Názory k článku Za jak dlouho vám z banky a záložny odpoví na e-mail? (TEST)

Bance jsem posilal dotaz na telefonat kterym me informovali o rizicich.
Z telefonatu jsem se nic nedozvedel. Proto jsem chtel mit pisemnou odpoved.
Trvalo 2 dny nez odpovedeli, na dalsi odpoved cekam taky 2. den,..
Jinakjsem celkem s fio spokojeny.

Ono taky záleží, na co banka odpovídá. Např. na stížnosti neodpovídá raději vůbec (čerstvá zkušenost s RB a rušením Citi karty).

Já posílal do ČS dotaz přes IB asi před 3 týdny, doteď odpověď žádná. Takže to asi závisí na tom, jak se zrovna v bance vyspali.

Opačná zkušenost... Dotazy a reklamace v ČS mají reakční dobu v řádu hodin, jsou schopni předat záležitost kompetentnímu oddělení, sami se ozvou zpátky, aniž by se člověk upomínal, dokonce klient dostane číslo ticketu, takže když komunikuje s někým jiným, je na co se odkázat. Není to bez chyb, ale snaží se. Což se o většině ostatních bank říct nedá.

Největší odpad je Fio. Klientská linka neexistuje, na maily nereagují prakticky nikdy. Lowcost banky jsou na tom obecně v tomto blbě.

U mne naprosto obráceně. V ČS jsem většinou řešil problémy a reklamace, které spořitelna sama vytvořila v rámci změn produktů.
Většinou to končilo omluvným dopisem, který je mi na nic.
U Fio jsem měl před týdnem dotaz ohledně aktivace nové karty a vše zodpovězeno perfektně a bez chyb.
Pokud bych si musel i při stejných poplatcích vybrat mezi ČS a Fio, dal bych jednoznačně přednost Fio bance.

U mně Fio na maily reagovala v řádu minut až hodin....

Mam dobrou zkusenost s CSOB. ......Me vzdy bavi, jak client neco zada a banka odpovi vyhybave ci neodpovi vubec a odpovi na neco jineho.....pak napise, ze dotaz predpoklada za uzavreny. Po druhem dotaze, mluvim ted o FIO, odpovi zase vyhybave a pak uz neodpovi vubec.....myslim, ze zamestnanci jsou vetsinou nezauceni nebo rychle zauceni brigadnici a nevi o sluzbach a provozu banky zhola nic.....FIO je dobra na to, ze nama zbytecne poplatky. I tak kazda banka vydelava na urocich miliardy.....­.bohuzel zamestnance nikdy neoceni tak jak by mela....

Docela by mne zajímalo, jestli u těch ban(e)k, kde odpověď nedorazila, dorazil alespoň nějaký automaticky generovaný pozdrav.
On totiž e-mail není a nikdy nebyl (!) spolehlivý komunikační kanál. Většinou to funguje a většinou dobře a rychle. Ale daní je "občas se něco může ztratit".

Posílal jsem mail J&T bance a odpověď byla asi za 5 minut.Takže super.

Mám stejnou zkušenost. Zlatá éra, kdy byli záložnou. Nápad změnit se na banku aby vzal čert.

někdy jsou jejich reakce "svižné" v řádu dní, někdy sice problém vyřeší ale jeho vyřešení se už neobtěžují oznámit. Rozhodně bych je nemohl vypíchnout jakožto vzor zákaznické péče. V tomto mají opravdu co dohánět. Je to jak kdy a jak co. Obecně u Fia platí, že je lepší se na FioServis obracet až nakonec (po vlatsním průzkumu na netu a FCB), když už není zbytí. Jinak oni se asi bankou museli stát, neb by je ze strany ČNB stihl asi podobný osud jako jiné nejmenované záložny. Takhle jsou banka a mají pokoj.