reklamace

Objednáte si zboží z e-shopu a jako způsob dodání zvolíte doručení přepravní společností. Ta ale s vaší zásilkou nezachází zrovna šetrně a ačkoli prodejce ji odesílal v perfektním stavu, k vám přijde obsah balíčku poškozený. V takovém případě se…

Reklamaci můžete uplatnit i u zboží, které jste zakoupili v zastavárně či bazaru. Podle výsledků kontrol České obchodní inspekce (ČOI) o tom často jejich provozovatelé ale „zapomínají“ informovat. Jedná se o nejčastější prohřešek, na kteří…

Při koupi použitého zboží z bazaru či zastavárny s přiloženým záručním listem nesázejte na to, že budete moci ještě běžící záruční dobu využít. „Uplatnění reklamace většinou proběhne bez potíží, problém však nastává ve chvíli, kdy podnikatel…

Obchodníci dnes běžně poskytují prodlouženou záruku i pojištění zboží. Někdy ale oba pojmy zaměňují. V čem je rozdíl? Záruku na zboží poskytuje vždy prodejce. Někdy i nad rámec dvouleté zákonné lhůty. „V některých případech poskytují obchodníci…

Při vyřizování reklamací se obchodníci někdy dopustí jednání, které není vůči vám jako spotřebiteli fér a ne vždy je možné ho ihned odhalit. Jedním z nich může být například to, že vám prodejce odmítne vzít zboží k reklamaci. To ale nesmí, i kdyby…

V případě, že se vám nezdá vaše vyúčtování za elektřinu nebo plyn, můžete ho reklamovat. Jak ale upozorňuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTest, to vás nezbavuje povinnosti případné nedoplatky ve vyúčtování uhradit. Peníze se vám totiž…

Reklamace se nemusí vztahovat pouze na vadné zboží. Můžete ji uplatňovat i u služeb a žádat nápravu třeba za křivý účes, špatnou barvu nebo vypadávající prodloužené vlasy. V kadeřnictví vlastně uzavíráte smlouvu o dílo, která nemusí být písemná…

Češi byli v roce 2016 nejvíce nespokojeni s postupem při reklamaci mobilních telefonů. Nejčastějším důvodem neuznání reklamace bylo údajné mechanické poškození přístroje. Stěžovali si ale také na to, že obchodníci nedodržovali reklamační lhůty a…

Ne pro každého znamená „nový“ to nejlepší. Originální nebo starožitný sortiment je pro některé spotřebitele lákadlem, prodejci z bazarů a zastaváren ale často porušují předpisy. Podle zprávy České obchodní inspekce (ČOI) nejčastěji neinformují…

Česká obchodní inspekce (ČOI) v souvislosti s novou povinností podnikatelů týkající se elektronické evidence tržeb (EET) upozornila, že spotřebitelé mají stále nárok na „doklad o zakoupení“ při nákupu zboží či služeb a měli by při nákupu trvat na…

Obchodníci s elektronikou k ní často nabízejí také prodlouženou záruku za poplatek stanovený podle ceny výrobku. Jedná se vlastně o pojištění, jehož rozsah krytí rizik se různí (např. pro případ poškození, zničení, krádeže). Než za pojistku…

V případě výměny oken můžete kromě samotného výrobku reklamovat i nesprávně provedenou montáž. I ta totiž významně ovlivňuje celkový efekt z výměny oken. Nejste-li proto se samotnými okny nebo provedenou montáží spokojeni, uplatněte bez zbytečného…

Reklamačnímu řádu podléhá také zboží z bazaru či zastavárny. „Doba pro uplatnění práva z vadného plnění u použitého spotřebního zboží je úplně stejná jako u zboží nového, pokud si strany neujednaly její zkrácení na polovinu,“ upozorňuje Česká…

Při nákupu spotřebního zboží nese prodejce odpovědnost za vady 24 měsíců ode dne jeho převzetí. U věcí, které se rychle kazí (např. pečivo, lahůdky), musí prodejce označit dobu, po kterou lze danou věc použít. U ostatních věcí, které se…

Jak jsme vás informovali v nedávném článku, pokud má zájezd nedostatky, může ho reklamovat. Můžete dokonce chtít i slevu za ztrátu radosti z dovolené. Reklamovat zájezd můžete například pokud bylo ubytování horší než jste zaplatili, vzdálenost od…

Někteří prodejci zboží zákazníkům účtují poplatek za neoprávněnou nebo zamítnutou reklamaci. Tak většinou označují případy, kdy se během testování neprokáže reklamovaná vada nebo se nejedná o vadu, za kterou by prodejce odpovídal. Obchodníci…

Občas se stane, že pod vánočním stromečkem najdete dárek, který nefunguje nebo má nějaké vady. I takový dárek ale můžete reklamovat. Reklamace dárku se nijak výrazně neliší od reklamace jiného zakoupeného zboží. Problém je v tom, že prodejce může…

Dodávky elektřiny či plynu lze reklamovat jako každé jiné zboží. Bránit se můžete vždy, když dodavatel neplní své povinnosti stanovené energetickým zákonem, vyhláškami či konkrétní smlouvou. Jak postupovat v případě chybného vyúčtování spotřebované…

Jak reklamovat zboží, pokud prodejce ukončil činnost? Způsob záleží na tom, jak obchodník odešel z trhu. Odchod z českého trhu „Prodejce odpovídá za své závazky, dokud trvají a sám existuje,“ uvedl Miloš Borovička, právní poradce dTest s tím, že…

Pohřební ústavy šidí a klamou pozůstalé. Vyplývá to ze zprávy České obchodní inspekce(ČOI), která při kontrolách od dubna do konce června zjistila pochybení téměř u 45 % subjektů. Nejčastěji docházelo k porušení zákona o ochraně spotřebitele tím,…

Nakupujete-li zboží v bazarech již použité zboží pak vězte, že i v tomto případě nese obchodník za určitých podmínek odpovědnost za vady. I na prodej věcí z druhé ruky se totiž vztahují pravidla zákona o ochraně spotřebitele a občanský zákoník…

Obchodník nemůže libovolně protahovat lhůtu na vyřešení vašeho požadavku. Přesto tak někteří činí a tvrdí spotřebitelům, že zákonná lhůta počíná běžet až od okamžiku, kdy se požadavek dostane na příslušné oddělení u obchodníka. To je však omyl…

Obchodníci často projevují neochotu akceptovat odstoupení od smlouvy, které požaduje spotřebitel po třech uznaných reklamacích vadného zboží. Kdy zákon dává spotřebiteli právo od smlouvy po reklamaci odstoupit? Pravidlo třikrát a dost neplatí…

Pracovníci České obchodní inspekce (ČOI) nejčastěji spotřebitelům odpovídají na dotazy, jak se pozná poctivý či bezpečný e-shop. Ačkoli univerzální rada neexistuje, doporučuje ČOI neřídit se pouze cenou zboží či služby (a v případě neobvykle nízké…

Už jste se setkali s tím, že vás prodávající pro uplatnění reklamace odkázal na servis a opačně. Nebo se změnil provozovatel e-shopu a ten současný vás s reklamací odkazoval na toho původního? Kdo musí podle zákona reklamaci skutečně přijmout?…