Vlákno názorů k článku Zákazníkem Eurotelu proti své vůli od Jiří Hájek, tiskový mluvčí Radio - Rád bych přispěl do Vaší diskuze. Samozřejmě nejsem...

Rád bych přispěl do Vaší diskuze. Samozřejmě nejsem rád tomu, že došlo k poskytnutí nepřesné informace. Zdali se firma dobře stará o svoje klienty se však dá poznat i podle toho zda dokáže přiznat svoji chybu, omluvit se za ni a nabídnout zákazníkovi řešení. Věřím, že pozorný a objektivní čtenář si tohoto v naší odpovědi povšimne.

Pane Hájku, promiňte, ale stále vidím věc trochu jinak: nedomnívám se, že došlo k poskytnutí nepřesné informace. Za nepřesnou informaci bych považoval, kdybych se na Infolince dozvěděl, že za kartu musím zaplatit a v prodejně mně byla vyměněna zdarma. Zde to ovšem bylo obráceně. A co je dle Vás ...nabídnout zákazníkovi řešení...? Že mně bylo Radiomobilem zasláno číslo na klientskou linku eBanky, které jako klient eBanky samozřejmě znám? Pokud by personál na Národní skutečně chtěl nabídnout zákazníkovi řešení, tak by se třeba otázal, zda nemám ještě paušál s body Bonus klubu - v prodejně však byl neustále omílán požadavek na zaplacení 400,- Kč! Mohl byste laskavě trochu přiblížit ono nabídnuté řešení z odpovědi Radiomobilu, kterého si skutečně nějak nemohu povšimnout?

Myslím, že nepřesná informace je pokud zaměníte informaci A za informaci B , ale i naopak, pokud zaměníte B za A.
Řešením byla informace jaké konkrétní dokumenty - vztaženo k Vašemu požadavku, potřebujete předložit na naší značkové prodejně. Paegas Bonus je výhoda pro naše smluvní zákazníky, není určena zákazníkům používající Twist. Věřte, že naší snahou je poskytovat vždy co nejlepší servis našim zákazníkům. Přeji Vám hezký den.

Jenže já jsem si na Národní nepřijel pro informaci, ale vyměnit kartu a ztratil jsem tím více než hodinu času. Informaci o tom, že mně bude vyměněna zdarma, jsem měl jednak přímo z eBanky, jednak z prodejny v Příbrami. Stále se Vám pokouším vysvětlit, že jediné konkrétní dokumenty požadované na vaší prodejně bylo 400,-- Kč. Děkuji za vysvětlení výhod Paegas Bonus, patrně z mé reakce nebylo dostatečně zřejmé, že bohužel ještě používám telefon s tarifem (který, pokud chci, abych volajícího vůbec slyšel, musím v těsné blízkosti Prahy přesměrovávat na svého soukromého Oskara).

Pravdu máte v tom, že jsme Vám při Vaší osobní návštěvě poskytli nepřesné informace. Rád bych se Vám tedy ještě jednou za naši ( uznanou )chybu omluvil. I přes tuto skutečnost věřím, že Váš názor na používání našich služeb se změní z "bohužel" na "bohudík".

Konecne nekdo, kdo k tomu rozumne promluvil. Az nekam pojedete vlakem, zavolejte si na nadrazi pro informaci kdy ten vlak jede. Pak prijdete na nadrazi a my vam tam reknem, ze ten vlak pred 3 hodinama vodjel a omluvime se Vam, prizname svoji chybicku, postarame se o vas tak, ze Vam nabidneme pockat na pristi vlak v zaprdene nadrazni restauraci a nabidneme Vam reseni jet pristim vlakem hned nasledujici den - je to tak podle Vaseho vysvetleni Oukej, jo?
Nebo radsi pojedete autobusem, co stoji za rohem a o vlaku nebudete vic chtit slyset?

Prirovnani trefne s svym zpusobem i pravdive. Problem je vsak v tom, ze ja (a dle ostatnich prispevku nejsem sam) bych problem resil jinak. Ono zminovane zavolani na InfoLinku a predani hovoru pani vedouci by vse vyresilo ihned a bez problemu. Tomu rikam reseni problemu, nikoliv unikem jinam. Navic s tou vyhodou, ze by se konecne na Narodni dozvedeli pravdu o tom, jak, kdy a hlavne za kolik vymenovat SIM karty. I kdyz problem arogance a neprijemne vedouci to samozrejme neresi.
Razem by se pak stalo nikoliv to, ze byste odjel zpoza rohu autobusem, ale to, ze by ten vlak nasli na nejake zapadle koleji nasli nebo vypravili novy.