Strhla se vám z karty platba za nedodané či špatně dodané zboží? Můžete ji reklamovat

Platby kartou může její držitel reklamovat prostřednictvím služby chargeback. Může tak získat zpět peníze např. za nedodané nebo špatně dodané zboží z e-shopu, za duplicitní platbu nebo třeba za nechtěně koupené předplatné z mobilních aplikací. 

Češi chargeback využívají čím dál častěji. Podle dat Moneta Money Bank s rostoucím počtem karetních transakcí narůstá i počet klientů, kteří možnost reklamace platby kartou využívají. Meziročně se podle Monety počet chargebacků zvýšil o 29 %. 

Loni banka řešila celkem třicet pět tisíc reklamací karetních transakcí. Za letošek už jich bylo jen ke konci dubna necelých dvacet tisíc. Klienti mohou reklamovat platbu kartou jednoduše z pohodlí domova prostřednictvím Internet Banky či Smart Banky. I díky tomu, že nemusí volat na zákaznickou linku, zasílat formuláře e-mailem či poštou, nebo řešit reklamaci osobně na pobočce, počet chargebacků roste, uvedla Denisa Wimmerová Šnebergrová, senior manažerka Payments & Customer Service Moneta Money Bank s tím, že zavedení online formuláře vedlo ke zvýšení počtu podaných reklamací, včetně těch, které by klienti v minulosti pravděpodobně neřešili.

Nejčastěji podle ní klienti reklamují právě předplatné nebo opakující se platby, u kterých si nevšimli, že odsouhlasili opakovaný nákup, nebo zapomněli předplatné v aplikacích zrušit před vypršením bezplatného období. Chargeback je nejčastěji uznán v případech, kdy klient ani po třiceti dnech od objednávky neobdržel zboží, dále u podvodných transakcí provedených zneužitou kartou, kdy klient platbu nijak neautorizoval a u daného obchodníka se nikdy neregistroval. Patří sem také duplicitní zaúčtování při platbě fyzickou kartou nebo tokenem na terminálu obchodníka, případně situace, kdy z bankomatu nebyla vydána hotovost, popsala Šnebergrová.

Při řešení chargebacku je podle Šnebergrové nejprve nutné rozlišit, zda se jedná o zneužití karty nebo pochybení ze strany obchodníka. Pokud transakci kartou nepoznáváte a sami jste ji neprovedli, měli byste kartu ihned zablokovat. A to buď linku, která je pro tyto účely bankou určená, nebo už je to často možné i přes mobilní nebo internetové bankovnictví. Následně byste měli označit sporné transakce a zahájit proces reklamace.

V případě, kdy se jedná o problém ze strany obchodníka, měli byste se nejprve pokusit kontaktovat jeho. Doložení pokusu o vyřešení situace přímo s obchodníkem je podmínkou pro případné úspěšné provedení chargebacku ze strany banky, dodala Šnebergrová.