Čekáte marně na sociální dávku? Na call centru Úřadu práce vám řeknou, kde to vázne

Požádali jste Úřad práce o některou ze sociálních dávek a stále nevíte, jak úřad rozhodl a zda vám vyhoví? Po stížnostech lidí, kteří zejména koncem minulého roku dlouho marně čekali na jakékoli rozhodnutí a potažmo zaslání příspěvku na bydlení nebo jiných dávek hmotné nouze, aniž by se mohli na „svůj“ úřad vůbec dovolat, zřídil Úřad práce bezplatnou telefonní linku. Ta je součástí už existujícího call centra s telefonním číslem 800 779 900, kde se na ni můžete nechat přepojit. Na lince se můžete od 1. února 2023 dozvědět, v jakém stadiu vaše žádost je.

Obrací se na nás spousta lidí, prostřednictvím telefonů, sociálních sítí, ale i na mě osobně. Některá pracoviště jsou bohužel stále přetížena, takže bylo na místě posílit systém, aby se lidé dozvěděli potřebné informace o vyřízení své žádosti hned a nemuseli volat na různá telefonní čísla jednotlivých pracovišť, říká ministr práce a sociální věcí Marian Jurečka. Je to zvýšení komfortu zejména pro ty, kdo podali žádost třeba o příspěvek o bydlení vůbec poprvé a jejich žádost byla už zaevidována. Takových lidí je vzhledem k vysokým cenám energií mnoho a chceme jim nabídnout lepší servis při vyřízení dávky, dodává.

Přečtěte si také:

Úřad práce začal volat lidem, kteří dostali příspěvek na bydlení. Chce zpětnou vazbu

První fáze provozu linky je pilotní, operátoři budou informovat zatím pouze o dávkách státní sociální podpory, tedy příspěvku na bydlení, přídavku na dítě, rodičovského příspěvku nebo porodného. Pracovníci na lince budou mít k dispozici náhled do žádostí klientů.

Poté, co operátorovi sdělíte své identifikační údaje, dozvíte se, jak vaše žádost probíhá a ve které fázi právě je. Operátor však nesmí podle zjištěných informací předvídat jakýkoli výsledek, ani citlivá data, jako třeba výši dávky, nebo případně důvod jejího nepřiznání. Jediné, co smí pracovník sdělit, je datum zaslání dávky, pokud Úřad práce vydal rozhodnutí, že ji dostanete.