Návrat do článku „Jak vidí banky své úspěchy a neúspěchy v loňském roce?“.
Významných úspěchů jsme v loňském roce zaznamenali několik: ať již to byla ocenění na domácím či zahraničním poli, když jsme byli opakovně vybráni jako Banka roku v soutěži MasterCard nebo jako Banka roku pro Českou republiku v soutěži The Banker’s Awards.
Jakkoli si vážíme těchto ocenění udělených odbornými porotami, největším úspěchem je, že roste spokojenost našich klientů. Dokládá to index spojenosti klientů (CSI), který pravidelně měříme. V roce 2003 jsem dosáhli 75 bodů z maxima 100, přitom v roce 2001 jsme byli na 69 bodech. Nejlepší banky v USA a Evropě dosahují v tomto měření 80–90 bodů.
Návrat do článku „Jak vidí banky své úspěchy a neúspěchy v loňském roce?“.
