Dva dvakrát měř a jednou řež. Známým příslovím se zapomněla řídit Fio banka, když v úterý 17. 12. 2024 na svém webu krátce vyvěsila pro klienty značně neklidnou zprávu s nadpisem Fio banka vstoupila dne 17. 12. 2024 do procesu řešení krize (nyní je článek offline).
Zpráva klienty banky informovala o několika dopadech na její omezení služeb, zvláště, že:
- Platby v CZK a EUR budou omezeny stropem 50 000 Kč/2000 € denně a nelze používat okamžité platby.
- Konec vydávání nových platebních karet.
- Zastavení poskytování nových úvěrů.
- Zastavení přijímání nových vkladů.
- Omezení výběrů z bankomatů a pokladen dle limitu výše.
To je standardní proces při krizovém scénáři (před následnou likvidací), kdy banka musí projít restrukturalizací po zásahu regulátora, tedy ČNB. Ale to se nestalo.
Fio banka sice v říjnu dostala od ČNB pokutu ve výši 9,5 mil. Kč, ale za porušení AML zákona. I proto má v současné až nepříjemně přísné vlastní AML procesy, které dopadají i na dlouholeté klienty, ale jinak jde o zdravou banku.
Testovací článek Fio banky ze 17. 12. 2024. (21. 12. 2024
Z původního testovacího prohlášení to tak klienti ale neviděli. Banka proto raději přišla s vyjádřením, že šlo o „Cvičení krizové komunikace dle zákona 374/2015 Sb.“ To vydala v sobotu odpoledne poté, co se někteří klienti banky začali ptát, co se děje. A přitom se nedělo nic, banka zcela bez problémů prováděla a stále provádí veškeré bankovní služby a operace, což je i osobní zkušenost autora.
21. 12. 2024 15:17
Dne 17. 12. 2024 proběhlo cvičení.
V souladu se zákonem č. 374/2015 Sb., o ozdravných postupech a řešení krize na finančním trhu, jsme dne 17. 12. 2024 provedli cvičení krizové komunikace.
Tento krok posiluje naši schopnost rychle a efektivně reagovat na případné mimořádné situace a chránit zájmy našich klientů.
Rádi bychom zdůraznili, že Fio banka se v žádné krizové situaci nenachází.
Omlouváme se za případné nejasnosti ohledně této situace.
Fio banka, a.s.
Prohlášení Fio banky ze soboty 21. 12. 2024 k „testovacímu“ článku o řešení krize banky. (21. 12. 2024)
Tzv. test krizové komunikace je nebezpečným nástrojem na zkoušku odvahy a trpělivosti klientů banky. Samotnému již smazanému textu nelze nic vytknout a je v souladu s citovaným zákonem, ale takové sdělení se klientům bank zveřejňuje až poté, co k tomu banku vyzve regulátor v rámci kroků pro řešení krize.
Jsem proto zcela přesvedčen, jde o technickou chybu, kdy někdo z banky tuto zprávu (kterou jinak má v obdobné míře předem připravena každá banka) omylem online publikoval na webu a následně ji až v sobotu 21. 12. 2024 zaindexoval Google, přestože měla být na očích veřejnosti skryta. Inu, to se tak někdy stane. Banka je ale zdravá a není se čeho bát.
ČLÁNKY DO MAILU