Ztráta platební karty na dovolené je více než nepříjemná záležitost. Není ale dobré vše hodit za hlavu a říct si, že se to vyřeší až po návratu. Naopak je potřeba vše řešit ihned. Víme, kam musíte zavolat a co je potřeba udělat.
Dovolená má být časem radosti a odpočinku. Ne vždy ale vše vyjde podle plánů a je lepší být připraven i na horší chvilky.
Jednou z nich může být právě ztráta či odcizení platební karty. V zahraničí se ve velkých městech můžete setkat i s organizovanými skupinami, které cílí na turisty se záměrem odnést si jejich peněženky.
Ačkoli je to nepříjemná situace, při rychlé reakci nemusí být škoda nijak velká. Základem samozřejmě je kartu ihned zablokovat.
A víte, kam byste volali, kdybyste kartu najednou neměli?
Pokud v zahraničí platební kartu ztratíte, nebo vám ji někdo odcizí, je nutné co nejdříve zavolat bance a kartu nechat zablokovat. Co když ale neznáte telefonní číslo, na kterém kartu nechat blokovat? Správně byste jej měli mít uložené v telefonu pro případ potřeby, ale leckdo to nedělá a teprve zkušenost vlastní nebo někoho blízkého ho přiměje být opatrnější.
V tabulce uvádíme přehled telefonních čísel jednotlivých bank, kde vám kartu v případě ztráty zablokují.
| Banky a družstva | Telefoní číslo | Další možnosti blokace |
|---|---|---|
| Air Bank | +420 547 134 134 | Skrze mobilní i internetové bankovnictví. |
| Artesa, spořitelní družstvo | +420 495 800 111 | Na základě písemné či e-mailové žádosti. |
| Banka CREDITAS | +420 267 197 018 | Skrze internetové bankovnictví. |
| Česká spořitelna | +420 956 777 901 | Skrze mobilní i internetové bankovnictví. |
| Československá obchodní banka | +420 495 800 111 | Skrze mobilní i internetové bankovnictví. |
| Era/Poštovní spořitelna | +420 495 800 121 | Skrze mobilní i internetové bankovnictví. |
| Equa bank | +420 222 010 222 | Skrze mobilní i internetové bankovnictví. |
| Expobank | +420 267 197 197 | Skrze internetové bankovnictví. |
| Fio banka | +420 224 346 777 | Skrze mobilní i internetové bankovnictví. |
| Hello bank! | +420 257 080 080 | Skrze internetové bankovnictví. |
| J&T Banka | +420 221 710 257 | Skrze privátního bankéře a po individuální dohodě s ním. |
| Komerční banka | +420 955 512 230 | Ze zahraničí pouze telefonicky. |
| mBank | +420 222 111 999 | Skrze mobilní i internetové bankovnictví. |
| MONETA Money Bank | +420 224 443 636 | Skrze mobilní i internetové bankovnictví. |
| Oberbank | +420 495 800 111 | Pouze telefonicky. |
| Raiffeisenbank | +420 412 446 400 | Skrze mobilní i internetové bankovnictví. |
| Sberbank | +420 495 800 111 | Skrze internetové bankovnictví. Požadavek ale není zpracováván on-line a vždy musíte uskutečnit i telefonickou blokaci. |
| UniCredit Bank | +420 221 210 012 | Trvalá blokace pouze přes telefonní linku, dočasná blokace je možná přes mobilní bankovnictví. |
Není vždy bezpodmínečně nutné volat do banky kvůli blokaci platební karty. Jak vyplývá z tabulky, většina bank nabízí i blokaci přes internetové či mobilní bankovnictví. Pokud jste tedy nepřišli i o telefon či notebook, který s sebou máte na dovolené a máte možnost bezpečného připojení k internetu, bude možná rychlejší vše obstarat elektronicky.
Ne každá banka to ale umožňuje. S platební kartou od Oberbank musíte vždy volat na infolinku. A Sberbank sice umožňuje i elektronickou blokaci, ale žádosti se nezpracovávají v reálném čase, a tak vás stejně čeká ještě i hovor.
Uložit si také můžete ještě jedno číslo, a to podle typu vaší karty:
Tam se rovněž můžete domluvit na zaslání emergency card. Připravte se ale na to, že komunikace bude probíhat v angličtině.
S blokací platební karty se rozhodně nevyplácí otálet. Podle § 182 zákona o platebním styku si totiž za svou zneužitou kartu odpovídáte do doby, než ji zablokujete. V případě neautorizovaných transakcí je vaše spoluúčast 50 euro.
Tak, kartu jste zablokovali, útočník vám možná ani nestihl odcizit žádné peníze. Jenže najednou jste na dovolené bez platební karty. Nebo bez té hlavní, kde jste měli většinu peněz, ke kterým se teď nedostanete.
I na to ale existuje řešení. Tedy, záleží na tom, u jaké jste banky. Některé totiž umožňují vydání tzv. emergency card. To je nouzová karta, kterou vám vyhotoví banka a pošle vám ji do zahraničí do místa vašeho pobytu. Je to velmi rychlý proces, trvá zpravidla do 3 pracovních dnů, a taky je velmi drahý.
Další možností je tzv. emergency cash, což je hotovost pro případ nouze. Ta je vám vydána přímo v zahraničí na vámi zvolené pobočce banky.
V tabulce uvádíme, jaké banky službu poskytují a kolik si za ni účtují.
| Banky a družstva | Poplatek za emergency card | Poplatek za emergency cash | Poplatek za vydání platební karty v ČR a její zaslání do zahraničí |
|---|---|---|---|
| Air Bank | – | Banka řeší situaci zasláním potřebné částky přes mezinárodního zprostředkovatele převodu peněz, který má svou pobočku tam, kde se aktuálně nacházíte (obvykle přes Western Union). Poplatek se účtuje dle reálných nákladů. | Náhradní karta za 0 Kč, zaslání do zahraničí 100 Kč |
| Artesa, spořitelní družstvo | 4000 Kč | 3000 Kč | – |
| Banka CREDITAS | |||
| Česká spořitelna | 3000 Kč | 3000 Kč | 3000 Kč |
| Československá obchodní banka | 4000 Kč | 3000 Kč | Vydání karty – 250 Kč. Doprava je účtována podle reálných nákladů. |
| Era/Poštovní spořitelna | 4000 Kč (Pouze pro embosované platební karty) | 3000 Kč | 350 Kč za kartu, 1100 Kč pro balíček do 500g, jinak dle ceníku DHL |
| Equa bank | – | – | 99 Kč za kartu, náklady dle místa doručení |
| Expobank | Banka neposkytuje. | – | V rámci individuální domluvy. |
| Fio banka | 5000 Kč | – | V případě Mastercard debit je vydání a doručení bezplatné. |
| Hello bank | – | – | Expresní vydání karty a zaslání do zahraničí – 3000 Kč |
| J&T Banka | Skutečné náklady, které vznikly. | Skutečné náklady, které vznikly. | Bezplatně. |
| Komerční banka | 4000 Kč | 3500 Kč | Náhradní karta za 200 Kč, zaslání 1000 Kč. |
| mBank | – | – | – |
| MONETA Money Bank | 3000 Kč | 3000 Kč | Pokud banka kartu sama zablokuje kvůli podezření ze zneužití, je to bezplatně. Jinak za 1000 Kč. |
| Oberbank | 4000 Kč | 4000 Kč | Individuálně, po dohodě s klientem. |
| Raiffeisenbank | – | – | Vydání karty je bezplatné, doprava je účtována podle reálných nákladů. |
| Sberbank | 4000 Kč | 3000 Kč | 200 Kč za vydání karty, doprava do zahraničí je bezplatná |
| UniCredit Bank | 3000 Kč | 1000 Kč | 200 Kč za kartu, pošta dle skutečných nákladů, expresní vydání do 2 dnů – 650 Kč |
Některé banky navíc kromě emergency card a emergency cash rozlišují ještě třetí variantu, kdy vám jednoduše vydají novou platební kartu a zašlou vám ji do zahraničí.
Česká spořitelna si za vystavení a doručení nové platební karty v ČR a její následné odeslání do zahraničí účtuje 3000 Kč. U karet Visa Classic a Visa Business vám karta přijde do 3 pracovních dnů. U karty Visa Gold a Visa Infinity pak do 1 pracovního dne. V případě karet Mastercard je doručení garantováno do 2 pracovních dnů od požádání.
Karta je určena pouze pro výběry na pobočkách bank a platby u obchodníků bez PINu.
Ačkoli je cena vysoká, podle České spořitelny jde o náklady na doručení kurýrem, na kterých i tak v některých případech prodělá, zejména pokud jde o doručení do nějaké zapadlé exotické oblasti.
Banka CREDITAS umožňuje vydání emergency cash i emergency card, ale i možnost, že vám v ČR vystaví standardní platební kartu a tu vám do zahraničí zašle. Ceny těchto služeb ale banka v sazebníku uvedeny nemá a ani na opakovaný dotaz nám banka nesdělila, kolik by si za služby účtovala.
mBank jakožto nízkonákladová banka tyto možnost nenabízí vůbec. Pokud se vám tedy v zahraničí něco podobného přihodí, banka vám sice vystaví novou kartu, ale ta vám přijde do schránky do dvou týdnů. Na dovolené s ní už proto nepočítejte.
Poplatek za vydání nouzové karty nebo hotovosti vám může pokrýt například pojištění proti ztrátě a krádeži platební karty. Není proto na škodu zvážit před odjezdem jeho sjednání.
Raiffeisenbank standardně službu emergency cash a emergency card neposkytuje. Běžným způsobem řešení situace je, že banka vám vydá novou platební kartu a pošle vám ji do zahraničí na adresu, kterou jí udáte. Vydání karty si zaplatit nemusíte. Poštu ale ano, a to podle skutečných nákladů, které musela banka zaplatit.
Potkat vás pak může ještě i další nepříjemnost. Ta už je však méně problematická a nehrozí u ní zneužití vašich prostředků. A totiž, že sice máte svou platební kartu bezpečně u sebe, ale nemůžete si vzpomenout na PIN.
Pak se nabízí použít jinou platební kartu, protože se obecně doporučuje cestovat s více kartami do zahraničí. Ne každý to však dělá.
U většiny bank si PIN můžete snadno bezplatně zjistit v internetovém bankovnictví. Jsou ale i výjimky.
| Banky a družstva | Získání PINu v zahraničí |
|---|---|
| Air Bank | V internetovém bankovnictví nebo v mobilním bankovnictví (obojí bezplatně). |
| Artesa, spořitelní družstvo | PIN zjistíte pouze na pobočce družstva. |
| Banka CREDITAS | Bezplatně v internetovém bankovnictví. |
| Česká spořitelna | SMS (0 Kč), do internetového bankovnictví (0 Kč), poštou (30 Kč). |
| Československá obchodní banka | Zobrazení v internetovém nebo mobilním bankovnictví (obojí 0 Kč). |
| Era/Poštovní spořitelna | Skrze internetové i mobilní bankovnictví (0 Kč). |
| Equa bank | Skrze internetové bankovnictví (0 Kč). |
| Expobank | Je možné si bezplatně nastavit nový PIN v internetovém bankovnictví. |
| Fio banka | Za 20 Kč v internetovém bankovnictví. |
| Hello bank | Přes SMS bez poplatku. |
| J&T Banka | Pouze poštou. Poplatek bude účtován podle skutečných nákladů. |
| Komerční banka | Zaslání PINu do zahraničí – 1000 Kč. |
| mBank | V internetovém bankovnictví bezplatně. |
| MONETA Money Bank | Na zákaznické lince požádáte o duplikát a následně si jej vyzvednete skrze SMS nebo internetové bankovnictví. Vše bezplatně. |
| Oberbank | Pouze na pobočce za 350 Kč. |
| Raiffeisenbank | Banka pošle PIN písemně do zahraničí. Doprava je účtována podle skutečných nákladů. |
| Sberbank | Pouze poštou za 160 Kč. |
| UniCredit Bank | Skrze pobočku po návratu. Případně skrz zákaznickou linku, která vám jej zašle do zahraničí za poplatek 100 Kč. |
Artesa, spořitelní družstvo, vám PIN sdělí až na pobočce po návratu domů. Oberbank ani Sberbank to rovněž neumožňují. Oberbank vám PIN sdělí pouze na pobočce, až po vašem návratu, a to za 350 Kč. Sberbank vám jej pošle jedině poštou, za 160 Kč.
Univerzální rada, jak se všem nepříjemnostem vyhnout, neexistuje. Eliminovat je můžete tak, že si vezmete minimálně dvě platební karty, každou od jiné karetní asociace. A ideálně i kreditní kartu. A k tomu ještě i hotovost.
Podrobně jsme o tom psali ve článku Jak platit na dovolené v zahraničí? Nezatracujte kartu, ale ani hotovost.
Karta se obecně vyplatí hlavně ve velkých městech. Hotovost zase více využijete v odlehlých oblastech, na ostrovech apod.
