havarijní pojištění

Dobrý den chtěla bych se zeptat v lednu lonského roku mi bylo odcizeno auto,po 3 měsících se našlo a bylo mi vráceno policií.Samozdřejmě ne v takovém stavu jako jsem ho měla.Bylo poškrábané,bez rádia ale hlavně byli poškozené zámky i spínací skřínka,dokonce si vyměnili i počítačovou jednotku.Volala jsem na svoji pojištovnu bylo mi řečeno že mám jít do nimi určeného autobazaru sepsat škody.To jsem udělala vše jsme nafotili od pojištovny jsem dostala předběžný návrh na uplatnění mé škodní události s tím že mi uhradí škrábance na autě a jinak nic ,protože zámky ani spínací skřínka nejevý z fotografií známky poškození a dál se se mnou nikdo nebavý.Napsala jsem jim doporučený dopis aby mi zaslali důvody proč mi neuznávají jednotlivé body mé škodní události a odpovědi jsem se nedočkala.Myslíte že se s tim dá něco dělat?můžu si na pojištovnu někde stěžovat?děkuji za odpověd