Vlákno názorů k článku "Raiffeisenbank je hodně zajímavé zvíře," říká její generální ředitel od xandr - Když nastoupila mBank, říkal jsem si, že rozdíl...

Když nastoupila mBank, říkal jsem si, že rozdíl mezi eB a mB bude podobný jako mezi Globusem a Lidlem. V eB sice nemám všechno zadarmo, ale dostanu za to lepší služby a ochotu přizpůsobit se klientovým požadavkům, zatímco mBank je low-cost pro masy. Bohužel to není pravda. Služby eB jsou ubohé.

Za prvé, osobní bankéř. Pokud si klient přečte dostupné materiály na webu banky (což bych i primárně internetové banky čekal), ví toho o dané problematice víc než jeho osobní bankéř. Navíc při fluktuaci zaměstnanců mám za poslední rok už třetí bankéřku. Je to vždy stejné. Ozve se mi člověk, že je můj bankéř, sdělí svoje jméno a kontakt. O pár měsíců pozdějí něco potřebuju, volám na to číslo a dozvím se, že dotyčný tam už nepracuje a dostanu nový kontakt. Navíc místo abych šel do banky, kdy se mi to hodí a u přepážky to s kterýmkoliv zaměstnancem vyřešil, musím se přizpůsobit jednomu konkrétnímu bankéři.

Za druhe, osobní přístup ke klientovi. Můj příjem bohatě převyšuje limit tarifu zdarma, ale termín výplaty se bohužel řídí americkou účetní uzávěrkou, kvůli čemuž dostávám peníze většinou 31. daného měsíce, někdy 1. následujícího měsíce. Když se mi sejdou 2 výplaty v měsíci, nemám další měsíc kreditní obrat a zaplatím 120 Kč + 40 Kč za každý výběr z bankomatu.

Říkal jsem si, o.k., jejich systém není na takovou nestandardní situaci připraven, dohodnu se s bankéřem na individuálním programu odpovídajícím eKontu Premium. Bohužel, takovéhle individuální programy neumí (proč, když to mají třeba všichni mobilní operátoři?). Jak potom se mnou budou individuálně jednat, když budu řešit třeba hypotéku? Nezapadáš do škatulky, táhni do háje. To už ale pak nemusím platit nadstandard a můžu jít do mBank (což je koneckonců důvod, proč jsem dneska na Měšci).

Banky nic nestandardního řešit neumí, zrovna v RB mě nedávno vyfu*kovali - chtěl jsem u nich refinancovat hypotéku, ale zrovna v té době jsem měnil zaměstnavatele. Smůla, nezajímala je moje dlouhá historie u eBanky, ani fakt že pracuju v IT a s prací opravdu potíže nemám... Jsou to kret*ni. Takže já na jakoukoliv loajalitu kašlu, oni nejsou loajální ke mně, tak proč bych měl být loajální já? Hlavně že si říďa věří.