sociální dávka a přeplatky za služby

Dobrý den, prosím o radu pro mou tchýni. Tchýni je přes 50 let a je přes dva roky bez práce. Pobírá sociální dávky - příspěvek na bydlení a životní minimum. Jelikož tchýně bydlí sama, mívá přeplatky na službách, které jí sociálka zabaví a zároveň jí o částku za přeplatek sníží dávky. Může prokázat, že jí přeplatky za služby nejsou vypláceny a také, že jí byly dávky o tyto přeplatky na určitou dobu zkráceny. Je možné se proti tomuto nějak odvolat? Je přece nesmyslné, aby tchýně byla 2x bita na tom, že má přeplatek na službách. Příjde 2x o peníze, které potřebuje na živobití. Zjistila jsem také, že se toto nestalo poprvé. Je možné zažádat o výplatu dávek i zpětně? Dle mého byly tchýni peníze odebrány neoprávněně.
Děkuji za radu.