Vlákno názorů k článku Havarijní pojištění: Pro poruchu zavřeno od Richard Kapsa - Pro pana Světlíka, Simkaniče a další diskutující: Musím se...

Pro pana Světlíka, Simkaniče a další diskutující:

Musím se ohradit proti obviňování z klamání veřejnosti. Moje reakce, resp. reakce ČP byla pravdivá a stojím si za ní. Všechny základní funkčnosti provozních systémů byly obnoveny nejpozději minulé pondělí a od té doby standardně fungují. Vyřízení pojistných událostí ani jiných nároků našich klientů nebylo nijak ohroženo. To mám osobně potvrzeno jak od šéfa IT, tak i od ředitelky klientského servisu.

Údajná informace operátora ze čtvrtka 10.3., že systém nefunguje, je proto pro mne i mé kolegy docela záhadou. Velmi by nám pomohlo, kdyby pan Světlík mohl na mou e-mailovou adresu zaslat přibližný čas telefonického hovoru. Není problém tento hovor dohledat a zjistit, zda a proč udělal náš operátor chybu. Jediný možný případ, kdy operátoři nemuseli mít úplný přístup k informacím, je u klientů, kteří v době výpadku systému nahlásili pojistné události. Ty se do databází dostávaly postupně po zprovoznění systému a informace nemusely být těsně po obnovení provozu v některých případech ještě dostupné. To ale pravděpodobně není případ pana Světlíka.

Obdobně to platí i pro problém s likvidací ukradeného vozu pana Světlíka. Pokud mi zašlete číslo pojistné události, zjistím, kde je problém a pokud je chyba na straně ČP, tak zajistím jeho okamžitou nápravu. ČP likviduje ročně více než milion pojistných událostí, takže je určitě možné, že v některých individuálních případech dojde k pochybení ze strany našich zaměstnanců. Statisticky je nicméně prokazatelné, že počet takovýchto případů (stížností klientů) se za poslední dva roky výrazně snížil stejně jako se zvýšila rychlost vyřizování pojistných událostí popisovaná v mé první reakci. V této souvislosti si dovoluji upozornit na jednu "maličkost": vyřízení pojistné události bylo možná prodlouženo o cca týden, ale vezmeme-li v úvahu, že např. u havarijního pojištění došlo za poslední dva roky u ČP ke zrychlení likvidace o téměř dva týdny, zjistíme, že klienti byli (resp. budou) i přes několikadenní výpadek obslouženi rychleji než v minulosti.

Informace od "Docenta" o hlášení na internetových stránkách ČP je správná, nemá nicméně s popisovaným výpadkem provozního systému nic společného. O minulém víkendu totiž probíhala dlouho předem plánovaná odstávka webových aplikací kvůli jejich pravidelné údržbě a upgrade. Víkend byl pro tuto činnost zvolen záměrně proto, že návštěvnost stránek ČP je v tuto dobu oproti pracovním dnům minimální a odstávka se tak dotkne návštěvníků našich stránek jen zcela okrajově.

Na závěr bych se chtěl ještě jednou omluvit všem klientům, jichž se problém krátkodobého výpadku provozního systému dotknul.

Richard Kapsa

PS: pokud mi pan Světlík napíše potřebné detaily a bude s tím výslovně souhlasit, rád se o příslušné zjištěné informace podělím se všemi čtenáři tohoto diskusního fóra.

Jak už jsem psal, nepovažuji týdenní výpadek za omluvitelný a pokud je potřeba 1 týdne k obnově systém, považuji buď systém samotný nebo havarijní postupy za nedostačující. Je s podivem, že v případě havarijních postupů, nemají operátoři žádné informace o přibližném datu opětovného spuštění systému. To bylo předmětem mé stížnosti a toto vysvětlení ve vyjádření ČP postrádám, takže navíc pochybuji i o důvodech zamítnutí zlámané grešle.