Asistence pro turisty, motoristy i domácnost

V poradně odpovídá

• 

  Zuzana Kozelková

  (Poradce po asistenční služby)

  Pracuje ve skupině Europ Assistance od roku 2003. Na pozici Operations Manager je od roku 2006 odpovědná za řízení provozu asistenční centrály.

Dotazy

• Slučování limitů.

  Dobrý den, pracuji ve finančním poradenství a s kolegou tápeme na následující problematikou, kterou nám popsal klient ze své praxe.

  Můj klient je obchodní cestující a po celé Evropě a Rusku jezdí autem. Několikrát ročně autem absolvuje třeba trasu Brno-Barcelona-Moskva-Brno. Říkal nám, že má klasické povinné ručení s maximálními asistenčními službami, tuším že nyní je to Allianz, a když jede někam dál, sjedná si dvě, tři, čtyři další povinné ručení na nejnižší pojistnou částku. K nim si ale sjedná maximální asistenční služby. Po návratu pojištění vypoví, nezřídka i během 14 dnů od sjednání. Když se tedy "nic nestane", pojišťovna vrací peníze, protože si pojištění sjednal mimo prostory...

  Už se mu ale několikrát stalo, že měl "poruchu", takže nám vyprávěl, jak strávil týden v 5* hotelu v centru Paříže a vše zaplatila pojišťovna. Po dvou dnech volal jiné pojišťovně a její asistenční služba mu zase zaplatila auto v půjčovně. Po návratu zpět volal třetí a ta mu zajistila odtah do Brna a on nemusel platit pohonné hmoty a mýto a letěl domů economy class s Air France. Výhodou podle něj bylo to, že pojišťovny o sobě nevědí a on z toho nemá zisk, ale prokazatelné náklady.

  Z našeho pohledu jde ale o pojištění škodové, takže se domnívám, že by náš klient měl první asistenční službě uvést, že má ještě ty a ty pojistky a bude se plnit jen do maximálního limitu té či oné smlouvy. Takže se sice může stát, že z jedné pojistky mu bude zaplaceno ubytování, ze druhé auto a ze třetí odtah, protože první dvě např. odtah nemají, ale do jednoho limitu. Jak to prosím je?

  Může mít někdo více pojištění asistenčních služeb a ze všech průběžně čerpat na jednu pojistnou událost, protože pořád je to to samé auto? Takže např. 9 dnů ubytování v hotelu na náklady pojišťoven (3 dny první pojišťovna, 3 dny druhá, 3 dny třetí...) Nám osobně toto hraničí s pojistným podvodem. Děkuji za odpověď.

  Holeček

  14. 6. 2016 18:11
  Detail s odpovědí

• Platební karta.

  Dobrý den, mám k platební kartě cestovní pojištění a ráda bych se poradila, zda je podle Vás cestovní pojištění ke kartám dostatečné, nebo zda bych se měla připojistit. Léčebné výlohy mám na 1 milion a chystáme se do Řecka. Děkuji.

  Lenka

  14. 6. 2016 17:43
  Detail s odpovědí

• Věcné břemeno a hypotéka

  Dobrý den,
  chtěla bych se zeptat, jestli existují nějaké banky, které jsou ochotné poskytovat hypotéku na dům s věcným břemenem (na dožití). Dostali jsme s manželem dům od mých rodičů s tím, že jim zřídíme VB. Ale teď chceme domek zrekonstruovat a zjišťujeme, že nejspíš nikde nedostaneme půjčku (týká se to zhruba 600 000kč, které určitě potřebujeme).
  Předem děkuji za odpověď.

  Lenka

  14. 6. 2016 15:37
  Detail s odpovědí

• Buď anebo.

  Před pár lety jsem měl u auta poruchu, a byl jsem nemile překvapen, jak asistenční služby fungují. Měl jsem dobré pojištění, ale operátorka mě neupozornila, že mohu využít buď jedno nebo druhé. Už to asi nenapíšu přesně, ale porouchal se nám motor, takže jej nešlo opravit na místě. Jeli jsme s dětmi na dovolenou, tak jsem zvolil ubytování v hotelu v místě poruchy na 3 dny. Potom jsem si myslel, že nás odtáhnou zpět do ČR a pojedeme vlakem, ale ouha - byli jsme ubytovaní, takže tímto jsme limit vyčerpali. Ubytování bylo luxusní, 4 hvězdičkový hotel, ale vědět to dřív, přespíme raději dva dny někde na hostelu a jedeme domů s odtahovou službou. Jak to tedy je? Opravdu je buď ubytování, nebo návrat domů vlakem, nebo odtah? Děkuji.

  P.D.

  14. 6. 2016 15:19
  Detail s odpovědí

• Daň z převodu nemovitostí

  Dobrý den, dovoluji si obrátit se na Vás s následujícím obecným dotazem.
  Hodlám prodat rodinný dům jinému občanovi, který mi bude prodávat svůj byt v osobním vlastnictví. Tzn., že si své nemovitosti defacto vyměníme s doplatkem v můj prospěch (lidově - dům je za větší cenu). Prosím o radu, v jakém režimu bude probíhat stanovení a úhrada daně z převodu nemovitosti. Kdy hradí kupující, kdy prodávající, jestli se bude danit každá částka zvlášť nebo se bude danit pouze rozdíl atd. Děkuji za poskytnutí poradenství občanovi, jelikož samozřejmě neprodávám nemovitost každý den. Díky za vstřícnost a ochotu!!!

  Zuzana

  13. 6. 2016 13:54
  Detail s odpovědí

• Nemoc a úraz dítěte.

  Dobrý den, zajímalo by mě, jak se řeší, když na dovolené onemocní dítě, nebo se mu stane úraz. Mám 4 letou dceru. Mohu pak být u ní během hospitalizace? A když se bude převážet do ČR, tak zaplatíte i převoz se mnou, nebo jen to dítě? Děkuji.

  Pavla

  13. 6. 2016 2:17
  Detail s odpovědí

• lovci nehod

  V ČR fungují tzv. lovci nehod, kteří se snaží účastníkům nehody vnutit služby. Ti pak mají problém s pojišťovnou, která nechce proplácet všechny služby v plné míře, protože jsou předražené. Fungují i v cizině? Jak se chovat, abych se nedostala do podobných problémů?

  Gábina

  9. 6. 2016 15:35
  Detail s odpovědí

• fungujou lovci nehod i v zahraničí?

  Občas slýchám o tom, že na českých silnicích fungují tzv. lovci
  nehod, kteří přijedou dřív, než má účastník nehody šanci se
  vzpamatovat, nabídnou mu služby, pak je předražené fakturují
  pojišťovně, která je ale odmítá proplatit v plné výši.

  Jak se tedy zachovat, abych se tomuto vyhnul? volat na pojišťovnu nebo
  asistenčky a čekat na povel od nich? tedy na kontakt?

  vojař.

  9. 6. 2016 12:34
  Detail s odpovědí

• Maroko.

  Dobrý den, chystám se na dovolenou do Maroka, chci si je celé procestovat. Pojedeme autem, chceme si projet i Španělsko a Gibraltar. Sice mám spolehlivé auto, ale stejně... Když se mi stane nějaká porucha, nebo nehoda, existuje nějaké pojištění, aby nás dostalo z Maroka zpět do ČR i s nepojízdným autem? Ono nechat auto někde v Africe v hodnotě 150 000 Kč jen pro poruchu je taky drahá sranda. Děkuji,

  Martin

  9. 6. 2016 11:13
  Detail s odpovědí

• Zvědavec.

  Dobrý den, zajímalo by mě, co tak nejčastěji za problémy řešíte a z jakých zemí. Děkuji.

  Martin

  7. 6. 2016 19:47
  Detail s odpovědí