Ztratili jste na dovolené platební kartu? Víme, co dělat a kam volat

Dovolená má být časem radosti a odpočinku. Ne vždy ale vše vyjde podle plánů a je lepší být připraven i na horší chvilky.

Jednou z nich může být právě ztráta či odcizení platební karty. V zahraničí se ve velkých městech můžete setkat i s organizovanými skupinami, které cílí na turisty se záměrem odnést si jejich peněženky.

Ačkoli je to nepříjemná situace, při rychlé reakci nemusí být škoda nijak velká. Základem samozřejmě je kartu ihned zablokovat.

A víte, kam byste volali, kdybyste kartu najednou neměli?

Kam zavolat pro blokaci

Pokud v zahraničí platební kartu ztratíte, nebo vám ji někdo odcizí, je nutné co nejdříve zavolat bance a kartu nechat zablokovat. Co když ale neznáte telefonní číslo, na kterém kartu nechat blokovat? Správně byste jej měli mít uložené v telefonu pro případ potřeby, ale leckdo to nedělá a teprve zkušenost vlastní nebo někoho blízkého ho přiměje být opatrnější.

V tabulce uvádíme přehled telefonních čísel jednotlivých bank, kde vám kartu v případě ztráty zablokují.

Není vždy bezpodmínečně nutné volat do banky kvůli blokaci platební karty. Jak vyplývá z tabulky, většina bank nabízí i blokaci přes internetové či mobilní bankovnictví. Pokud jste tedy nepřišli i o telefon či notebook, který s sebou máte na dovolené a máte možnost bezpečného připojení k internetu, bude možná rychlejší vše obstarat elektronicky.

Ne každá banka to ale umožňuje. S platební kartou od Oberbank musíte vždy volat na infolinku. A Sberbank sice umožňuje i elektronickou blokaci, ale žádosti se nezpracovávají v reálném čase, a tak vás stejně čeká ještě i hovor.

Uložit si také můžete ještě jedno číslo, a to podle typu vaší karty:

• Visa – +1 410 581 9994,
• Mastercard – +1 636 722 7111.

Tam se rovněž můžete domluvit na zaslání emergency card. Připravte se ale na to, že komunikace bude probíhat v angličtině.

Rozhodně neotálejte

S blokací platební karty se rozhodně nevyplácí otálet. Podle § 182 zákona o platebním styku si totiž za svou zneužitou kartu odpovídáte do doby, než ji zablokujete. V případě neautorizovaných transakcí je vaše spoluúčast 50 euro.

Karta a hotovost do zahraničí

Tak, kartu jste zablokovali, útočník vám možná ani nestihl odcizit žádné peníze. Jenže najednou jste na dovolené bez platební karty. Nebo bez té hlavní, kde jste měli většinu peněz, ke kterým se teď nedostanete.

I na to ale existuje řešení. Tedy, záleží na tom, u jaké jste banky. Některé totiž umožňují vydání tzv. emergency card. To je nouzová karta, kterou vám vyhotoví banka a pošle vám ji do zahraničí do místa vašeho pobytu. Je to velmi rychlý proces, trvá zpravidla do 3 pracovních dnů, a taky je velmi drahý.

Další možností je tzv. emergency cash, což je hotovost pro případ nouze. Ta je vám vydána přímo v zahraničí na vámi zvolené pobočce banky.

V tabulce uvádíme, jaké banky službu poskytují a kolik si za ni účtují.

Některé banky navíc kromě emergency card a emergency cash rozlišují ještě třetí variantu, kdy vám jednoduše vydají novou platební kartu a zašlou vám ji do zahraničí.

Česká spořitelna si za vystavení a doručení nové platební karty v ČR a její následné odeslání do zahraničí účtuje 3000 Kč. U karet Visa Classic a Visa Business vám karta přijde do 3 pracovních dnů. U karty Visa Gold a Visa Infinity pak do 1 pracovního dne. V případě karet Mastercard je doručení garantováno do 2 pracovních dnů od požádání.

Karta je určena pouze pro výběry na pobočkách bank a platby u obchodníků bez PINu.

Ačkoli je cena vysoká, podle České spořitelny jde o náklady na doručení kurýrem, na kterých i tak v některých případech prodělá, zejména pokud jde o doručení do nějaké zapadlé exotické oblasti.

Banka CREDITAS umožňuje vydání emergency cash i emergency card, ale i možnost, že vám v ČR vystaví standardní platební kartu a tu vám do zahraničí zašle. Ceny těchto služeb ale banka v sazebníku uvedeny nemá a ani na opakovaný dotaz nám banka nesdělila, kolik by si za služby účtovala.

mBank jakožto nízkonákladová banka tyto možnost nenabízí vůbec. Pokud se vám tedy v zahraničí něco podobného přihodí, banka vám sice vystaví novou kartu, ale ta vám přijde do schránky do dvou týdnů. Na dovolené s ní už proto nepočítejte.

Raiffeisenbank standardně službu emergency cash a emergency card neposkytuje. Běžným způsobem řešení situace je, že banka vám vydá novou platební kartu a pošle vám ji do zahraničí na adresu, kterou jí udáte. Vydání karty si zaplatit nemusíte. Poštu ale ano, a to podle skutečných nákladů, které musela banka zaplatit.

PIN si v zahraničí tak snadno neobstaráte

Potkat vás pak může ještě i další nepříjemnost. Ta už je však méně problematická a nehrozí u ní zneužití vašich prostředků. A totiž, že sice máte svou platební kartu bezpečně u sebe, ale nemůžete si vzpomenout na PIN.

Pak se nabízí použít jinou platební kartu, protože se obecně doporučuje cestovat s více kartami do zahraničí. Ne každý to však dělá.

U většiny bank si PIN můžete snadno bezplatně zjistit v internetovém bankovnictví. Jsou ale i výjimky.

Artesa, spořitelní družstvo, vám PIN sdělí až na pobočce po návratu domů. Oberbank ani Sberbank to rovněž neumožňují. Oberbank vám PIN sdělí pouze na pobočce, až po vašem návratu, a to za 350 Kč. Sberbank vám jej pošle jedině poštou, za 160 Kč.

Nezatracujte kartu ani hotovost

Univerzální rada, jak se všem nepříjemnostem vyhnout, neexistuje. Eliminovat je můžete tak, že si vezmete minimálně dvě platební karty, každou od jiné karetní asociace. A ideálně i kreditní kartu. A k tomu ještě i hotovost.

Podrobně jsme o tom psali ve článku Jak platit na dovolené v zahraničí? Nezatracujte kartu, ale ani hotovost.

Karta se obecně vyplatí hlavně ve velkých městech. Hotovost zase více využijete v odlehlých oblastech, na ostrovech apod.