„Zapomněl jsem vsadit sportku, zaplatíte mi to?“ napsal pojišťovně

Po tomto výroku operátorce oznámila, že se jedná o vozidlo značky TESLA, model 3, jehož pořizovací cena je přes 1 000 000 Kč. 

Do servisu i se zajícem?

Požadavky pojišťoven a likvidátorů mohou být různé. Lidé tak často neví, jak se mají v případě pojistné události zachovat, aby se neochudili o pojistné plnění. Podobně na tom byl i klient, který hlásil škodu z havarijního pojištění. 

Při jízdě nešťastnou náhodou srazil zajíce, a když se s operátorkou dostali v hovoru k opravě vozu, tak si vybral nabídnutý smluvní servis pojišťovny a operátorce položil otázku:

Toho zajíce už si z toho nárazníku můžu sundat, nebo ho budou chtít vidět v servisu?

Jiný klient měl pak na srážku se zvěří obzvlášť smůlu. Jel po vedlejší silnici na okraji Prahy a do cesty mu z vysoké trávy vběhla srna. Zavolal Policii ČR, na kterou ovšem čekal přibližně 3 hodiny. Jakmile nadiktoval pojišťovně tento popis, tak se začal smát. Se smíchem se operátorce omlouval, že se musí smát, protože ta situace byla tak absurdní, že mu to nikdo neuvěří. Ovšem to, co následovalo poté, je ještě méně uvěřitelné. Jakmile policie vyšetřila střet se srnou a odjela, řidič se rozjel a přibližně po 50 m došlo ke střetu s divočákem. To sám klient v hovoru okomentoval tak, že na něj divočák určitě čekal, aby pomstil srnu, protože divočákovi se nic nestalo, ale on má na vozidle rozbité světlo a musel opět čekat na policii. 

Zapomněl jsem vsadit sportku, zaplatíte mi to?

Perličky se ale najdou i v dalších oblastech pojištění. Jeden klient volal do České podnikatelské pojišťovny s tím, že chce uplatnit pojistnou událost z pojištění odpovědnosti v běžném občanském životě.

Tuto škodu po něm chtěl zaplatit jeho kamarád. V době jeho dovolené mu měl klient pojišťovny vsadit tiket ve Sportce a zapomněl na to. Podle lístečku, na kterém měl čísla vypsána, by byl tiket výherní.

Nadiktujte rodné číslo auta

Při hlášení pojistné události jsou občas klienti zmateni, a to i dotazem na rodné číslo.

Operátorka: Nadiktujete mi prosím rodné číslo?


Klient: Myslíte moje nebo mého auta? 

Peřina a polštářek

Někdy se pak o vtipnou situaci zaslouží i veselá jména.

Operátor: Dobrý den, Slavia Pojišťovna, u telefonu David Peřina.

Klient: Dobrý den, tady Polštářek.

Funkce chytrých telefonů jsou v dnešní době rozmanité. Na všechno ale nestačí.

Operátor: Potřebujeme poslat ten dokument mailem. Máte chytrý telefon, tím se to dá naskenovat?


Klient: Tak chytrý zase není… 

S cizinci je domluva těžší

A komplikované bývá vyřizování pojistné události i v případě, že klient neumí příliš dobře česky.

Operátor: Potřebuji SPZ poškozeného vozu


Klient-cizinec: Ne, ne poškozená SPZ, ale přední a zadní dveře kaput! 

Viník, svědek, nebo uprostřed?

Někdy klienti hlásí pojistnou událost, kde ale byla jejich role poměrně sporná.

Klient: Dobrý den, já bych chtěla nahlásit nehodu. 


Operátor: A jste viník, nebo poškozený?


Klient: Ne, ne, já jsem byla uprostřed.

Helmu jsem měl!

Kuriózní může být i hlášení pojistné události, ke které došlo při sportu. 

Slavia pojišťovna komunikovala s pánem, který se zúčastnil silvestrovského lyžování otužilců. Jízdy spoře oděných sportovců probíhaly bez potíží až do chvíle, než došlo k pádu klienta na tvrdý, zmrzlý povrch a k masivním odřeninám dolních končetin, především hýždí. Na naši námitku, že k úrazu by nedošlo při použití odpovídajícího vybavení, klient uvedl, že rezolutně nesouhlasí. Měl totiž po celou dobu na hlavě přilbu. Kolegyně zůstala vážná, ale po skončení telefonátu s klientem následoval neodvratný záchvat smíchu, vzpomíná Michaela Svobodová, ředitelka klientského centra pojišťovny.

Pozor na to, jak se chováte při nehodě

Pokud jste neopatrní, hrozí vám při nehodě riziko, že vás při neopatrném pohybu na silnici srazí okolojedoucí auto. Rizika ale číhají i jinde. Klient Allianz pojišťovny hlásil tuto pojistnou událost:

Výstražný trojúhelník jsem šel umístit na povinnou vzdálenost 50 metrů, ale než jsem se vrátil, ukradl mi někdo z auta doklady i s penězi a zimní kabát, takže jsem zůstal v oranžové vestě.

Jiný klient se snažil bezdomovce ve své chatě uplatit tak, že jim podle rad z tisku nechal v chatě občerstvení. Bohužel to nezabralo:

Přestože jsem podle rad z tisku zanechal v chatě několik konzerv pro případné vloupání bezdomovců, zůstaly konzervy nedotčeny a zmizely dveře z podkroví.