Generali Česká pojišťovna začala pro komunikaci s klienty využívat chatbota. Ten má pomocí umělé inteligence vyřídit zhruba 45 % všech požadavků na chatu. Ostatní komunikaci řeší operátoři. Lidé, kteří se obraceli se svými dotazy na klientské centrum, s operátorem komunikovali telefonicky nebo přes chat, nyní vyřizuje část běžných dotazů chatbot.
Chatbot umí vyřídit tyto otázky:
- přihlášení do klientské zóny,
- jak a co do pojišťovny poslat,
- odheslování e-mailů v klientské korespondenci,
- sjednání pojištění,
- jak nahlásit pojistnou událost,
- informace o účtech pro platbu pojistného.
Od letošního jara jsme do procesu vyřizování klientských požadavků plně zapojili umělou inteligenci v podobě chatbota. Dosavadní výsledky překonaly naše očekávání a potvrdily, že lidé tuto technologii dokáží ocenit,
říká Miroslav Havlíček, ředitel klientského centra Generali České pojišťovny.
Schopnosti chatbota se budou v následujících měsících dále rozvíjet. V blízké době tak bude umět poradit a vyřešit:
- přikládáním dokumentů k pojistné události a pojistné smlouvě,
- ověřováním klientů,
- hlášením jednoduchých škod,
- možností nechat si od pojišťovny zavolat zpět v domluvený termín.
Využívání umělé inteligence v podobě chatbota při komunikaci s klienty je stále populárnější. Nedávno jej začala používat například také Česká spořitelna, jejíž chatbot se jmenuje George, tedy stejně jako její internetové bankovnictví.
