Názory k článku Servis 24 - Internetbanking a Call centrum ČS

jeste tak spustit obchodovani akcii na burze a uz bych do ty jejich pobocky nemusel chodit vubec!zatim jsem spokojen,jen tahle vec mi chybi.

To bude asi ten trumf v rukavu :-))

Kdy zavedete obchodování s akciemi přes telebanking.

obávám se že obchodování s akciemi přes telebanking se v nejbližší době u Čs nedočkáte:-))

ten trumf by to pro tu sporitelnu rozhodne byl.zatim to nikdo nenabizi.meli by se nad tim zamyslet a ostatnim vypalit rybnik.

Věřím, že obchodování s akciemi přes Spořitelnu bude úspěšný produkt. Jejich internetbanking se mi líbí. Otázkou budou poplatky. Zejména pro zahraniční cenné papíry je potřeba mít solidního partnera (který vede účet s cennými papíry), jinak je investice fuč jako tomu bylo u Private Investors. Spořitelna je sice někdy pomalejší, ale věřím, že akcie z jejich účtu mi nezmizí.

ja s nimi obchoduji a jsem na vysost spokojen.akorat mi leze na nervy,ze musim na pobocku.

Podle informací České spořitelny se v první fázi připravuje online obchodování s akciemi v USA, Německu, a Rakousku, v další fázi budou připraveny další evropské trhy včetně ČR.

Nějak mi tu chybí věční nespokojenci a rýpalové typu All-in-one a csrypaczek. Že by jim to vyrazilo dech a tiše v koutku utírají slzičky?

Jak je prosím myšleno, že stávájící call centrum ČS zvedá každý hovor do 20 sekund ? Může to prosím autor definovat přesně ? Každý hovor, který přichází do call centra se dostává nejprve na pobočkovou ústřednu a v případě, že je volný alespoň jeden agent dané skupiny (tj. skupiny, na kterou jsou směrovány hovory např. z určitého virtuálního čísla - známé 800, 840 atd.) tak je směrován ústřednou, příp. její inteligentnější nadstavbou, přímo na daného agenta. Tam bych pochopil vyzvednutí hovoru do 20 sekund jako nedbalost a nezájem o zákazníka. Další možné vysvětlení je vyzvednutí všech příchozích hovorů do 20 sekund a to včetně těch, které v rámci nějaké náročné kampaně, kdy volá do call centra stovky lidí v krátkém časovém intervalu, čekají ve frontě na ústředně (tj. vyzvání na ústředně dokud se neuvolní nějaký agent, ale v call centru samotném nikomu telefon nezvoní - logické, když všichni mluví). Pak ovšem klobouk dolů, protože pokud tam zavolá 100 lidí v jednu minutu a na call centru je pro tyto klienty připraveno 50 operátorů, rád bych viděl kdo odbaví těch zbylých 50, kteří nejsou okamžitě spojeni s agenty, do zmíněných 20 vteřin. Možná by to stálo za vysvětlení, jak ten princip, tak výpočet těch uvedených 90 % service level ...

Stanislav Puffler DiS.
Eficia Praha
komerční call centrum