Vlákno názorů k článku Osobní bankéř - osobní spokojenost od All-in-one - Spořitelna určitě posun k lepšímu udělala, jen je...

Spořitelna určitě posun k lepšímu udělala, jen je otázkou kde se v tom pomyslném peletonu bank momentálně nalézá. Souhlasím s Fredym, že úroveň jde nahoru všeobecně a lze si i docela vybrat, pravdou však také je, že na mě banky svými poplatky dělají malinko dojem kartelové dohody (ostatně mateřská Ernste by o tom mohla za Rakousko vyprávět :-)) ). Zřejmě je na trhu ještě dost "kavek", které jsou ulovitelné pro tu nebo onu banku. Pevně věřím, že až už nebude z čeho brát, budou muset banky najít jiná lákadla a přesvědčovadla (úrokové míry to jistě nebudou), moc prostoru tedy nezbyde a snad dojde na účty s vedením zdarma a s poplatky zdarma. Konec konců přetlak už je u úvěrů, tam již nabídka minimálně odpovídá poptávce nebo ji spíš lehce převyšuje. A podívejme - najednou jsou nám úvěry vnucovány!

Jinak Fredy je naivní se domnívat, že schůzka s osobním bankéřem není o penězích. I banky mají na své bankéře požadavky - dokonce nejsou malé - pravda dobře za to platí, bohužel nemohu podrobnosti.

Snad jen ještě ke spořitelně podle mého názoru je to úrovní služeb v nejlepším případě průměr, spíše lehce pod. Stále chybuje, některé její akvizice jako třeba její pojišťovna, jsou dlouhodobě velmi ztrátové a bude je muset brzo řešit jako např. pojišťovna KB - vypovídání smluv a velké problémy se zajištěním. Dochází i k prodeji kmenů což považuju za vrchol neserióznosti, když to porovnám třeba s bankami, tak si založíte účet např. u banky X a ona po čase zjistí, že to nedělá moc dobře a bude lepší se těch klientů zbavit, tak je prodá bance Z aniž by se ptala klientů. Ti se ocitnou rázem v jiné bance než původně chtěli. To mi přijde otřesné! Vesměs pojišťovny bankovních ústavů (vedlejší aktivity - zřejmě daňově zajímavé) nejsou příliš úspěšné.

Smůla spořitelny jsou její dlouholetí zaměstnanci. Byli léta zvyklí vystupovat vůči klientovi z pozice moci a síly, rozhodně ne jako k partnerovi, pro kterého existují. (Ostatně tento problém řeší všechny organizace existující před r. 1989). Odstranit ho lze jedině zavedením přímé závislosti zaměstnanců na spokojenosti klienta a důsledně to kontrolovat. Některé lidi však nepředěláte a těch je potřeba se zbavit, jinak se klienti zbaví Vás. V tom se musí spořitelně významný pokrok opravdu přiznat. Jenže - uznat chybu, to bude asi ještě dlouho trvat, mlžení je patrně levnější nebo nevím proč se tak chová? Já si daleko víc vážím organizace, která dovede říct, podívejte, stala se chyba, problém vyřešíme a odstraníme, nezlobte se, tímto Vám Vaše problémy, které jsme způsobili budeme kompenzovat. Takové řešení je daleko lepší a účinnější reklamou než televizní spoty s tupým "panem Karlem".

Jsem docela zvědav jak se bude spořitelně v budoucnu měnit počet klientů v souvislosti s vymřením generace, která měla možnost pouze spořitelny a je konzervativní a bojí se nových technologií, ikdyž třeba opravdu bude do té doby bankou pro život.

Osobně preferuji stroj - myslím k účtu. Nemůže být na Vás nepříjemný, protože dítě včera přineslo 3 pětky a manžel se opil v hospodě. Můžu mu vynadat, když se mi něco nelíbí a on ani nehlesne. Nemusí nikam chodit s formuláři a já nemusím čekat až se vrátí. Nemusím se na něj usmívat a můžu k němu klidně v tričku a trenkách. Můžu u něj, jíst, pít a kouřit, dokonce mu to můžu foukat do tváře. Nepřijde na mě ocharanka, když mi zrovna zazvoní mobil. Už vůbec nemusím stát frontu v zástupu zpocených spoluobčanů. A je vždycky spravedlivý!

Dovolím si malý dodatek, že i stroj mívá své dny :-)

Máte pravdu. Nehledě na to, že čumět do stroje nebývá tak zajímavé, jako pohled na sličnou bankéřku :-)