Reklamace plateb po Internetu
Pokud se nemýlím, Komerční banka nabízí dvě základní možnosti, jak platit kartou po Internetu. První z nich je použití embosované karty, ke které má zákazník podepsaný dodatek o službě SSL (jinak se použít nedá), druhou je speciální virtuální karta jen pro Internetu.
Tento produkt je asi dobrý jako pomůcka pro zákazníky, kteří mají jen elektronickou kartu a chtějí platit po Internetu, jeho užitečnost pro držitele embosovaných karet jsem ale neobjevil. On-line odblokování a zablokování před/po každé transakci, jako je to tuším u eBanky, Komerční banka nenabízí. Mám proto pocit, že pokud mi někdo číslo ukradne, může virtuální kartu na Internetu zneužít úplně stejným způsobem, jako kdyby mi ukradl číslo klasické embosované karty.
Chápu to správně, nebo jsem někde něco přehlédl? Je např. mezi oběma způsoby nějaký rozdíl v uplatňování reklamací neoprávněných transakcí?
Tento produkt je asi dobrý jako pomůcka pro zákazníky, kteří mají jen elektronickou kartu a chtějí platit po Internetu, jeho užitečnost pro držitele embosovaných karet jsem ale neobjevil. On-line odblokování a zablokování před/po každé transakci, jako je to tuším u eBanky, Komerční banka nenabízí. Mám proto pocit, že pokud mi někdo číslo ukradne, může virtuální kartu na Internetu zneužít úplně stejným způsobem, jako kdyby mi ukradl číslo klasické embosované karty.
Chápu to správně, nebo jsem někde něco přehlédl? Je např. mezi oběma způsoby nějaký rozdíl v uplatňování reklamací neoprávněných transakcí?
12. 1. 2004 12:37
Odpověď
Dobrý den,
Komerční banka skutečně nabízí pro nákupy prostřednictvím Internetu možnost využití embosované platební karty s nastavením zabezpečení protokolu SSL, nebo pak speciální virtuální karty, které jsou určeny výhradně k placení na Internetu. Virtuální kartu mohou využít nejen majitelé elektronických platebních karet, ale i majitelé embosovaných karet. Využitím virtuální karty totiž předcházíte riziku možného zneužití celkového limitu pro nákup u obchodních míst, který mají embosované platební karty několikanásobně vyšší.
Každý, kdo o virtuální kartu KB zažádá, je seznámen s podmínkami vydání a používání těchto karet. Součástí podmínek je i soubor doporučení, jak kartu bezpečně užívat, abyste předešel jejímu případnému zneužití. Pokud se držitelé karet budou řídit doporučeními KB, je riziko zneužití karty minimální. Dojde-li z jakéhokoliv důvodu k provedení neoprávněných transakcí a držitel karty uplatňuje reklamaci, postupuje ve všech připadech KB stejně (tedy bez rozdílu u embosovaných, virtuálních či elektronických karet) - zahajuje standardní reklamační řízení.
Komerční banka skutečně nabízí pro nákupy prostřednictvím Internetu možnost využití embosované platební karty s nastavením zabezpečení protokolu SSL, nebo pak speciální virtuální karty, které jsou určeny výhradně k placení na Internetu. Virtuální kartu mohou využít nejen majitelé elektronických platebních karet, ale i majitelé embosovaných karet. Využitím virtuální karty totiž předcházíte riziku možného zneužití celkového limitu pro nákup u obchodních míst, který mají embosované platební karty několikanásobně vyšší.
Každý, kdo o virtuální kartu KB zažádá, je seznámen s podmínkami vydání a používání těchto karet. Součástí podmínek je i soubor doporučení, jak kartu bezpečně užívat, abyste předešel jejímu případnému zneužití. Pokud se držitelé karet budou řídit doporučeními KB, je riziko zneužití karty minimální. Dojde-li z jakéhokoliv důvodu k provedení neoprávněných transakcí a držitel karty uplatňuje reklamaci, postupuje ve všech připadech KB stejně (tedy bez rozdílu u embosovaných, virtuálních či elektronických karet) - zahajuje standardní reklamační řízení.
Petr Skok
(Poradce pro platební karty)
Mohlo by vás zajímat
-
O vyšší příspěvek na bydlení lze žádat jen do konce července. Jak doložit příjmy a náklady na bydlení online?
-
Úspěch s první hromadnou žalobou: Soud přiznal nárok na 1,6 mil. Kč. Jak vám může hromadné řízení pomoci?
-
Na kartu v Albánii nespoléhejte, stoeurovky nechte doma a dejte pozor na poplatky za výběr z bankomatu
-
Učitel tvrdil, že žáka neuhodil, soudy mu ale nedaly šanci žáka vyslechnout. Zasáhl Nejvyšší soud
ČLÁNKY DO MAILU