Úřad práce začal volat lidem, kteří dostali příspěvek na bydlení. Chce zpětnou vazbu

Úřad práce začal na popud Ministerstva práce a sociálních věcí (MPSV) v pondělí 23. ledna 2023 obvolávat žadatele o příspěvek na bydlení, aby zjistil, jak jsou lidé spokojeni s průběhem vyřizování jejich žádosti a jak moc byl celý proces složitý.

Úřad práce oslovuje ty žadatele, kteří o příspěvek požádali buď přímo na pobočce úřadu, nebo elektronicky prostřednictvím portálu MPSV, a kterým úřad dávku přiznal. Lidem nevolají živí pracovníci úřadu práce, ale automat.

Jedna z našich hlavních priorit je spokojený klient. Začínáme proto se zjišťováním zpětné vazby, abychom mohli například posoudit, zda změny příspěvku na bydlení mají pozitivní dopady, které byly naším cílem. Názor klientů je pro nás velmi důležitý, uvedl ministr práce a sociálních věcí Marian Jurečka (KDU-ČSL).

Aktivita MPSV, potažmo Úřadu práce, bude nejspíš znovu příležitostí pro „plošný nálet“ podvodníků, kteří s budou pokoušet o získání citlivých dat, aby se dostali k bankovním účtům svých obětí, jako se to několikrát stalo u podobných příležitostí v minulém roce.

To je také důvod, proč dopředu informujeme o konkrétním čísle, ze kterého budeme klienty oslovovat, a co přesně nás bude zajímat. Rozhodně nebudeme požadovat žádné osobní informace a už vůbec ne například čísla bankovních účtů, říká ministr Jurečka.

Jak poznáte, že vám volají opravdu z Úřadu práce?

Pokud jste příjemci příspěvku na bydlení, pak můžete očekávat hovor z telefonního čísla +420 950 172 234, a to pouze v pracovní dny, od pondělí do pátku mezi 9. a 17. hodinou.

Na úvod osloveného žadatele čekají dvě otázky:

• Jak celkově hodnotíte zkušenost s Úřadem práce při vyřízení příspěvku na bydlení?
• Jak hodnotíte složitost vyřízení příspěvku na bydlení?

K odpovědi oslovený žadatel využije číselník a oznámkuje práci Úřadu práce v rozmezí od jedničky (výborně) do pěti (nedostatečně). Tento způsob sběru zpětné vazby se má postupně rozšířit také na příjemce ostatních dávek.

V uplynulém roce čelilo Ministerstvo práce a sociálních věcí řadě falešných webů, které okopírovaly vzhled webu ministerstva s cílem vylákat z lidí přístupové údaje k jejich bankovním účtům. Vlna podvodů se zvedla zejména ve chvíli, kdy MPSV začalo oslovovat rodiče dětí, kteří dostali příspěvek na dítě ve výši 5000 Kč a u kterých byla pravděpodobnost, že by mohli mít nárok také na přídavek na bydlení.

Přečtěte si také:

Žádáte o sociální dávky? Pozor na další podvodné weby MPSV, chtějí z vás dostat peníze