Vlákno názorů k článku Soutěž Banka roku: Proč vyhrávají stále ti největší? od Q - " ... na druhém místě se musela umístit...
-
Q (neregistrovaný)" ... na druhém místě se musela umístit další velká banka, Česká spořitelna, máte pravdu. Je zajímavé, že tisíce klientů mají poznatky zcela odlišné."
"Z výsledků anket (kvalitativních, nikoliv kvantitativních, kde vítězí banky s největším počtem klientů, které neovlivňují žádní porotci, ale pouze samotní klienti bank) jasně vyplývá, že největší banky nepatří k těm nejoblíbenějším, spíše naopak."
Když jsem na Měšci neopěvoval u ČS chválou /mám řadu negativních zkušeností/, nebylo to mnoha zarytým příznivcům ČS po vůli... Tak tady to aspoň vidíte, že nespokojenost není ojedinělá, ale šíření informovanosti je ubíjeno. Proto lidé, kteří bankovnictví aspoň trochu chápou, jdou jinam a nesjednávají si po prvním oslovení na přepážce a po desetiminutovém oblbování pouze výhodami služby produkt se závazkem na mnoho let.
Ostatně, stačí si zajít do snad jakékoliv pobočky ČS a vyslyšet si reptání klientů: Nespokojenost s délkou čekání, různé názory na jednu a tutéž věc, neznalost obsluhy, nefunkčnost bankomatové sítě, servisu24, vypadávání plateb kartou u obchodníků, málo otevřených přepážek a jejich špatné rozdělení, nevyhovující otevírací doba poboček, nucení ke koupi produktů, přetvářka a žádné osobní jednání ... V mnohém mi to připadá návrat ke stavu před 89., jen tenkrát nenutili k nákupu "úžasných" produktů, více rozuměli bankovní problematice, a nechodili (-y) možná tak načančaní (-é), někdy v plášti nebo v zástěře, ale tento "styl" neměl (a ani dnes nemůže) mít vliv na kvalitu služeb. -
Karolko (neregistrovaný)Je trochu úsměvné mluvit o znalostech bankovní problematiky před rokem 89´, když fakticky žádná bankovní problematika neexistovala.
Ano, ČS je moloch a málo pružná obluda, ale pro nás, konkurenty zaplať pánbůh, protože to bychom se jim jen těžko mohli rovnat. Ale na druhou stranu tvrzení o "věčně nefungujících bankomatech" apod., to je hloupé a naprosto zavádějící. Pro někoho může být jeden výpadek za rok "naprostým selháním systému", zatímco pro jiného ani výpadky každý druhý den nerozhodí a bude spokojen. ČS se netýká sice ten první, ale rozhodně ani ten druhý příklad. Subjektivní hodnocení by mělo být vždy uvozeno tím, že jde o názor pisatele a nemělo by být vydáváno za korektní informaci.
A co se týče třeba výpadků při autorizaci plateb kartou. Jen část problémů se dá svézt na chyby systému ČS. Častokrát jde o závady na trase, které není schopen ovlivnit žádný bankovní ústav. To je stejné, jako s internetem - někdy nejde spojení "těsně" za modemem, jindy nejde jen jeden server a pak za to může poskytovatel. No a když to nasčítáte, může to bý poměrně velké číslo. Ale na koho budete nadávat nejčastěji? -
Q (neregistrovaný)Pro někoho je důležitá bankovní problematika typu kdy mám nejpozději podat příkaz v letošním roce, aby měl příjemce připsán obnos na účtě téhož roku / kdy mám podat příkaz v letošním roce, aby měl příjemce připsán obnos až příští rok, a já jej měl z účtu odepsaný ještě letos.
A pro někoho je zase důležité jestli nemám ještě "výhodně" stavební spoření s úrokem 2 % a ročním poplatkem 300 CZK.
Pro mne jako pro klienta je prvotně důležitý první problém, stavebko si najdu s lepšími podmínkami třeba v tisku nebo na netu a nemusím poslouchat polopravdy bankovních prodavačů, že právě to jejich je NEJ...
K výpadkům bankomatů ČS: je zajímavé, že sousední bankomat KB a Obchodky (vzdáleny od sebe pár decimetrů) fungují zcela bez problémů, a to i v době, kdy bankomat ČS nefunguje. Řada klientů ČS se už naučila v případě nefunkčnosti vlastních bankomatů ovládat bankomaty konkurenčních bank, i když jim je za tuto nevěru uštědřen políček ve formě nehorázného poplatku. Takže spojení na trase nebude ten pravý důvod, ale spíše nedostatečnost kartového centra ČS, kdy ČS má své vlastní na rozdíl od zbytku bank , anebo třeba fyzická absence peněz v kastlících.
K výpadkům autorizací plateb kartou: opět zřejme jde o výpadky kartového centra, protože pokud v daném obchodě neberou platby kartami a mají terminály označené ČS, tak nejde ani bankomat ČS. Ale zejména v nákupních centrech jsou kdispozici i bankomaty ostatních bank, a ty fungují!.
Tvrzení o "věčně nefungujících bankomatech" apod., není vůbec hloupé a naprosto zavádějící !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ALE JE PRAVDIVÉ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pokud kolegyně v práci 3x týdně přisupí rozčilené, že jim bankomat opět nevydal peníze, tak jsou hloupé ony /nebo já, že to tady uvádím/?
Je zajímavé, že po X letech, co jsme postupně přešli jinam, jsme neměli jediný problém s výběrem z bankomatu či platbou u obchodníka, a to máme stejnou /ne-li vyšší/ frekvenci. Jen tuhle mi přišla po letech SMSka, že nejde platit Visa kartou, a pak další, že už to funguje. -
Standa (neregistrovaný)Výpadek platby kartou u obchodníka samozřejmě může bých na jeho straně (pak je to jeho problém a on přijde o zisk), ale výpadek kartového centra banky je naprosto neomluvitelný, a na jejich služby se potom nelze spolehnout.
Banka si své systémy musí zajistit tak, aby žádné výpadky neměli. Výpadek pro mne jako zákazníka může znamenat třeba zdržení v hotelu a propadlou letenku! -
Q (neregistrovaný)Stalo se mi, že o víkendu nešlo u benzínky platit kartou ČS (ČS má vlastní kartové centrum). Viselo tam sic upozornění, ale co já jako klient mám dělat, abych se dostal dál? Tuto otázku jsem položil ČS. A hádejte, co mi odpověděli: navštívit nejbližší pobočku a udělat výběr v hotovosti (prý v takovýchto případech odpustí i poplatek za výběr). V rámci reklamy "jsme vám blíž": rušení poboček a redukce pokladních hodin jsem usoudil, že ve spořce nemohou pracovat normální lidi nebo že zkoušejí, jací jsou klienti debilové a co si necháme líbit. Pokud je víkend, mají v rámci ČS o víkendu otevřeno snad jen dvě pobočky v celé ČR: Letňany v Praze a v Liberci v Hypernově. Ještě měla otevřeno i Hypernova v Průhonicích - Čestlicích, ale to je už minulostí - jestli tedy Spořitelna neobjevila Ameriku a činnost poboček opět nerozšiřuje - protože zjistili, že po netu či přes telefén nikdo jejich zázračné superproukty nekupuje a že je tedy nutné klienty opět nahnat na přepážky, kde už je odborně vyškolení prodavači zpracují ke koupi pro klienty nevýhodných produktů...
-
véna (neregistrovaný)Opravdu hrůzostrašný příběh. Předpokládám, že každý normální člověk má soustavně v peněžence nějakou tu tisícovku, zvláště, když jezdí autem. Už se mi také stalo, že jsem přijel na benzinku a nešla elektřina nebo neměli funkční čtečku karet. Ale že bych z toho měl trauma jako vy a dělal z takových drobností drama, tak to by mě skutečně nenapadlo.
-
Q (neregistrovaný)Jen na upřesněnou: používal jsem embosovanou platební kartu, ale pak přišla Spořka s hurá akcí tuším že EuroCard/MasterCard, které embosované nebyly, ale platily tuším že i v cizině. Nebyla to klasická Elektronka. Tak jsem se nechal zlákat. Jak to dopadlo, když nefungovala platební síť, popisuji výše. Poté jsem si samozřejmě nechal dělat už jen embosované debetní Visy, a to jak u Spořitelny, tak i po přestupu k jinému ústavu.
Abych měl 3 různé embosované karty mi připadá zbytečností, žehlička by měla fungovat na každé kartě. Zrovna tak obchodník může nad nějaký limit nechat ověřit transakci po telefonu, ale nevím, když je výpadek kartového centra ( = není výpadek v kabelech na trase), jak tam zjistí, že klient má dostatek prostředků na transakci přes žehličku? -
Q (neregistrovaný)Jsem zcela normální a vozit hotovost s sebou považuji za stupidní zaostalost. Veškeré společnosti včetně policie akceptují v civilizovaném světě platební karty a platit hotovostí dokonce někde ve světě je dokonce velice podezřelé!
Jen jsem tenkrát dal na vychvalující slova Spořitelny, jak jsou NEJ. A vidíte, stačilo změnit finanční ústav, a problémy ustaly. Není to tedy o tom vozit či nevozit peníze s sebou, ale mít solidní banku, která klienta nenechá na holičkách. A podobných případů s holičkami se mi bohužel stalo moc a moc. A jak píše Fanny 11.11. 21:13: A ta babská rada o nošení statisíců v peněženkách je poplatná době dřevěného kapitalismu v Čechách. S tím už nikoho dnes neoslníte :-) -
véna (neregistrovaný)Správně, ČS vám nevyhovovala, tak jste přešel k jiné bance. Já mám ČS od roku 1992 a jsem stále spokojen. Vaše problémy jsem nikdy neměl, od určité doby mám osobního bankéře, se kterým jsem spokojen. Jestli on ten problém také nebude částečně na vaší straně. Já napíšu "nějakou tu tisícovku", vy hovoříte o statisících - buď jste tak úspěšný a bohatý (to by si vás však ČS sakra hýčkala - tzn. mobilní bankéř, obsluha doma nebo v kaceláři, zvláštní sazby, atd.) nebo je nějaký problém na vašem "přijímači". Mít v peněžence nějakou tu tisícovku (např. dvě) nepovažuji za nic špatného. Jak je vidět, tak my, kteří se chováme jako křupani, problémy s placením nemáme, kdežto vy progresivní, je nestačíte ani evidovat. Vaše dlouhatánské příspěvky budiž toho jasným důkazem - již nyní se těším na další. :-)
-
Ready (neregistrovaný)Nevím, proč by měl s sebou tahat nějakou hotovost. I nějaká ta tisícovka je přeci pitomost. Ta bude ležet na kontě a "vydělávat závratné úroky". U sebe mít pár kovových na parkovné, jinak vše řešit přes kartu. Je to nejjednodušší a poplatné 21. století!
Pokud někde něco selhává, tak by se to mělo řešit, a ne se to stávat pravidlem, jak tady na Měšci někteří popisují.
Já osobně s placením kartami nebo výdejem peněz z bankomatu problémy nemám, ovšem kolegové z práce mající účet i kartu u jiné kampeličky je mívají dost často, dá se říci každý týden. Když jim řeknu, ať neremcají a změní ústav, tak "s tím by bylo moc práce, ono to jinde bude obdobné" a nevěří, že někde to fungovat může a bez problémů. A že se rozčilují nad výší poplatků a každou chvílí nad jejich zvyšováním, to nemá cenu s nima ani rozebírat. Nakonec to dospělo tak daleko, že raději vyberou celou výplatu naráz, aby se vyvarovali nemožnosti vybrat své peníze zrovna když je potřebují a tahají peníze všude s sebou. No a jiná kolegyně mající plné ruce si při nastupování do auta odložila peněženku s vybranou výplatou na střechu auta, pak na ni zapomenula a odjela. Když si vzpomenula a vrátila se, byla peněženka samozřejmě fuč a nikdo samozřejmě nic nenalezl a nevrátil, i když tam byly věci, které by pomohly k identifikaci. Karty bez problémů zablokovala, nikdo ji nic nevybral ani se nepokusil zaplatit někde u obchodníka , tak přišla jen u tu hotovost. Když pak přišla z policie, tak tam jí řekli, že peněženka na střeše je vcelku běžná záležitost...
Takže peníze v hotovosti, abych o ně přišel, NE. Ať zapomenutím nebo oloupením. Samozřejmě, pro někoho ztráta 20 tisícovek nic neznamená a pro někoho jsou majlant dvě tisícovky . -
anonymníPlně chápu pisatele, že mu nemožnost platby kartou způsobila velké nepříjemnosti. Je to jak v hororu. To bychom podle vás taky mohli banky zrušit, brát výplatu v hotovosti jak tomu bývalo za socíku a za vše taky hotově platit. Je mi jasné, že někteří podnikatelé by to uvítali.
Bylo by jistě dobré, kdyby i na takovéto nedostatky pamatoval nějaký spotřebitelský zákon a řešil náhrady škod. Pokud má letadlo zpoždění, poskytnou vám hotel, pokud má auto poruchu, odtáhnou ho nebo taky zajistí nocleh. Nevidím jediný důvod, proč by to nemělo fungovat i u karet. Pokud to není nějaká socková elektronka zadara, tak za platební kartu se platí poplatek a určitě to nejsou jen náklady na výrobu jednoduché plastové kartičky (mnohdy ještě bez čipu). A dále má kartová společnost a banka provizi od obchodníka za uskutečněnou platbu.
Nemůžu si pomoct, je to služba jako každá jiná a její nefunkčnost = nekvalitní výrobek, služba s nárokem na náhradu.
ČLÁNKY DO MAILU