Názory k článku
Poslední šance zavolat si do Axa bank zadarmo
-
Pavel (neregistrovaný)
No, spis me zajima, proc pri tak obrovskych ziscich nepouzivaji vsechny banky linku zdarma. Nebo treba pro verne klienty. Ono se to nezda, ale pokecat si pul hodku take leze do penez. Hlavne je to ale krute zbytecne. Proste zdimat za kazdou cenu. Ona to osmistovka taky neni zadna legrace, minimalne deset minut tam viset a poslouchat, jake je poradi. A to je skoro vyhra.
-
No, spis me zajima, proc pri tak obrovskych ziscich nepouzivaji vsechny banky linku zdarma.
Na jedné bezplatné lince jsem pracoval a tak myslím, že některé důvody znám.
1) tzv. zlomyslná volání - nezdá se to, ale velmi velký podíl (u nás to bylo, tuším, 20 %, o víkendu a v noci i polovina) jsou telefonáty od dětí, úchyláků (hlavně v noci) a podobně. A když "je to chytne" jsou schopni volat stále dokola i několik hodin. To leze dost do peněz jak na hovorném (volají většinou z mobilů, což je pro provozovatele linky dražší) a hlavně času operátorů, kteří musí tyto hovory vyřizovat (i když jde třeba i o pět, deset sekund, dost do zdržuje).2) vykecávači - ty jsou snad ještě horší. Hovor není možné "utnout" jako v prvním případě, protože jsou to klienti, případně se za klienty vydávají nebo za potenciální klienty a mluví více méně k věci, ale vlastně o ničem. Může jít i o reklamace a stížnosti, kdy se tenhle typ lidí domnívá, že čím déle bude viset na lince, tím větší pravděpodobnost je, že nakonec uspěje. Případně když bude volat stále znovu a znovu.
Řešení bych tak spíše než v lince 800 viděl ve zpětném volání, některé společnosti to už praktikují. Na www stránkách se vyplní formulář s požadovaným časem volání a oni se sami ozvou. Navíc jim to umožňuje i částečně plánovat obsazení směn.
-
P2010 (neregistrovaný)
To presne potvrzuje moji zkusenost, ze telefon (ci jiny hlasovy komunikator) je pro reseni takovych problemu zcela nevhodny. Vetisnu veci by melo jit vyresit po Internetu nebo emailem.
Ovsem vysvetlujte to treba Ceske Sporitelne, ktera pro odblokovani zablokovaneho internetoveho bankovnictvi (po trech pokusech, uz to samo o sobe ...) vyzaduje ZATELEFONOVAT na nejakou linku a tam odrecitovat nejaka cisla. Nejde to ani OSOBNI navstevou na pobocce s prokazanim se OP !
