Češi na zájezdu reklamují nevyhovující stravu, ale i absenci klimatizace ve stanu

Podle Asociace českých cestovních kanceláří a agentur klesl v roce 2018 podíl reklamací na 0,6 %. Naopak ale vzrostl podíl neoprávněných reklamací, a to na 80 %.

Mezi nejčastější stížnosti, které Češi vznášejí, ale jsou hodnoceny jako neoprávněné, patří stížnost na občasnou nepřízeň počasí, absenci občerstvení na palubě letadla (na krátkých charterových letech v rámci Evropy běžná záležitost určovaná dopravcem), hlučné spolucestující i místní obyvatele, ale i na rušivé zvuky způsobené například pohybem kuny na střeše bungalovu nebo štěkotem psa.

Dále pak lidem nevyhovují ani časy, které hotely uvádí jako hraniční pro nástup nebo ukončení pobytu. Řada reklamací se pak vztahuje k nejednotným službám all inclusive a stejné kategorie ubytovacího zařízení v různých destinacích. Služba all inclusive ale bohužel není vázána žádnou univerzální normou a liší se podle země i hotelů, ve kterých je poskytována. Podrobně jsme o tom psali ve článku Chcete reklamovat pokažený zájezd? Nenechávejte to až na doma. Vhodné je například nechat si do smlouvy specifikovat, jak bude probíhat all inclusive na vaší dovolené, abyste věděli, s čím máte počítat.

Oprávněné reklamace se pak často týkají zpoždění letů a podstatných změn programu během poznávacích zájezdů či zaslání pokynů k zájezdu méně než 7 dní před odjezdem nebo nezajištění transferu z letiště do hotelu. Cestovní kanceláře pak vyřizují i stížnosti na záměnu objednaného typu pokoje, nevyhovující úroveň čistoty, nefunkční klimatizaci či televizor.

Občas se ale najde reklamace, která například postrádá racionální základ. Cestovní kancelář tak musela řešit například reklamaci na kousnutí klíštětem, velké vlny v moři znemožňující koupání, náhodné obsazení vedlejšího sedadla jiným spolucestujícím nebo příliš žhavý písek na pláži.