Dotaz
Patřím k prvním klientům expandia banky. Musím souhlasit s tím, že internetové bankovnictví ebanky je asi na nejvyšší úrovni. Bohužel ty poplatky. Účet jsem rapidně omezil a pravidelné aktivity typu "plyn, elektrika, voda,televize,.." jsem převedl do Fia. Posledním hřebíkem ro rakve bylo neustálé měnění VS ze strany elektrárny a tím pádem mé změny trvalého příkazu (za 30 Kč).
Hodláte po "sloučení" projekt ebanka zrušit úplně a převést všechny klienty na žluté inet bankovnictví RB (které naopak patří k tomu nejhoršímu) ?
Jak jsem si tak přečetl ostatní doposud zaslané dotazy, tak máme všichni stejný problém. Nebojíte se toho že vám všichni utečou do mbanky a Fia ? Až je pak všichni budete následovat, nebude už pozdě ? Klient se nachází a přesvědčuje myslím dlouhou dobu a když o něj příjdete tak už se vám jenom tak nevrátí. Přeji pěkný den.
Hodláte po "sloučení" projekt ebanka zrušit úplně a převést všechny klienty na žluté inet bankovnictví RB (které naopak patří k tomu nejhoršímu) ?
Jak jsem si tak přečetl ostatní doposud zaslané dotazy, tak máme všichni stejný problém. Nebojíte se toho že vám všichni utečou do mbanky a Fia ? Až je pak všichni budete následovat, nebude už pozdě ? Klient se nachází a přesvědčuje myslím dlouhou dobu a když o něj příjdete tak už se vám jenom tak nevrátí. Přeji pěkný den.
23. 4. 2008 13:17
Odpověď
Od počátku integrace zdůrazňujeme, že internetové bankovnictví eBanky nejen, že nebudeme rušit, ale že jej chceme dále rozvíjet. Vše, co souvisí s běžným účtem a internetovým bankovnictvím bude založeno na dosavadním systému eBanky. Nicméně, netvrdil bych, že internetbanking RB patří k tomu nejhoršímu, i zde máme klientům eBanky co nabídnout (např. investice). Oba systémy tedy nadále poběží souběžně a za několik let představíme nový systém, jehož základem bude internetové bankovnictví eBanky. Takže Vám jako klientovi eBanky zůstane to internetového bankovnictví, na které jste zvyklý.
Výše už jsem odpovídal i na nízkonákladovou konkurenci. Nechceme být bankou, která konkuruje pouze cenou. Pokud klient požaduje od banky pouze nízkou cenu, nejsme pro něj správná volba.
Nicméně, znovu opakuji, že se nám daří neuvěřitelná věc. Počet klientů i v průběhu fúze roste. Otevíráme nejvíce nových účtů v historii, z eBanky odchází daleko méně klientů než před tím, než ji koupila Raiffeisenbank. Máte naprostou pravdu, že udržet si klienta je pro nás klíčovou prioritou a děláme vše pro to, aby od nás odcházelo co nejméně klientů.
Výše už jsem odpovídal i na nízkonákladovou konkurenci. Nechceme být bankou, která konkuruje pouze cenou. Pokud klient požaduje od banky pouze nízkou cenu, nejsme pro něj správná volba.
Nicméně, znovu opakuji, že se nám daří neuvěřitelná věc. Počet klientů i v průběhu fúze roste. Otevíráme nejvíce nových účtů v historii, z eBanky odchází daleko méně klientů než před tím, než ji koupila Raiffeisenbank. Máte naprostou pravdu, že udržet si klienta je pro nás klíčovou prioritou a děláme vše pro to, aby od nás odcházelo co nejméně klientů.
Lubor Žalman
(Generální ředitel Raiffeisenbank)
Mohlo by vás zajímat
-
Učitel tvrdil, že žáka neuhodil, soudy mu ale nedaly šanci žáka vyslechnout. Zasáhl Nejvyšší soud
-
Na kartu v Albánii nespoléhejte, stoeurovky nechte doma a dejte pozor na poplatky za výběr z bankomatu
-
Úspěch s první hromadnou žalobou: Soud přiznal nárok na 1,6 mil. Kč. Jak vám může hromadné řízení pomoci?
-
Máslo za dvacku, cigarety za třicet. Vzpomenete si, za kolik jste nakupovali v půlce 90tek?
ČLÁNKY DO MAILU