Společnost GE Capital Multiservis zaznamenává vysokou loajalitu u svých zákazníků
Praha
3. října 2001
Obrovský boom v současnosti zaznamenává trh splátkového prodeje. V poslední době jsme svědky výrazného zájmu o nákup zboží na splátky. Souvisí to jak se změnou modelu chování obyvatelstva, tak se změnou přístupu finančních institucí. Doba, kdy se koupě na splátky považovala za cosi nepatřičného nebo neslušného, je dávno pryč. Od poloviny devadesátých let popularita splátkového prodeje neustále roste. Po celou dobu přitom trhu splátkového prodeje vévodí společnost GE Capital Multiservis. Tato společnost také zaznamenala velkou spokojenost zákazníků s jejími službami a servisem.
Podle výsledků výzkumu agentury Sofres Factum z června 2001 téměř 96 procent obyvatel v České republice slyšelo o možnosti splátkového prodeje. Zdaleka nejznámější společností splátkového prodeje je GE Capital Multiservis. Spontánně ji zmínilo 44 procent respondentů, při navozené znalosti ji uvedlo 91 procent dotázaných. Znalost společnosti GE Capital Multiservis je oproti ostatním hráčům na trhu velmi vysoká. Například společnost, která skončila na druhém místě, spontánně uvedlo pouhých 22 procent dotázaných.
Velká znalost a obliba je mezi lidmi také u produktů společnosti GE Capital Multiservis. Nejčastěji jmenovanou nákupní úvěrovou kartou byla s výrazným náskokem O.K. karta společnosti GE Capital Multiservis. O.K. kartu uvedlo 49 procent respondentů, úvěrovou kartu na druhém místě jmenovalo pouze 18 procent dotázaných. Typickým zákazníkem Multiservis úvěru je středoškolák mezi 25 a 45 lety a průměrný nákup činí přibližně 10 000 Kč. V případě O.K. karty je typickým zákazníkem opět středoškolák (i když zde se podíl mužů a žen vyrovnává) mezi 25 a 35 lety a průměrný první nákup činí 8 000 Kč. Druhý a další nákup pak bývají menší, okolo 3 000 Kč.
Tři lidé z deseti využili splátkového prodeje k nákupu televizoru. Na druhém místě se objevovala pračka. Tu si prostřednictvím splátkového prodeje opatřil téměř stejný počet lidí. Třetí v pořadí je lednička, kterou si na splátky koupila jedna pětina nakupujících. Mezi další oblíbené komodity patří například videopřehrávače, počítače, mikrovlnné trouby nebo mobilní telefony.
Mezi nejdůležitější faktory při nákupu na splátky lidé řadí především cenové podmínky, rychlost uzavření smlouvy nebo dostupnost finančních služeb v celé obchodní síti. „Z těchto údajů také vyplývá, proč jsou služby společnosti GE Capital Multiservis nejoblíbenější. GE Capital Multiservis poskytuje cenově dostupné služby pro všechny věkové kategorie, uzavření smlouvy je otázkou dvou minut a služby GE Capital Multiservis zákazník nalezne u více jak šesti tisíc prodejců v České republice,“ říká předseda představenstva GE Capital Multiservis Jiří Pathy a zdůvodňuje tak, proč je zájem lidí o služby GE Capital Multiservis podstatně větší než je tomu u ostatních společností splátkového prodeje.
Podle finančních objemů má společnost GE Capital Multiservis na trhu splátkového prodeje (koupě spotřebního zboží na splátky) vedoucí podíl, přičemž žádná z ostatních společností na trhu splátkového prodeje nedosáhla ani poloviny tohoto podílu. Vyplývá to z výzkumu agentury SCJ&TC.
Spokojenost se službami společnosti GE Capital Multiservis deklarují sami zákazníci. Z výzkumu spokojenosti zákazníků společnosti GE Capital Multiservis (realizovala jej agentura SCJ&TC v červnu 2001) vyplývá, že úvěr od společnosti GE Capital Multiservis by svým přátelům či příbuzným „určitě doporučilo“ 58 % současných zákazníků (dalších 34 % současných zákazníků uvádí, že by úvěr od společnosti GE Capital „pravděpodobně doporučilo“). O.K. kartu by svým přátelům či příbuzným „určitě doporučilo“ dokonce 68 % a „pravděpodobně doporučilo“ 25 % současných zákazníků O.K. karty. „Mezi nejčastější znaky loajality zákazníků patří spokojenost, dobré podmínky a dobrá zkušenost se službami GE Capital Multiservis. Naši zákazníci také oceňují výhodné ceny, akční produkty včetně nulového navýšení, nízké úroky, rychlé vyřízení úvěru a dobře vyškolené prodejce,“ dodal Jiří Pathy.
O.K. karta a Multiservis úvěr patří mezi moderní produkty splátkového prodeje. Oba produkty jsou vhodné prakticky pro všechny druhy zboží. Zákazník může nakupovat na splátky, aniž by potřeboval ručitele. Podrobné informace o službách GE Capital Multiservis lze vyhledat na internetových stránkách www.gecmultiservis.cz nebo na bezplatné telefonní lince 0800 13 11 11.
