Bohemia Energy se rozhodla podepsat etický kodex podle vzoru Energetického regulačního úřadu. Energetická společnost věří, že společně s ostatními společnostmi, které se ke kodexu rovněž přihlásily, může zlepšit situaci na trhu s energiemi a zajistit větší ochranu spotřebitelů. Energetický regulační úřad se tyto zásady snaží prosazovat jako standard chování dodavatelů energií.
Vzorový etický kodex zavádí pravidla, jak spolu obchodník a spotřebitel mají komunikovat nejen před uzavřením smlouvy. Kdybych měl vyzdvihnout jedinou věc, potom je to apel na transparentnost, jednoduše řečeno na slušnost,
říká Vladimír Outrata, radní ERÚ.
Hlavní body etického kodexu Bohemia Energy:
- Naše služby budeme poskytovat kvalifikovaně, poctivě, profesionálně a vždy s ohledem na to, co zákazník potřebuje.
- Naše nabídka služeb bude formulována srozumitelně a v čitelné podobě, vždy poskytneme pravdivé informace a sdělíme všechny podmínky.
- Vždy ponecháme zákazníkovi nezbytný čas na podepsání smlouvy, aby si mohl vše promyslet a ověřit, nebudeme na něj vyvíjet žádný nátlak.
- Vůči našim konkurentům na trhu se vždy budeme chovat čestně a poctivě.
- Pokud se rozhodne zákazník od nás odejít, nebudeme jeho odchod zbytečně komplikovat.
- Při přechodu k nám budeme vždy postupovat tak, abychom zákazníka nevystavili riziku sankcí od původního dodavatele, ani riziku omezení nebo přerušení dodávky elektřiny či plynu.
- Při kontaktu se zákazníkem se naši obchodní zástupci vždy představí a uvedou, že jednají naším jménem.
- Naše smlouvy jsou uzavírány na dobu určitou i neurčitou, na vyžádání sdělíme podmínky jejich ukončení, ceníky či další smluvní podmínky.
- O průběhu změny dodavatele budeme průběžně informovat. Ve chvíli, kdy budeme mít potvrzeno, že se odběratel stává naším zákazníkem, sdělíme mu přesné datum zahájení dodávky elektřiny či plynu.
- Všem našim zaměstnancům, obchodním zástupcům či spolupracovníkům, kteří jednají naším jménem, budeme věnovat maximální dohled. Důsledně budeme kontrolovat, zda vystupují a chovají se dle principů stanovených v Etickém kodexu. V případě, že zjistíme pochybení, přijmeme nápravná opatření.
Přijmutí etického kodexu je velmi chválihodný krok. Ještě před pár lety totiž Bohemia Energy používala k prodeji svých produktů i praktiky, které by se daly označit za nekalé. O tom jsme informovali ve článku Máte smlouvu s Europe Easy Energy? Zbystřete, koupil ji lovec klientů.
ČLÁNKY DO MAILU