Každá banka, záložna nebo úvěrová společnost vám už v současné době umožní několik způsobů, jak s ní můžete komunikovat. Nejrychlejší je pravděpodobně telefonát na zákaznickou linku, případně osobní návštěva pobočky, máte-li tu možnost. Když bydlíte na vesnici, máte pobočku daleko a telefonní hovor by vás vyšel draho, nabídnou vám finanční instituce možnost e-mailové komunikace. Ta se neplatí a můžete se rozepsat do všech detailů.
S jednou možností se ale příliš počítat nedá, a to je komunikace pomocí faxu. Ačkoli dříve byla tato možnost poměrně rozšířená, dnes byste museli instituce, co poskytují faxovou komunikaci, hledat lupou. A i pokud fax najdete, nemusíte se dočkat odpovědi. I nás na Měšci ale zaujala tato možnost, a tak jsme si ji otestovali a do těchto institucí jsme nafaxovali.
Chtěli jsme oslovit všechny
Rozhodli jsme se nafaxovat do všech bank a záložen a také do některých úvěrových společností, které své služby poskytují v České republice soukromým osobám, ale narazili jsme hned na začátku. Některé společnosti fax vůbec nemají. Ani po pečlivém zkoumání se nám nepodařilo najít fax na zákaznické centrum těchto institucí:
| Finanční instituce, které faxy nevedou |
|---|
| Air Bank |
| Banka CREDITAS |
| Česká spořitelna |
| Equa bank |
| Fio banka |
| mBank |
| Moravský peněžní ústav |
| Poštová banka |
Tyto instituce oficiálně fax vůbec nemají. Kontaktovali jsme je s přáním komunikace faxem, ale nebylo nám vyhověno. Pokud byste s nimi tedy chtěli komunikovat faxem, není to možné. Ochotně vám ale nabídnou řadu jiných komunikačních kanálů, které tu obsluhují. Někdy je však možné udělat výjimku.
Z Air Bank nám odepsali e-mailem, že v celé bance jsou k dispozici 2 faxy, ale ani jeden neslouží pro komunikaci s klienty, tudíž čísla faxů jsou neveřejná. Banka by však udělala výjimku, kdybyste se například jako její klient dostali v zahraničí do nějakého problému a potřebovali bance něco poslat s tím, že nemáte jinou možnost než faxovat. Pak by vám nejspíše číslo faxu sdělila.
Ostatním fax odesíláme
Na všechny ostatní instituce jsme ale nějaké faxové číslo našli a zaslali jsme proto jednoduchý dotaz.
Fax, který jsme zaslali jednotlivým bankám a záložnám.
Abychom dali všem bankám, záložnám a úvěrovým společnostem stejné výchozí podmínky, zaslali jsme fax všem v téměř stejnou dobu, a to v úterý 13. června 2017 mezi 14:38 a 15:30. Součástí faxu byl i náš telefon a e-mail, pokud by se s námi instituce chtěli spojit i jiným způsobem. A pak už jsme jen čekali na výsledek.
Máme první odpovědi – nedoručeno
Další nemilé překvapení nás čekalo ve chvíli, kdy jsme zjistili, že některá faxová čísla, která jsou na webech společností uvedená, nejsou vůbec funkční. Po odeslání se nám z několika institucí vrátila zpráva v podobném duchu.
Zpráva, že náš odeslaný fax se nepodařilo doručit.
Z nějakého důvodu se tedy fax nedoručil. Tuto zkušenost jsme měli u následujících finančních institucí:
| Finanční instituce, kterým jsme fax odeslali, ale nedoručil se |
|---|
| Artesa, spořitelní družstvo |
| Banka Cetelem |
| ING Bank |
| MONETA Money Bank |
| Raiffeisenbank |
Všem ostatním se ale podařilo fax doručit, a tak jsme už jen čekali na to, kdo nám na otázku také odpoví. V tabulce uvádíme banky, záložny a úvěrové společnosti, kterým jsme fax zaslali a také se jim doručil.
| Finanční instituce, kterým jsme fax odeslali a doručil se |
|---|
| Československá obchodní banka |
| Československé úvěrní družstvo |
| Diners Club |
| Expobank |
| Home Credit |
| J&T Banka |
| Komerční banka |
| Oberbank |
| Peněžní dům |
| PPF banka |
| Raiffeisenbank im Stiftland |
| Sberbank |
| UniCredit Bank |
| Všeobecná úverová banka |
| Waldviertler Sparkasse Bank |
Některé instituce měly uveden fax přímo na zákaznickou linku. Jinde bylo faxů několik, například na každou pobočku banky jeden. U Československé obchodní banky jsme tak zvolili zaslat zprávu na pobočku na Radlické, kde zároveň banka sídlí. A v případě UniCredit Bank jsme faxovali do Bankovního domu na Náměstí republiky v Praze.
Faxem neodpoví nikdo, jinou formou málokdo
Odpověď v podobě faxu jsme bohužel neobdrželi od nikoho. Některé finanční instituce se s námi ale spojily jinak. Z J&T Banky nám odepsali e-mailem, že obsluhu účtů faxem bohužel nenabízejí. Z Home Credit jsme obdrželi odpověď, že faxovou komunikaci je možné využít pouze na zasílání dotazů nebo posílání dokumentů. I tady ale odpověď přišla e-mailem.
Další e-mail jsme dostali od Všeobecné úverové banky. Zadání platebního příkazu skrze fax je možné, a dokonce za tuto službu klient nic neplatí. Na vaše přání vám navíc komunikaci zabezpečí kódovým číslem.
Jiné banky se s námi spojily telefonicky. Expobank a Raiffeisenbank im Stiftland nám v rámci telefonního hovoru sdělili, že smluvně si jako klienti banky můžeme faxovou komunikaci nastavit, když si to budeme výslovně přát. Zároveň však dodali, že se z jejich zkušenosti jedná o velice ojedinělé případy.
Reakci jsme dostali také od Sberbank a Waldviertler Sparkasse Bank s tím, že možnost používat faxovou komunikaci nenabízejí.
Shrnutí
V tabulce uvádíme souhrn všech bank a záložen na českém trhu a výsledek našeho faxového testu.
| Banky, záložny a úvěrové společnosti | Fax | Odpověď na fax faxem | Odpověď jiným způsobem |
|---|---|---|---|
| Air Bank | Neveřejný (lze jen ve výjimečném případě) | – | E-mailem |
| ANO spořitelní družstvo | Nemá fax | – | – |
| Artesa, spořitelní družstvo | Ano – fax odeslán | Fax nedoručen | – |
| Banka Cetelem | Ano – fax odeslán | Ne | Ne |
| Banka CREDITAS | Nemá fax | – | – |
| Česká spořitelna | Nemá fax | – | – |
| Československá obchodní banka | Ano – fax odeslán | Ne | Ne |
| Československé úvěrní družstvo | Ano – fax odeslán | Ne | Ne |
| Diners Club | Ano – fax odeslán | Ne | Ne |
| Equa bank | Nemá fax | – | – |
| Expobank | Ano – fax odeslán | Ne | Telefonicky |
| Fio banka | Nemá fax | – | – |
| Home Credit | Ano – fax odeslán | Ne | E-mailem |
| ING Bank | Ano – fax odeslán | Fax nedoručen | – |
| J&T Banka | Ano – fax odeslán | Ne | E-mailem |
| Komerční banka | Ano – fax odeslán | Ne | Ne |
| mBank | Nemá fax | – | – |
| MONETA Money Bank | Ano – fax odeslán | Fax nedoručen | – |
| Moravský peněžní ústav – spořitelní družstvo | Nemá fax | – | – |
| Oberbank | Ano – fax odeslán | Ne | Ne |
| Peněžní dům, spořitelní družstvo | Ano – fax odeslán | Ne | Ne |
| Poštová banka | Nemá fax | – | – |
| PPF banka | Ano – fax odeslán | Ne | Ne |
| Raiffeisenbank | Ano – fax odeslán | Fax nedoručen – chyba | – |
| Raiffeisenbank im Stiftland | Ano – fax odeslán | Ne | Telefonicky |
| Sberbank | Ano – fax odeslán | Ne | E-mailem |
| UniCredit Bank | Ano – fax odeslán | Ne | Ne |
| Všeobecná úverová banka | Ano – fax odeslán | Ne | E-mailem |
| Waldviertler Sparkasse Bank | Ano – fax odeslán | Ne | E-mailem |
Kdo tedy fax umí? 4 banky
Výsledek našeho testu je tak poněkud smutný. Pro komunikaci s bankami fax příliš využít nemůžete. Umožňuje to totiž jen hrstka. U Expobank a Raiffeisenbank im Stiftland si tuto možnost můžete zřídit na přání. Home Credit s vámi bude faxem jen komunikovat a přijímat dokumenty. Přes Všeobecnou úverovou banku takto můžete zasílat i platební příkazy a u Air Bank by muselo jít o mimořádnou událost, kdy to jinak nejde.
ČLÁNKY DO MAILU