spotřebitelé

Obchodník nemůže libovolně protahovat lhůtu na vyřešení vašeho požadavku. Přesto tak někteří činí a tvrdí spotřebitelům, že zákonná lhůta počíná běžet až od okamžiku, kdy se požadavek dostane na příslušné oddělení u obchodníka. To je však omyl…

Od 15. ledna 2014 mají organizátoři předváděcích akcí povinnost je oznamovat kontrolním orgánům. Za rok 2014 oznámilo 66 pořadatelů více než 27 tis. akcí. Na trhu ale působí firmy, které zákon nerespektují, po uzavření smluv nekomunikují se…

Společnosti IKEA se na českém trhu daří. Tržby společnosti vzrostly na 7,7 miliardy korun, což je meziročně o 5 % více, počet zákazníků však vzrostl jen o procento na 5,5 milionů. Za jeden nákup v obchodních domech IKEA zaplatí zákaznici  v průměru…

Obchodníci často projevují neochotu akceptovat odstoupení od smlouvy, které požaduje spotřebitel po třech uznaných reklamacích vadného zboží. Kdy zákon dává spotřebiteli právo od smlouvy po reklamaci odstoupit? Pravidlo třikrát a dost neplatí…

Česká obchodní inspekce (ČOI) udělila společnosti Home Credit pokutu ve výši 3,5 mil. Kč. Má být za chyby ve výpočtu RPSN u cen úvěrů na ojetá auta. Pokuta je zatím nepravomocná a společnost Home Credit se proti ní ohradila podáním tzv. odporu,…

Vymáhat svá práva budou možná snadnější. Ministerstvo průmyslu předložilo totiž vládě materiál, který obsahuje i návrh na posílení vymahatelnosti práva mimosoudními spory.  „V současné době je pro spotřebitele jedinou cestou, jak řešit spor…

Nově uváděné potraviny na trh musí (už od poloviny prosince) být označeny štítky, na nichž jsou informace uváděné písmem minimálně 1,2 mm velkým a v dostatečném kontrastu s obalem. Dosud žádná norma popisky u potravin z tohoto hlediska…

Předvánoční čas je čas nákupního šílenství. Nejedna domácnost si ale v rozpočtu nechává rezervu na povánoční výprodeje zlevněného zboží. Právě spotřebitelé, kteří v nákupní horečce a s šíleným odleskem v očích baží po slevách, jsou ale snadným…

Česká obchodní inspekce se zaměřila ve třetím čtvrtletí se svými kontrolami i na prodejce tuhých paliv. Po předchozím zjištění, že jsou spotřebitelé často šizeni na množství, zaměřili se kontroloři na nepoctivost prodeje.  „Také letošní kontroly…

Česká obchodní inspekce (ČOI) v sobotu kontroluje prodejce uhlí. Naposledy svou pozornost zaměřila na Středočeský kraj. Výsledkem je zjištění, že prodejci nedodržují zásady poctivosti a další ustanovení zákona o ochraně spotřebitele. „Nešvarem je…

Pokud jste reklamovali zboží, na které se ještě vztahuje záruční doba, obchodník nemá právo po vás chtít poplatek za neoprávněnou reklamaci. To, zda reklamaci uznal či ne na věci nic nemění. Vyplývá to ze zprávy sdružení dTest. O neoprávněnou…

Pokud uzavřete kupní smlouvu na dálku (například nákup přes internet), můžete do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy. Zákon ale stanovuje různé výjimky, kdy to není možné.  Jednou z nich je případ, kdy zakoupíte zboží v uzavřeném obalu,…

Firmy, které nabízejí služby v Praze a Středočeském kraji přes internet, klamou spotřebitele. Neuvádí totiž ceny včetně DPH. Poukázala na to Česká obchodní inspekce (ČOI) po mimořádné kontrolní akci, ve které se zaměřila na poskytované informace…

Někteří obchodníci se naučili zneužívat faktu, že uzavře-li živnostník smlouvu po telefonu, nemá právo od ní odstoupit. „Nemůže se dovolávat ustanovení občanského zákoníku týkajících se spotřebitelských práv. V případě uzavírání smluv po telefonu…

Podle průzkumů si 55 % Čechů myslí, že by půjčka měla být především transparentní, „jen“ 40 % Čechů se přitom dívá na výhodnost půjčky: „Pokud si více jak polovina Čechů myslí, že úvěr by měl být hlavně transparentní, je to špatná zpráva pro…

Před nedávnem se prostředím českého internetu prohnala vlna nevyžádaných podvodných e-mailů. Ty se snažily spotřebitele nalákat na účast spotřebitelského průzkumu s možností výhry. Zpráva obsahovala výzvu k vyplnění dotazníků k nákupním zvyklostem,…

Nový občanský zákoník přinese kromě jiného také větší ochranu spotřebitele při nakupování mimo prostory obvyklé pro podnikání, tedy při podomním prodeji nebo na předváděcích akcích. I pokud se ty budou konat v provozovně pořadatele předváděcí akce,…

Současná právní úprava se definici lichvy příliš nevěnuje a posouzení, zda jde či nejde o lichvu, tak bývá na soudech.  Nový občanský zákoník (NOZ) od 1. ledna 2014 v§ 1796 výslovně stanoví, že „neplatná je smlouva, při jejímž uzavírání někdo…

Nový občanský zákoník kromě mnoha dalších oblastí upravuje také sankce za porušení povinností. Ty se vztahují i na samotné spotřebitele. Novinkou je úročení z úroků, které dosud u spotřebitelských smluv nefungovalo. Podle NOZ se budou splátky…

V rámci hodnocení bezpečnosti poskytování spotřebitelských úvěrů si velké banky od loňského roku nijak nepolepšily. Této příležitosti využily malé banky a značkoví poskytovatelé spotřebitelských úvěrů. Letos studie hodnotila 53 poskytovatelů…

Nový občanský zákoník neovlivní jen spotřebitele, ale i samotné obchodníky. Pro vás to většinou bude znamenat větší komfort a bezpečí při nakupování. Jednou z novinek je například změna při uzavírání tzv. distančních smluv. Distanční smlouvou je…

Nespokojení spotřebitelé mají možnost si stěžovat u živnostenských úřadů v rámci programu Spotřebitelský ombudsman. Tento program vyhlásilo před časem Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR. V rámci této agendy tak živnostenské úřady přijímají…

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) během letošního roku kontroloval smluvních podmínek všech tří mobilních operátorů. Kontrola navazovala na analýzu návrhů smluv a smluvních podmínek z 2. pololetí loňského roku. Ačkoli Rada ČTÚ našla mírná zlepšení,…

Sdružení Spotřebitel.net upozornilo na množící se stížnosti spotřebitelů na nevyžádané zásilky. Domácnosti jsou často telefonicky kontaktovány firmou, která nabízí určité zboží. Ačkoli se ta snaží vzbudit zdání, že produkt je zadarmo, po…