Pokud je zrušení letu způsobeno mimořádnými okolnostmi, jako je koronavirová pandemie, padají některá práva cestujících na odškodnění.
Evropské nařízení o pravidlech náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě stanoví, na co mají cestující nárok v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů. Pukud k podobné situaci dojde a odlet byl plánován z letiště ležícího na území Evropské unie s kterýmkoliv dopravcem nebo z třetí země s evropským dopravcem, máte za předem daných podmínek právo na bezplatnou péči v podobě ubytování a občerstvení, zajištění přepravy náhradním letem anebo i na finanční odškodnění ve výši 250 až 600 eur, uvedla spotřebitelská organizace dTest.
Pokud je zrušení letu způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým není možné ze strany leteckého dopravce zabránit, i když byla přijata veškerá přiměřená opatření, podle organizace nemají cestující právo na finanční odškodnění jako za jiných podmínek, které stanovuje evropské nařízení. Mezi tyto mimořádné okolnosti patří i opatření různých států přijatá pro potlačení pandemie nákazy koronavirem.
V případě zrušení letu ukládá evropské nařízení leteckému dopravci povinnost nabídnout cestujícím, aby si mohli vybrat mezi vrácením ceny letenky, náhradním letem při nejbližší příležitosti nebo náhradním letem v pozdější době podle svého přání. Vzhledem k současné situaci je ovšem pro dopravce nemožné poskytnout náhradní let tak, aby se cestující dostal do zamýšleného místa určení během krátké doby,
vysvětluje ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová. Státy totiž pozastavily většinu letů, někde všechny.
Za této situace může být výhodnější vrácení peněz nebo přesměrování na jiný let v pozdější době. Evropské nařízení se však podle dTestu nezabývá situací, kdy let je stále nabízen, ale cestující nemohou cestovat nebo chtějí cestu zrušit z vlastního rozhodnutí.
To, zda je cestujícímu i v těchto případech poskytnuta náhrada, či nikoliv, závisí na druhu letenky (vratná, s možností změny rezervace) a podmínkách konkrétního dopravce. Někteří dopravci nabízejí cestujícím, kteří v důsledku nákazy COVID-19 již nechtějí (nebo jim není dovoleno) cestovat, poukázky. Ty pak mohou použít pro jinou cestu ve lhůtě stanovené dopravcem.
