mimořádná okamžitá pomoc

Dobrý den,chci se zeptat. Syn žije s přítelkyní,která má ve své péči 3 měsíční dcerku. Nejsou sezdaní,dítě není syna. Jeho přítelkyně pobírá rodičovský příspěvek a životní minimum. Dávky jí chodily na účet,který jí byl ale v srpnu zablokován.Byla zažádat o vyplacení zákonného nároku na životní minimum. A obratem žádala na ÚP o vyplácení na složenku. V září,hned 1.9. znovu. A i přes to jí byly dávky odeslány na účet - pochybení soc. pracovnice. Na radu jné soc.pracovnice byla 8.10.žádat o okamžitou pomoc.Ta jí doposud nebyla vyplacena. Důvody byly řečeny různé. Nepřítomnost vedoucí pracovnice, doba 30-ti dnů na vyřízení, že takový případ tam ještě neměli.... Je toto běžný postup,nebo je možné podat nějakou stížnost? Děkuji za odpověď