Názory k článku Daří se České spořitelně zvýšit spokojenost svých klientů?

Dnes totiž ČS rozjíždí nové účty pro klienty, kde se skrytě snaží zvýšit poplatky. Ano, poplatky jsou hlavní výdělečnou činností.
Mám účet i tam co mám chalupu a kde trávím více jak polovinu roku, konkrétně v ČS v Pelhřimově. Vždy jsem tam byl velice slušně a kvalifikovaně obsloužen. Místní děvčata mi mnohdy pomohla řešit i záležitosti, které bych měl spíše řešit v Praze. Včera jsem ale narazil. Jednak jsem si všiml, že už se tak neusmívají, ale dostal jsem nabídku nějakých karet, úvěrů a pojištění i přesto, že věděli, že to nepotřebuji a že jsem jim to od začátku odmítl. Když jsem se ptal, kde je problém, kdo jim umřel, že tváří tak kysele. Tak mi řekli, že mají nového šéfa, kterého moc v lásce nemají. Pak že jim odchází ta nejlepší a další, že se chystají. Tak že v té ČS asi něco smrdí.

Myslím si, že jste to popsala výstižně. Mě to totiž z venku také tak připadá. Kdysi jsem rád do pobočky v Pelhřimově (místní říkají v pejru) a vždy jsem z toho měl dobrý pocit. Jednou jsem se o tom někde bavil a bylo mi řečeno, že právě ta pobočka vyhrála nějakou cenu za nejlepší přístup ke klientům.
Včera jsem byl opravdu v šoku. Budu se tam muset ještě jednou podívat a popátrat, kde je zakopaný pes. Tak slečna, co mě "cpala" naučenou frází o pojištění, kartách a úvěrech, se mi pak omluvila s tím, že sice ví, ža to asi nevyužiji, ale že mi to nabídnout musí a ať se tedy nezlobím. Že kdybych se vrátil za hodinu s tím, že jsem něco zapoměl, tak by mi to zase nutila. Ta slečna právě odchází.
Pro mě je to jasné. Prostě tam nasadili nějakého střihouna od jinud (že by rotace kádrů, jako za komunistů?) a ten má asi vyčnívající pobočku srazit k zemi. A nebo možná neplnili plán?

Tak se zase někoho podařilo zbulíkovat, aby si myslel, jak kvalïtně a výhodně je ze strany ČS obskakován. Dobře to ti spořitelní vymývači mozků se svými ovečkami umí ...

Domnívám se, že by bylo jen a jen dobře, kdybyste se nechali inspirovat a psali o tématech, které chtějí čtenáři Měšce číst. Pokud byste psali o tom, co čtenáři číst nechtějí, nevím nevím ...

Jistě by řada čtenářů uvítala informace o praktikách, jakým stylem ČS vnucuje produkty celé své finanční skupiny svým klientům, aby se mohla prezentovat tak velkým ziskem. Jaké podpásovky mnohdy při tom dělají, čeho jsou až schopni ... Řada lidí sice v rámci fluktuace mohla přijít ve svých bývalých zaměstnáních do styku s týmy trenérů prodejních dovedností, kteří naučí vnutit lidem i to, co nechtějí a ještě za to poděkují a cítí se být skvěle obslouženi. Ale ti co ještě žádné tréninky nepodstoupili, by jistě byli rádi, jak se takovým dobře cíleným úrokům bránit. Když oškubají pracháče, který si ještě k tomu nakradl, budiž. Ale když škubou důchodce, maminy na mateřské nebo jiné nízkopřímové osoby, je to na pováženou a je to přinejmenším neetické. Cílem podnikání je sice zisk, ale měl by mít nějaké rozumné mantinely. A jelikož na tom nejsme tak ekonomicky dobře jako vyspělé západní země, neměli by tady aplikovat poplatek x cca 28,- za € = výsledný poplatek v CZK, když na západě jsou 5x vyšší mzdy!

Jak ale tady na Měšci u jiného článku někdo napsal ve smyslu, že inzerce je pro periodika významým zdrojem příjmů a důležitá pro žití - nevím, jak to funguje tady na Měšci, ale asi to také bude o penězích a tedy i o nemožnosti psát otevřeně plnou pravdu...

Se sporitelnou nejsem spokojeny, povazuji ji za postkomunisticke monstrum.
Pouzivam ji jen proto, ze ji mam zadarmo jako student. Od pristiho roku koncim a necham si jen FIO. Co se mi nelibi na sporitelne
- nesmyslne poplatky typu za ucetni polozku
- nektere pracovnice za prepazkou jsou neskutecne nany, u kterych pochybuji, ze mohly udelat stredni skolu
- neochota a arogance ve vetsi mire nez v jinych bankach, proste pozustatek z komunismu

Vypadá to tu jako reklama na FIO.Jen jestli FIO vydrží tak dlouho jako spořka.Záložny taky "dávaly "20%,ovšem s tím záměrem,že to bude tak asi všechno,co klient nakonec získá.

Máte recht.
Chystám se také stěhovat, a doufal jsem, že zajdu do Spořitelny, tam jim nahlásím novou adresu a ta přejde automaticky ke všem produktům vedených v rámci celé finanční skupiny. Nepůjde-li to, zruším co se dá a půjdu také jinam.

Nechápu,v čem se projevuje zlepšení služeb.Když přijdu řešit i banální záležitost,čekám.Systém je nedomyšlený,takže si jednotliví klienti hlídají,v jakém pořadí přišli.Na otázku:kdo je na řadě,se občas zvednou ti,kteří přišli poslední.Je ponižující hádat se o své pořadí-stačí přitom málo,ty bývalé lístky ,které zajistily,že na světelné tabuli se ošidit pořadí nedá.Zatímco pošta je zavedla,spořitelna s nimi zametla.Uvažuji o změně banky,jsem zákazník,ne prosebník!

Přes tři miliony Čechů včera nemohlo skoro dvě hodiny vybírat peníze z bankomatu nebo zaplatit kartou v obchodech. Přes milion lidí se přes tři hodiny nemohlo dostat ke svému účtu přes internetové bankovnictví. České spořitelně totiž nefungovaly bankomaty, platební terminály u obchodníků, internetový Servis 24, mimo provoz byla i část poboček. Zasaženo bylo i call centrum. Telefonní bankovnictví bylo ještě večer mimo provoz.

Kolaps takřka celé platební sítě spořitelny nastal před půl třetí odpoledne. Banka, jejímž klientem je každý druhý Čech, čelila vůbec největšímu výpadku systému v historii tuzemských bank. Na problémy upozornil server iDnes.

»Problémy vznikly výpadkem elektrického proudu před půl třetí odpoledne v srdci celého IT systému. Zřejmě v tom sehrál roli lidský faktor,« uvedla Klára Gajdušková, mluvčí České spořitelny, s tím, že další podrobnosti nezná. Podle ní záložní systém v IT centru fungoval. Banka se však rozhodla počkat na příjezd externí firmy, aby rozsah závady posoudila, než se systém »resetoval«.

S tak rozsáhlým výpadkem spořitelny se klienti nesetkali ani před její privatizací. K největším potížím s kartami docházelo opakovaně před Vánoci před sedmi lety, po vstupu nového vlastníka - rakouské Erste Bank . Tehdy to spořitelna zdůvodňovala tím, že systém je zastaralý a přetížený. Brzy pak investovala do nového systému.

Odborníci, kteří si nepřáli být jmenovaní, se diví, že k tak rozsáhlému kolapsu vůbec mohlo dojít. »Přece při výpadku elektrického proudu by záložní systém měl zafungovat. A lidská chyba by přece měla být nějak jištěná,« uvádí expert jiné finanční instituce. Přes rozsáhlý výpadek spořitelna ale tvrdí, že včerejší platby klientů stihne v termínu. »Protože je i normálně zúčtováváme v šest nebo v osm hodin večer, není důvod ke zpoždění,« říká Gajdušková.

Kvůli kolapsu spořitelny měli problémy i obchodníci. »Lidé s plnými košíky chtěli platit kartou České spořitelny, ale nešlo to. Samozřejmě se hodně rozčilovali a šli pryč,« říká Luboš Kytýr ze společnosti Ahold, která provozuje řetězce Hypernova a Albert.

Podle Gajduškové se kartami nedalo vůbec platit u obchodníků vybavených platebními terminály spořitelny: »Pokud naši klienti chtěli platit u obchodníků jiných bank, pak pravděpodobně neuspěli s elektronickými kartami. S embosovanými kartami se platit dalo. « Stejné to podle ní bylo při výběrech z bankomatů jiných bank. Nešly ani karty spořitelny v cizině. Do problémů se například dostali turisté, když chtěli uhradit hotelové služby před návratem domů. »Dozvíme se to až z hlášení našich delegátů, které dostáváme následující den. Pokud by takový případ nastal, pak by ho musel na místě vyřešit náš zástupce,« uvedl Tomáš Brejcha z cestovní kanceláře Čedok. »Lepší je mít více karet různých bank,« dodal. K výpadku skoro platebního systému došlo jen několik dnů poté, co spořitelna zveřejnila pololetní pětimiliardový zisk a její nový šéf Gernot Mittendorfer slíbil, že po vzoru svého předchůdce Jacka Stacka bude pokračovat ve zlepšování služeb.

Už včera banka uvedla, že s těmi, kterým při výpadku vznikla prokazatelná škoda, bude jednat o odškodnění.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ale prokázat to bude přetěžké.
Nedovedu si představit, že chci platit plnou nádrž u benzínky, a oni mi řeknou - teď to přestalo fungovat, zaplaťte cash. Mám embosovanou kartu ( a ještě k tomu ne od spořky ), kde jde použít náhradní zpsůob placení přes "žehličku". Na rozdíl od tvrzení jistých všeználků bych embosované karty charakterizoval jako praktičtější než elektronické.

Já jsem se spořitelnou spokojen.O nikom jiném se tak špatně nepíše.Žádná jiná banka tolik konkurenci nevadí:)))))))))))))))))))

Dnes se na Měšci objevila další aktualita o problémech ČS a k ní byla i diskuze http://www.mesec.cz/aktuality/10767/ --------- http://www.mesec.cz/aktuality/10767/31149/.
Když si však na zmíněné odkazy kliknete, zobrazí se vám: Aktualita nenalezena
Bohužel nebyla žádaná aktualita nalezena.Pokud si myslíte, že se jedná o chybu, napište nám do redakce.
Nově zaktualizovaný článek o dalších problémech ČS je na http://www.mesec.cz/aktuality/aktualizovano-ceske-sporitelne-opet-vypadl-system-na-nekterych-pobockach-se-dopoledne-tvorily-dlouhe-fronty/. Aktualizovaný článek je tedy bez příspěvků. Tomu říkám nestrannost vůči České spořitelně!
A pochybuji,že pokud vypadl centrální systém, že nefungovala jen jediná pobočka někde v Praze ...

Co na to ČNB? Nebo Ministerstvo financí? Nebo nějaká spotřebitelská sdružení? Finanční arbitr? Nikdo si nechce pálit prsty, nikomu do kompetencí nespadá nespokojenost klientů? Dobře jste si udělalai zákony, Očekávatelé Funkcí alias modrá totalito!