reklamace

Pokud jste reklamovali zboží, na které se ještě vztahuje záruční doba, obchodník nemá právo po vás chtít poplatek za neoprávněnou reklamaci. To, zda reklamaci uznal či ne na věci nic nemění. Vyplývá to ze zprávy sdružení dTest. O neoprávněnou…

Provozovatelé cestovních kanceláří a agentur často neinformují správně své zákazníky o právech spotřebitelů vyplývajících z vadného plnění a také v souvislosti s vyřizováním reklamací.  Vyplývá to z výsledků kontrol České obchodní inspekce (ČOI)…

Chcete nakoupit vánoční dárky na e-shopech, ale bojíte se těch zahraničních? Co se týče internetových obchodů na území EU, můžete mít prakticky stejná práva, jako v ČR. „Evropské instituce totiž spotřebitele jako slabší stranu obchodního vztahu…

Klienti ČSOB mají nově možnost obrátit se na ombudsmana banky Martina Kováře. Ta spojila útvary řešící reklamace do jednoho s názvem Péče o klienta a rozšířila působnost ombudsmana Ery a Poštovní spořitelny i na soukromou a firemní klientelu ČSOB…

Těšili jste se na dovolenou a místo toho se nemůžete dočkat rodné domoviny? To, abyste získali vše, za co jste zaplatili, je odpovědností cestovní kanceláře. A sem byste také měli směřovat svou reklamaci zájezdu se žádostí o kompenzaci, kterou je…

Koupě nemovitosti je často největší finanční transakcí v životě a mělo by se jí věnovat neméně pozornosti. Než na koupi přistoupíte, měli byste se s nemovitostí podrobně seznámit. Na první pohled však neodhalíte všechno. Zaměřit byste se proto měli…

Podle nového občanského zákoníku, který začne platit od 1. ledna 2014, dojde ke zrušení zákonné dvouleté záruky. Nově bude záruku prodávající poskytovat takovou, kterou kupujícímu sám poskytne anebo kterou si vzájemně sjednají. „Prodejce bude také…

Je vaše mikádo křivé a nemělo být? Vyšla vám z požadované blond spíše oranžová nebo vám vypadávají prodloužené vlasy? Pokud jste si v kadeřnictví „vytáhli černého Petra“, nemusíte si to nechat líbit.  Pokud účes neodpovídá vašim požadavkům, můžete…

Myslíte si, že obchodní podmínky nebo reklamační řád obchodníků musí být nutně napsán tak, aby 100% vyhovoval zákonu? Poradci spotřebitelské poradny časopisu dTest mají jiné zkušenosti a radí si nenechat jednání podle nezákonných ustanovení líbit…

Kromě perliček, které jsme vyzobali od domácích pojišťoven dnes do redakce přišly zajímavé podněty i ze spotřebitelské poradny časopisu dTest. Některé veselé historky ale hraničí s tragédií. Šotek na ústředně? Jako případ klienta, který se snažil…

GE Money Bank a GE Money Auto má vlastní ombudsmanku. Stala se jí Magdaléna Wavle a její hlavní zodpovědností bude vyřizování podnětů od klientů, kteří nejsou spokojeni se standardním řešením jejich stížnosti či reklamace. Tým ombudsmanky se tedy…

Přes internetové obchody nakupuje stále více spotřebitelů. Nabídka se tomu přizpůsobuje, s ní ale bohužel roste i počet e-shopů, které porušují své povinnosti. Při kontrolách internetových obchodů za první půli letošního roku (celkem 567 kontrol)…

Obchodní kličky už se dostaly i do prodejen obuvi. Výsledkem je, že nad kupovaným druhem obuvi byste měli zbystřit. Pokud jste si totiž vybrali „módní“ či „vysoce módní“ obuv, bude vám sice krásně zdobit nohu, ale využití boty i následné možnosti…

Pokud reklamujete objemný výrobek, náklady na dopravu by měly být hrazeny prodejcem. Vyplývá to ze zprávy sdružení dTest, na jehož linku se s tímto problémem obrací mnoho spotřebitelů. Kromě samotné váhy výrobky nemá každý spotřebitel možnosti,…