Jak na tísňové volání v zahraničí

Mezi jednu z dobře mířených myšlenek sjednocení služeb patří univerzální bezplatné číslo tísňového volání 112. Evropská komise (EK) v rámci propagace této tísňové linky zřídila i novou internetovou stránku. Na ní se dozvíte, jak linku 112 používat a jak vám pomůže, zejména při vašem cestování po EU. Stránka také ukazuje, jak linka funguje v jednotlivých členských státech: tedy jak rychle operátoři na volání odpoví a v jakých jazycích.

Funguje a nefunguje

Přestože cílem linky 112 je zajistit její dostupnost na celém území EU s možností lokalizace volajícího, ne ve všech zemích se tato implementace daří. Miliony občanů EU si pro letošní dovolenou potřebují zapamatovat jediné číslo tísňového volání: 112, komentuje situaci evropská komisařka pro telekomunikace Viviane Redingová. Linka 112 je k dispozici již v šestadvaceti zemích EU, proto nyní vyzývám členské státy, aby zvýšily informovanost občanů a také linku ještě zefektivnily. Všichni občané EU by měli vědět, že v případě tísně mohou vytočit číslo 112. Zvláště apeluji na členské státy, které ještě nezavedly možnost lokalizace volajícího. Ta pomáhá záchranným službám nalézt oběti nehod a tyto státy by ji měly zavést pro všechna volání na linku 112 co nejdříve. Rovněž počítám s tím, že bulharské úřady podniknou rychlé kroky a linku 112 zprovozní na celostátní úrovni.

Povědomí je stále malé

Překvapivě jen 22 % občanů EU ví, že v případě nouze mohou v celé Evropě volat číslo 112. To jsou čísla průzkumu EK. Proto letos v únoru vyzvala vnitrostátní orgány jednotlivých států, aby zlepšily povědomí veřejnosti o lince 112. Větší povědomí je zvláště u mladší generace, kde je větší penetrace mobilních telefonů. V České republice viditelně linku 112 propaguje zvláště Praha, kde je na plakátech v hlavním městě často k vidění reklama na jednu linku v případě tísně. Plakáty jsou v češtině a angličtině. Větší povědomí je zvláště u mladší generace, kde je větší penetrace mobilních telefonů. Specialitu má Finsko a Rumunsko, které určilo 11. únor dokonce jako den tísňové linky.

Domluvíte se anglicky nebo s tlumočníkem

Zajímavé je srovnání údajů, které poskytly jednotlivé členské státy EU ohledně dostupnosti linky 112. Rychlost spojení je velmi dobrá, Členské státy nahlásily dobu odezvy na hovory na lince 112 po spojení. Nejméně 97 % hovorů je zodpovězeno do 20 sekund v České republice, Španělsku a Spojeném království a nejméně 71 % hovorů do 10 sekund v Nizozemsku a Finsku.

Sedmnáct zemí uvedlo údaje o schopnosti vyřizovat hovory v jiném evropském jazyce. V šestnácti zemích jsou centra tísňového volání na linku 112 schopna běžně komunikovat v anglickém jazyce. Sedm zemí uvedlo, že jejich centra jsou schopna vyřizovat hovory v jazyce sousedícího členského státu. V několika zemích funguje zvláštní systém, který telefonickým centrům umožňuje vyřizovat hovory v jiných cizích jazycích např. pomocí přepojení hovoru na jiné centrum s pracovníky s příslušnou jazykovou výbavou nebo na tlumočnické služby.

Přetrvávají i nedostatky

Zavádění jednotného tísňového volání provázejí i nedostatky. Linka 112 stále není plně dostupná v Bulharsku a ze strany EU probíhá řízení pro nesplnění povinnosti. Linka 112 je údajně dostupná v oblasti Sofie, nefunguje však celostátně.

Problémy jsou i lokalizací volajícího u hovorů z mobilního telefonu. Ta chybí u šesti zemí: Itálie, Lotyšska, Nizozemska, Polska, Rumunska a Slovenska. EU opět s těmito zeměmi vede řízení EU pro nesplnění povinnosti. Devět zemí neposkytlo údaje o době odezvy na hovory na lince 112 po spojení. Jsou to Belgie, Francie, Itálie, Kypr, Lucembursko, Malta, Polsko, Rumunsko a Slovensko.

Mezi hříšníky patří i země jako Belgie, Irsko, Itálie, Kypr, Litva, Lucembursko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko a Slovensko. Neuvedly, zda jsou jejich centra tísňového volání na linku 112 schopna vyřizovat hovory alespoň v jednom jazyce EU, který není jejich národním nebo úředním jazykem.

Zdroj: Zastoupení Evropské komise v České republice