Názory k článku Telefonní infolinky - volejte ve správnou dobu
-
MoB (neregistrovaný)Jejich infolinka je na dvě věci a ani jedna nevoní. Infolinka 800.... je jenom pro lákání oveček, problémy stávajícího klienta je nezajímají. Jinak než telefonem je kontaktovat NELZE, nevím, kde to autor našel, dost by mě to zajímalo. (V jejich internetovém bankovnictví je možnost zadat vzkaz, ale nikdy mi nikdo na nic neodpověděl - když jsem to chtěl nahlásit na infolince, předávali si mě 4!!! operátoři a ani jeden nebyl schopen nebo ochoten si prostě zapsat bug report.)
Celkově na školní stupnici 1-5 hodnotím komunikaci Citibank na šestku - neumí, nechtějí, nemají zájem. Nic horšího jsem ještě nezažil, a to už jsem bojoval i s infolinkou ČEZu! -
Citibank má kontaktní formulář na svých internetových stránkách: https://www2.citibank.com/czech/consumer-banking/czech/contact/form.htm -
Odkaz je na stránkách Citibank, zhruba uprostřed obrazovky nad kurzovním lístkem je odkaz spojte se s námi, po jehož rozbalení je několik nabídek spojení - online je formulář. Jaká je doba opovědi nemohou posoudit, formulář jsem dosud nepoužíval, na dotaz, který jsem zanechal na infolince minulý rok jsem odpověď dosud neobdržel.
-
jezevec (neregistrovaný)Tato jinak předražená, neochotná a těžkopádná peněžovna provozuje pro podporu internetbankingu 7/24 linku zdarma, na které rozhodně nesedí studenti, ale docela erudovaní odborníci. Nestalo se mi že by něco nevěděli nebo nad něčím byť zaváhali - a kdo zná prasečiny windows v různých mutacích jistě si dovede představit co všechno může nastat. Též mejlová podpora funguje v rámci max desítek minut, a to i když jí peněžovna nijak zvlášť nepropaguje (obecný mejl info@).
-
anonymníPřipadá mi to jako u jedné nejmenované kampeličky esró (Česká spořitelna, a.s.), kdy jsem četl tady na Měšci názor "spokojeného klienta", že návštěvy ústavu plánuje tak, aby tam nechodil v době výplat velkých podniků ve městě (ale také asi i výplat dividend, sociálních dávek, a já nevím co všechno ještě ČS dělá, že je u přepážek neustále narváno).
Chápu, že na hypotéku nebo na pojištění bude třeba domluvit nějaký termín, že se nejedná o transakci na 5 minut (i když jsem mnohokrát zažil v ČS klienty, kteří po náhodném oslovení bankovním prodavačem a rychlém sepsání návrhu na koleně si "spokojeně" odnášeli smlouvu na životní pojištění, stavebko či penzijní připojištění. A za nějaký čas slyším od stejných lidí: no jo, tohle jste mi neřekli, tohle jste mi vysvětlovali jinak ... no zkrátka zjistili, že konkurence má něco lepšího a že to chce čas a rozmyšlení a ne někde ve stoje na přepážce tady mi to podepište, zbytek máte v obchodních podmínkách.). A nevěřím jistě lživé reklamní kampani, že po 1. či 2. návštěvě si odnáším hypotéku na počkání ...
Pokud tedy banky vyhnaly klienty od přepážek, je nutné, aby provozovaly telefonní služby tak, jak potřebují klienti, a ne jak to vyhovuje bankám. Pokud bude zvýšený nápor na linky o půlnoci, musejí se smekat...
Tip: banky postupně odbourávají tzv. zelené linky 0800, přecházejí na modrou (ODS?) blížící se místnímu tarifu. Navrhoval bych do budoucna v rámci další zvýšení zisku zavést drahý placený tarif (dřívější známé 0609 jako u erotických tlf.) - dnes duhové 906 nebo 909 linky. Operátorky mohou vzdychat: chcete to provést ještě dnes ? -
anonymníJá jsem někde četl či slyšel, že někteří klienti ČS obdobně plánovitě postupují i u výběrů z bankomatů, které jsou v řadě lokalitách a v určitých obdobích přetíženy, vypadává síť nebo v nich nejsou peníze (zejména o víkendu či o svátcích). Kolegové z práce taky každou chvíli nadávají, že nedostali z bankomatu ČS své peníze ...
Dík za takový ústav! Co jim brání jít jinam? Pohodlnost, konzervatismus?
ČLÁNKY DO MAILU