Uf. Takže zrušení výkonnostních odměn přechodem na paušál vedl k celkovému zvýšení produktivity call centra? A o kolik? Nebo se zvýšila spokojenost klientů. O kolik a jak jste jí zkoumali?
Teď bude prodejce ČP méně salesy, ale bude se snažit odhalit a pochopit skutečné potřeby klienta a vytvořit optimální nabídku. Tedy z callscriptového robota jste udělali kreativního odborníka...
No. Pokud vám to opravdu funguje, pane Havlíčku, je to na metál.
Budte naprosto v klidu... co věta Havlička, to hovno..cely clanek je zalozeny na lži a výmyslech pana Havlička... lidem v callcentru se porad říká co musí a nemůžou... atd atd... nekterym po této zmene sebrali hooodne penez tim ze jim daly pouze zaklad. mzdu atd... zase jen snaha o PR
Kupodivu jsem článek dočetl, doufal jsem, že se tam nakonec dozvím něco převratného jak zvýšit spokojenost zákazníků, ale to tam nakonec úplně chybí.
Když si ale odmyslím tu různou omáčku, tak bych to viděl tak, že při vysoké fluktuaci v callcentrech a dnešní situaci na trhu práce holt přestal v pojišťovnictví zavedený systém (nabrat tam zoufalce za co nejnižší pevnou mzdu + slíbit létající holuby v budoucnosti) fungovat. Takže aby někoho splašili, museli zaměstnancům nabídnout hned od začátku rozumné pevné peníze a snažit se je jen drobně popostrkovat, aby z nich vymáčkli aspoň průměrný výkon a zároveň aby neodešli.