Buď anebo.

Před pár lety jsem měl u auta poruchu, a byl jsem nemile překvapen, jak asistenční služby fungují. Měl jsem dobré pojištění, ale operátorka mě neupozornila, že mohu využít buď jedno nebo druhé. Už to asi nenapíšu přesně, ale porouchal se nám motor, takže jej nešlo opravit na místě. Jeli jsme s dětmi na dovolenou, tak jsem zvolil ubytování v hotelu v místě poruchy na 3 dny. Potom jsem si myslel, že nás odtáhnou zpět do ČR a pojedeme vlakem, ale ouha - byli jsme ubytovaní, takže tímto jsme limit vyčerpali. Ubytování bylo luxusní, 4 hvězdičkový hotel, ale vědět to dřív, přespíme raději dva dny někde na hostelu a jedeme domů s odtahovou službou. Jak to tedy je? Opravdu je buď ubytování, nebo návrat domů vlakem, nebo odtah? Děkuji.

P.D.
14. 6. 2016 15:19

Odpověď

Dobrý den,
ano, náhradní ubytování a náhradní doprava se často vylučují. Proto by měl operátor asistenční centrály na tento fakt vždy upozornit již v počátku komunikace, aby se podle toho klient mohl rozhodnout.
Ještě si dovolím upřesnit, jak v tomto případě postupujeme my u klientů, kteří mají naše připojištění asistenčních služeb. V případě, že zvolíte odtah zpět do České republiky a odtahová služba bude na místě například až druhý den ráno, zajistíme Vám i ubytování na jednu noc. Druhý den ráno poté pojedete zpět do ČR buď v odtahové službě, nebo Vám zapůjčíme náhradní vozidlo na dojetí do místa vašeho bydliště (pokud jste například čtyřčlenná rodina a do odtahové služby byste se nevešli).

Zuzana Kozelková (Poradce po asistenční služby)
Upozorníme vás na články, které by vám neměly uniknout (maximálně 2x týdně).