Skupina Renault, do které patří také značky Dacia a Alpine, má pro zastoupení v České republice nového dodavatele asistenčních služeb. Od 1. prosince 2022 se jím stala Global Assistance, jejímž vlastníkem je Vienna Insurance Group. Ta vystřídala předchozího dodavatele, kterým byla Europ Assistance spadající pod skupinu Generali.
Za změnou dodavatele je možná nespokojenost s předchozí asistenční službou. Vyplývá to z tiskové zprávy společnosti Renault Česká republika:
Situace, kdy náš zákazník musí vyřešit nehodu nebo poruchu svého vozidla je jedna z rozhodujících zkušeností, podle které se posuzuje kvalita péče značky o své zákazníky a je zřejmé, že zde není prostor pro improvizaci. Proto společnost Renault Česká republika, a.s. vypsala otevřené výběrové řízení a hledala silnou a profesionální společnost, které by mohla tak důležitou službu svěřit.
Tu jsme nalezli ve společnosti Global Assistance a v minulých měsících jsme udělali maximum, abychom Global Assistance integrovali do svých systémů a připravili hladký start nové etapy v poskytování komplexních služeb našim klientům“, shrnul výsledek výběrového řízení Zdeněk Grunt, gerenerální ředitel společnosti Renault Česká republika.
Renault si od změny dodavatele asistenčních služeb slibuje zkrácení doby dojezdu asistenčního vozidla na místo, maximalizaci zprovozněných vozidel bez nutnosti odtahu do servisu, komplexní servis v případě nehody a zajištění další mobility zákazníka.
Mezi řádky tím Renault poukazuje na situaci, že při poruše se vozidla primárně odtahují do servisů a málokterý silniční mechanik je dokáže zprovoznit přímo na cestě. Praxe ukáže, zda nová asistenční společnost dokáže kvalitu služeb zlepšit.
ČLÁNKY DO MAILU