spotřebitel

Přišlo vám roční vyúčtování za energie s vysokým přeplatkem a dodavatel vám přesto předepsal vyšší zálohy, než jste platili dosud? Ukážeme si, proč dodavatel k takovému výsledku došel a jak si můžete správnou výši záloh sami vypočítat.

Ochrana spotřebitele spočívá i v tom, že se nepřihlíží k dohodám vylučujícím nebo omezujícím jeho práva na náhradu újmy, i když je spotřebitel odsouhlasil ve smlouvě, kterou podepsal.

Stále vám ještě nepřišla nabídka od vašeho dodavatele na nižší ceny energií? Zkontrolujte spam a hromadnou poštu v e-mailu, jinak hrozí, že vám bez povšimnutí vyprší termín pro změnu smlouvy.

Objednali jste si dovážku jídla a kurýr to popletl. Vaše jídlo omylem doručil někomu jinému. Když jídla zpětně vymění a doveze vám ho, musíte jej přijmout? Co když už z vašeho jídla někdo jedl?

Musíte se v taxíku poutat? Může vám zastavit, kde chcete? Co když nemáte peníze na zaplacení? Musí mít dítě sedačku? Jako poznáte rošťáka za volantem?

Jak se z původně platebních karet začaly rodit karty takřka věrnostní, které vám zajišťují odměny za nákupy? Jak funguje propojení bank a obchodů, kde nakupujete? A kdo to platí?

Energetický regulační úřad upozorňuje na praktiky některých dodavatelů energií, kteří svým zákazníkům vyhrožují odpojením od plynu nebo elektřiny, pokud budou dlužit jedinou zálohu.

Běží po výměně vadného zboží zcela nová a plná (celá) záruční doba v původní délce? Opakovaně reklamujete vadný výrobek, který však nevydrží po záruční dobu: můžete tak získat nekončící (nekonečnou) záruku?

Dostali jste na Vánoce nevyhovující dárek? Do 14 dnů už ho vrátit nestihnete, ale zkuste se podívat, jestli prodejce nenabízí prodlouženou lhůtu. Ta umožňuje vrátit zboží až do konce ledna. I v kamenných prodejnách.

Koupili jste si zboží, od kterého jste si nevzali účtenku. Nebo jste ji zkrátka někam založili a nyní, když je potřeba, ji ne a ne najít. Jak můžete reklamovat zboží i bez papírové účtenky?

Zakoupíte si počítačovou hru, předplatné časopisu nebo e-knihu, ale pak si nákup rozmyslíte. Někdy ještě můžete od smlouvy odstoupit, ale jindy vám toto právo nákupem zaniká. Jak poznat, kdy co platí?

Ne vždy si na jídle z restaurace pochutnáme. Může být připálené, přesolené, nedovařené, může ho být málo, nebo může být studené. Jak můžete reklamovat jídlo přímo v restauraci? A co když vám jídlo veze kurýr?

Při opravách je často těžké dopředu určit, na kolik nakonec oprava vyjde. Pokud dojde k navýšení ceny a podnikatel vám to neoznámí a neumožní vám rozmyslet se, jestli si chcete připlatit, nebo ne, nemá na navýšení ceny nárok. A vy máte naopak právo zaplatit jen to, co bylo domluvené.

Při reklamaci nechcete vrátit peníze, nýbrž vadnou věc opravit. Máte k ní třeba citový vztah. Musí vám prodejce vyhovět, nebo způsob vyřešení reklamace závisí na něm?

Barevné linky jsou přežitkem a jen vám berou peníze. Potřebujete si zavolat do banky nebo do přepravní společnosti, kde je vaše zásilka, a narazíte na netypicky vypadající telefonní číslo. A zaplatíte.

I důvěryhodná nabídka od zdánlivě důvěryhodné společnosti může být nakonec zklamáním. Jak je to s doživotní a prodlouženou zárukou? A co když obchodník v mezidobí změní podmínky?

Speed dating akce nabízí placenou možnost potkat během jednoho večera několik potenciálních a zajímavých protějšků. Stačí ale pár minut na to, abyste si navzájem padli do oka a přeskočila jiskra?

Kdo má očkovací certifikát, nemusí se testovat. Zatím se ale vydává až po druhé dávce očkování. Jak se mají zatím prokázat ti, kteří jsou tři týdny po první očkovací dávce, ale certifikát pro ně zatím ještě není přístupný?

Profesionální fotograf vám vytvoří fotografie na zakázku. Kdo ale rozhodne o tom, ze kterých fotografií si můžete vybírat? Co když se vám líbí fotografie s nějakým konkrétním zátiším, ale fotograf vám je odmítne dát, protože se nepovedly a nechce se jimi prezentovat?

Proces převodu vozidla se oproti minulým rokům výrazně zjednodušil. K jeho rychlému vyřízení vám kromě potřebných dokumentů nyní postačí pouze jediná návštěva jakéhokoli úřadu obce s rozšířenou působností. Snadnější přepis auta s sebou však přináší i mnohá úskalí. Jak celý proces probíhá a čím zajistit snadný průběh?