Názory k článku DIRECT Pojišťovna na českém trhu končí, nezvládla konkurenci

Tak jsem se před rokem nemýlil, když jsem prorokoval, že nesplní očekávání investora a zabalí to úplně stejně jako Callin http://www.mesec.cz/clanky/jan-carny-direct-pojistovna-cesi-se-stale-rozhoduji-podle-ceny/nazory/92708/

Bohužel Direct opakovala stejné chyby jako právě Callin, navíc se stejnými lidmi.

Ale radost z toho nemám, každý hráč na trhu, který působí konkurenčně dobrý.

Ono těch kiksů bylo víc. Jako hlavní vidím přílišné cílení na prodej. Celá firma byla jen o prodeji a minimálním následném servisu.

Operátoři pro call centrum byli vybírání s ohledem na cenu (nástupní platy sraženy na minimum místo toho, aby se snažili získat kvalitní lidi, např. přetažením z jiných call center, případně - ještě lépe - z pojišťoven se znalostí "pojišťovácké latiny", kteří jsou schopni klientovi pořádně daný produkt vysvětlit) a tzv. motivační hodnocení se opět odvíjelo od kvantity a i tak byly platy dost mizerné.

Na čistý prodej není nutné budovat vlastní call centrum, na to je možné využít specializovaných firem, které se prodejem přes call centra živí (dnes prodávají kreditní karty, zítra úvěry a pozítří třeba internetové připojení), na vyplňování formulářů není potřeba obzvláštních znalostí.

Když se Direct rozhodl zcela odbourat přepážky, tak měl na call centrum nasadit lidi, kteří je nahradí - tedy dokáží klientovi produkt řádně vysvětlit, chápou, co je pojištěním kryto a co je ve výlukách. To by ale vyžadovalo ty lidi odněkud přetáhnout (a tedy "přeplatit") nebo draze vyškolit (předpokládal bych "úmrtnost" tak 2/3, než by se oddělili ti dobří, od těch špatných, možná víc).

Další závadu vidím v "tajných" cenách. Direct zcela ignoroval tzv. srovnávače, na jejich webových stránkách nebylo možné nalézt žádný ceník. Snažil se sice živit dojem, že je levný, ale jak se ukázalo, tak není.

A třetí naprostý kiks, bylo přímo vybízení klientů k opakovanému rušení a znovusjednávání smluv svojí naprosto nesmyslnou cenovou politikou (slevy první rok). Takhle by si loajální klienty nevychovali.

Můžete mi sdělit jeden jediný důvod, proč bych měl kupovat totéž zboží za vyšší cenu, když nemusím? O tom, kdo nakupuje levněji stejnou věc či službu, bych rozhodně neřekl, že je zblblý, ale právě naopak. To, co jste napsal vy, může napsat jen hlupák.

Já sám osobně jsem s nimi nic neměl, neboť povinné ručení už léta uzavírám přes net pomocí srovnávačů. je to docela vtipné. Když mi přijde cena na další období, šup, už sedím na netu a zjišťuji, zda to někde nejde levněji. Letos po asi šesti letech poprvé jsem nezměnil pojišťovnu, protože stávající pojišťovna mi nenavýšila cenu na další rok, jak bývá zvykem, takže platím tolik, jako při loňském sjednání přes net, t. j. se všemi bonusy za takové uzavření. O Directu jsem slyšel jen to nejhorší. Údajně zásadně posílali výměr na další období až v době, kdy nebylo možno podat řádnou výpověď. Dokonce vím o případu, kdy majiteli vozidla přišel výměr po uplynutí lhůty pro podání výpovědi, ale protože on nechtěl zaplatit o tolik více, než při uzavření, šel nechat uložit reg. značku. Na základě toho mu Direct musel ukončit smlouvu. Obratem pak uzavřel pojištění jinde a za méně peněz. Holt Angláni narazili. Zřejmě si mysleli, že tady ještě lezeme po stromech a že jim ty lumpárny budou fungovat jak v koloniích.

Měl jsem opačné zkušenosti, pojišťovna klientovi dostatečně předem zavolala (i 2 měsíce) a nabídla prodloužení smlouvy a nové podmínky. Ty však většinou nebyly výhodné, pojistné bylo vyšší, takže často následovala výpověď.