reklamace

Jestliže se na vašem zakoupeném výrobku objeví do dvou let od pořízení vada, máte ze zákona právo na jeho reklamaci. Ta se ale někdy může protáhnout až na 30 dnů. Proto někteří prodejci přicházejí s placenou službou, v rámci které vám vadné zboží…

Lidé si často myslí, že pokud kupují zboží z druhé ruky, nevztahuje se na něj možnost reklamace. Takto plošně to ale neplatí. „V případě nákupu od podnikatele jste jako kupující mnohem lépe chráněni a zboží můžete reklamovat téměř ve stejném režimu…

Reklamaci nějakého zboží či služby už nejspíše zažil každý z nás. Někdy ale lidé nevědí, na co mají v rámci reklamace právo a v pravidlech tápou. A vznikají pak všeobecně rozšířené omyly. Neřídíte se jedním z nich? Prvním omylem je tvrzení, že…

Je to sice nepříjemné, ale někdy se stane, že dárek, který jste našli pod vánočním stromečkem, nefunguje, nebo má nějaké vady. Reklamace dárku se ale nijak výrazně neliší od jiné reklamace. Problém ale bývá v tom, že prodejce může chtít prokázat,…

Nějaké zboží či službu v letošním roce reklamovalo 55 % Čechů, což je o 8 % více než v roce 2016. Z průzkumu agentury STEM/MARK pro Air Bank ale vyplynulo, že lidé stále nevědí, s jakými všemi doklady mohou reklamaci uplatnit. Například bankovní…

Objednání zboží přes internet s sebou nese různá rizika. Tak jako zboží z kamenné prodejny, i to z internetového obchodu může mít po čase nějakou vadu a vy budete muset výrobek reklamovat. S reklamací zboží objednaného přes internet mají zkušenost…

Pokud rekonstruujete dům a objednali jste si například rekonstrukci koupelny či výměnu oken, jedná se o smlouvu o dílo. A dokončené dílo by mělo být způsobilé fungovat podle svého účelu. Tedy například okna by měla těsnit, v koupelně by měla téct…

Podle Asociace českých cestovních kanceláří a agentur klesl v roce 2018 podíl reklamací na 0,6 %. Naopak ale vzrostl podíl neoprávněných reklamací, a to na 80 %. Mezi nejčastější stížnosti, které Češi vznášejí, ale jsou hodnoceny jako neoprávněné,…

Některé zboží už jinak než použité neseženete. Například knihu, která je již dávno vyprodaná a dotisk se neplánuje. Místo obíhání antikvariátů je snazší a rychlejší se podívat na internet. Češi ale kupují mnohem více použitého zboží, nejen knihy…

Nejspolehlivější variantou pro nákup jízdenek, letenek, vstupenek a jiných lístků je nákup přímo u zdroje. Tedy na webových stránkách konkrétního dopravce, aerolinky nebo pořadatele koncertu. Češi ale často volí i nabídky zprostředkovatelů, kteří…

Reklamování obuvi nebo elektroniky se Češi nebojí. V situaci, kdy dostanou nevyhovující jídlo v restauraci se však drtivá většina neozve. Buď se stydí, případně neví, jaká mají práva a co mohou požadovat. „Reklamovat lze prakticky cokoliv, co je…

Časté výpadky internetu, nefunkční telefonní síť nebo špatné vyúčtování telekomunikačních služeb můžete u svého operátora reklamovat. Před tím si ale musíte říci, co je a co není služba elektronických komunikací. Ta podle zákona spočívá v přenosu…

Připadá vám, že prodávající zamítl vaši reklamaci, aniž by se vadou pořádně zabýval nebo vám své rozhodnutí jakkoliv vysvětlil? K zamítnutí reklamaci musí mít prodejce zákonný důvod. Tím je nejčastěji mechanické poškození a běžné opotřebení zboží…

Polovina kontrolovaných bazarů a zastaváren porušuje zákony. Vyplývá to ze zprávy České obchodní inspekce (ČOI), která za 2. čtvrtletí 2017 provedla 119 kontrol bazarů a zastaváren a zjistila porušení zákonů u poloviny z nich. Nejčastěji…

Pokud reklamujete zboží v záruce, máte právo na bezplatnou opravu. Mnohdy se ale stává, že prodejce se tváří, že reklamaci vyřídil a zboží opravil, ale vada stále přetrvává. V takové situaci je potřeba se začít bránit. „Ihned po převzetí zboží…

Koupili jste si knihu a teprve při čtení zjistili, že v ní chybí stránka? I knihu můžete jako každé jiné spotřební zboží reklamovat do 24 měsíců od jeho převzetí. Protože ale knihy mají poměrně specifickou povahu, nemusí být vždy zcela jasné, co…

Ne vždy se dovolená povede podle našich představ. Pokud jsou nedostatky závažné a nedojde k jejich odstranění či nápravě, uchyluje se mnoho Čechů po návratu domů k reklamaci. To je v pořádku, každý má právo reklamovat zájezd, pokud nebyl spokojen…

V roce 2016 řešili čeští cestující šestkrát více zpožděných letů oproti zrušeným letům. Průměrná výše kompenzace za zpožděný let pak činila 6750 Kč. Informovala o tom společnost Vaše Nároky.cz. Problémy s lety v roce 2016…

Při výběru dovolené je pro téměř 60 % lidí nejzásadnějším faktorem kvalitní ubytování, důležitá je samozřejmě také cena. Hlavní roli při výběru hraje fotografie a detailní popis ubikace. I přes to více než čtvrtina Čechů už musela někdy řešit…

Možnost reklamovat zboží ještě dva roky po jeho koupi, zná každý spotřebitel. Méně si jich uvědomuje, že stejně tak mají právo reklamovat i služby. Třeba ty od kadeřníka za křivý účes, zkaženou barvu nebo vypadávající prodloužené vlasy…