Názory k článku Pozor na „výhodné“ kontokorenty a kreditní karty

Ony chyby se dějí všude. Všude pracují lidé.

Trochu jste mi nahrál. Pominu fakt, že já osobně bych si kreditní kartu nepořídil, ale to je vaše věc. Mne stačí debetní, s pojištěním, embossovaná. Podělím se, co se spořitelně podařilo provést u automatické výměny karet:

V minulosti jsem měl u České spořitelny sporožirový účet a k němu i platební kartu a společně i manželka. V rámci "došlatrpělivost" jsem se rozhodl ukončit automatickou výměnu PK a postupně přejít k jiné bance. I když jsem v předstihu nařízeném ČS (asi 2 nebo 3 měsíce) uplatnil požadavek, aby mi již novou PK nevyráběli (byl jsem ujištěn, že k výrobě a následnému zatížení poplatky opravdu nedojde), přesto je vyrobili a ještě chtěli za to nehorázný poplatek (šlo o mezinárodní Visu). To jsem odmítl a tak se mnou sepsali "žádost o vyřazení karty".
Když jsem chtěl pak na jedné ze svých cest platit v Praze zboží přes elektronický terminál, byla má původní karta tvrdě odmítána. Bylo to v Tescu v Letňanech a jelikož tam v té době ještě měla náhodou otevřeno pobočka ČS (dnes má otevřeno již pouze do cca 19:30), zkusil jsem nejprve bankomat a když ani on mi nedal oběživo, šel jsem je zeptat do ČS. Tam mi potvrdili, že spořitelna zrušila jak budoucí PK, tak i ty stávající, co měly ještě platnost. Samozřejmě i u manželky, kterou jsem musel sehnat na opačném konci areálu, abych mohl zaplatit původní nákup, která naštěstí u sebe měla hotovost. Paradoxem bylo, že manželka platila dopoledne v jedné lékárně kartou, ale přes mechanickou žehličku. Tam to šlo samozřejmě bez problémů. Doma jsem pak začal shánět nějaký rychlý kontakt na lékárnu, abych jim vysvětlil, že budou mít problém s připsání částky díky "zrušené" kartě. Na uvedenou lékárnu mi obchodní rejtřík zjistil jen nějakou lékárnu v Plzni a ani na tlf. informacích mi nedokázali poradit. Tak jsem kontaktoval tuším že Komerční banku, kde měli účet. Výsledkem bylo, že spořitelna lékárně připsala částku ze zrušené karty. Na jednu stranu jsem měl obavy - lékárna na základě platebního dokladu ze žehličky uplatňovala právo na inkaso v KB značně později než nám bylo provedeno odmítnutí transakce platební kartou přes elektronický terminál a spořitelna tomuto inkasu vyhověla. Kdyby nám třeba byly karty zcizeny a byly v Zákazech, tak by spořka transakce hradila ještě jak dlouho? Na druhou stranu jsem byl rád, že nebudeme mít vůči lékárně pohledávku. Při další návštěvě za cca čtvrt roku jsme si v lékárně vše vysvětlili osobně, dnes už tam mají taky elektronický terminál, a je s nimi vždy dobrá spolupráce.
Když jsem si pak stěžoval u ombudsmana ČS, bez jakékoliv omluvy mi jen sdělil, že jsem podepsaný na žádosti o vyřazení karty. Ano, já podepsal vyřazení, ale těch vyrobených, co jsem vyrobit nechtěl. Na formuláři totiž žádná čísla karet nebyla uvedena, jen číslo účtu. Asi to tedy vzali komplexně. Tak jsem si s nimi ještě chvíli dopisoval, nicméně trvali na svém, že jsem podepsal onu žádost. Pak jsem se oklikou dověděl, že "fundovaná" obsluha ČS mi dala podepsat nesprávný formulář. To mám jako klient obsluze hejbat rukama a říkat, co má dělat? S podobnou "odborností" jsem se bohužel setkával u Spořitelny často, v rámci různých míst republiky. Co je platné, že obsluha je mladá a hezká, když nic neumí! Kam zmizeli všichni ti starší, co tam byli léta a opravdu dovedli poradit, ne jen uhnat klienta na uzavření nějakého "supervýhodného" (ale jen pro spořitelnu) produktu? Pokud jsem přišel do spořky a něco chtěl, skoro vždy nevěděli, museli někam volat a mezi sebou se dohadovat. Opravdu "profesionální" jednání. Dospělo to tak daleko, že ani na pokladní doklad nebyli schopni uvést údaje, co jsem si přál, aby tam byly uvedené. Když napsali dobře variabilní symbol, nezvládli z minulého dokladu opsat vkladatele. Když uvedli dobře vkladatele, neuvedli popis operace. A tak dokola. K tomu ty nekonečné fronty, výpadky počítačové i bankomatové sítě. Jednou se mi zase stalo, že o víkendu nešlo u benzínky platit kartou ČS (ČS má vlastní kartové centrum). Viselo tam sic upozornění, ale co já jako klient mám dělat, abych se dostal dál? Tuto otázku jsem položil ČS. A hádejte, co mi odpověděli: navštívit nejbližší pobočku a udělat výběr v hotovosti (prý v takovýchto případech odpustí i poplatek za výběr). V rámci reklamy "jsme vám blíž": rušení poboček a redukce pokladních hodin jsem usoudil, že ve spořce nemohou pracovat normální lidi nebo že zkoušejí, jací jsou klienti debilové a co si necháme líbit. Pokud je víkend, mají v rámci ČS o víkendu otevřeno možná tři pobočky v celé ČR.

Pro přispěvatele níže: ano, chyby se dějí všude. Všude pracují lidé. Sám tvrdím, že mýliti se je lidské. V ČS však nakupují i chybný SW, který bez řádného vyzkoušení nasadí do ostrého provozu a pak se obsluha i klienti nestačí divit, což mi už občas (asi zcela neprofesionálně kápli božskou a netutlali) na jedné spřátelenější pobočce potvrdili. Bohužel, na většině ostatních poboček jednají profesionálně a tutlají, lžou a dělají z člověka ještě většího blbce, než jím je. Pro mne je daleko přijatelnější přiznat chybu a omluvit se, než tahat klienta za nos a nalhávat mu nemožné, o čemž jsem se přesvědčil po svěření problémů s kartami u ombudsmana ČS - viz výše.

Ombudsman ČS je vůl jak stehno. Taky jsem si u něj stěžoval. Pochopitelně, jak jinak: pravdu měla spořka. No, už u nich nejsem, jsou tu i jiné banky. Nebudu někomu dělat vola.

Mohu potvrdit. Lhůtu mají 30 dní, když jsem to po týdnu urgoval, bylo mi přislíbeno, že mi budou druhý den zpátky, po dalších 14 dnech další urgence, opět si vzali telefonní číslo, opět nic, až když jsem napsal anglický E-mail na Erste, tak se najednou ozvali, ale odpověď byla přesně ve zmíněném duchu - jste debil a co ČS činní, dobře činní.

Ještě taková poznámka, na mou výtku, že zákazníci nebyli informováni ve výpisu ani Servis 24 o tom, že se ruší úročení podle zón u Komplexního programu mi mj. napsal toto:
"V únoru 2009 ČS jiz zcela zrušila pásmové úročení - nejen z důvodu nutnosti dalšího snižování úrokových sazeb, ale také i v důsledku nízkého zájmu klientů o tato pásmová úročení spojená s jejich přechodem na používání nového Osobního účtu ČS."

No a jak funguje nejbližší bankomat, o tom se už vůbec nebudu šířit.

Aby bylo jasno: ombudsman, aspoň v ČS, není 1 člověk, ale celý tým. Mým problémem se zabývali v rámci lhůty, nic ale nevyřešili či nezjistili. Jen v mailové komunikaci opakovali, ať se spojím s vedoucím pobočky, pro další postup. Ten postup samozřejmě spočíval v nabídce nových platebních karet, tentokráte kreditních. 1. I když nemám až tak obrovské příjmy, socka nejsem, abych musel 14 dní před výplatou využívat úvěrový limit na kartě nebo kontokorent 2. Byl jsem rozhodnut pro neustálé nedostatky účet u Spořky zrušit, čemuž samozřejmě předcházel požadavek na zrušení automatické výměny karet. Jejich výroba a jejich následné zrušení spolui se zrušením stávajících, ještě funkčních karet, byly posledním Impulsem, k odejítí z ČS. A i při nynějších občasných návštěvách ČS rozhodně nelituji.

Můžete definovat to, jak to šlo do "kopru"?

Aha. Ceny moc neřeším, spíše sleduji kvalitu poskytovaných služeb. Po zklamání s mbankou ani levnější variantu nehledám :-)

Všechno jde nahoru, hlavně ceny. Bohužel. Škodovka už taky nestojí 64 tisíc, za kvalitativní posun si musíme připlatit, inflace dělá své ...
Ta ŽB nebo nynější Unikreténi s tím zdražovaním jdou dost opatrně, se zdražením něčeho se koná i zlevnění čehosi, a se zaváděním nových poplatků či se zdražením stávajích jsou vždy mezi posledními / jakýsi kartel -poplatkový- funguje i u bank /.
Samoobslužnou zónu zrušili v tom smyslu, že už z bankomatu nemůžete natypovat příkaz k platbě, o což nebyl nikdy velký zájem. Tuším, že spořka na typování příkazu přes ATM naopak přistoupila, ovšem když na nějakého filutu zadávajícícho příkaz narazíte, je to výhra v loterii. Ono stačí, že spousta klientů neumí bankomat ovládat na to nejzákladnější, na výběr. A když ty spořitelní bankomaty jsou hodně vytížené a často mimo provoz, tak to abyste šel nejvhodněji o půlnoci, to tam snad už bude jakžtakž klid. Unikreténi nabízí ale vklad přes bankomat, tzn., že nemusíte jako u jiných bank sjednávat službu nočního trezoru. A tuším, že spořka se to pokouší taky zavést.

Pokud si půjdu kupovat Gothajský salám, mohu ho koupit někdy i za 49 za kilo, nebo ten samý název stojí 69. Parkrát jsem se taky nachytal, za těch 49 ho nechtěl žrát ani ten náš mourovatý myšilov, tuhle jsem neodolal, a koupil si u jednoho řezníka, o kterém jsem četl chválu, jak nedodává SM HM, kus Gothaje a byl to ten dobrý, co se dělal kdysi za socialismu, ovšem nestál super hypermarketových 49. To jen na přirovnání, nežiji jen o Gothaji, ale pokud nechci stát fronty ve smradu upocených lidí a slyšet díky vanikající akustice každé slovo a dostat kvalitnější, bezchybné služby, tak si těch pár korun raději připlatím a jdu mimo ČS. Poplatky u ČS jsou ovšem koncipovány tak, aby tolik nekřičely, ve finále ale klient může po vysčítání za jednotlivé položky zaplatit daleko více než jinde. Kdyby totiž byly opravdu pro klienta tak výhodné, z čeho by spořka generovala tak obrovské zisky a tahala z krize Rakušáky? Česká Unicredit tak obrovské zisky nemá, doufám jen, až si její vedení přečte tento můj příspěvek, že nepřitvrdí, neangažuje do velení J. Stacka, který by z ní udělal to co ze Spořky - drahý moloch, kde levá neví co dělá pravá.