Nikoliv. Za konkrétní neinformovanou pracovnici Telecomu nese před zákazníkem zodpovědnost Telecom. Onen pán se cítí v takovém případě podveden oprávněně. Když můj zaměstnanec odflinkne práci, klientovi zodpovídám já. Dělat mrtvého brouka stylem "Za to může pracovnice, TELECOM nic" je vrcholně neetické.