Názory k článku Okraden on-line aneb jak to bylo

no vida ... ostatne o tomto presne zde mluvili pod danym clankem v duskusi vsichni krome pisatele, ktery byl asi jako jediny presvedcen o jinych nadpozemskych duvodech proc mu nebyly penize vydany ...
a ono by stacilo vzdy byt jen trochu mirnejsi ve svych nazorech a myslenkach.
preji panu Wöhleovi aby se mu podobny problem uz vickrat nestal akdyz uz, tak aby neobvinoval vsechny kolem sebe aniz by tusil kde je pravda.
PS: zvedejte telefony kdyz vam vola ombudsman :o)

Vy jste si nevšiml, že ČS opravdu jen mlží? Na jedné straně ČS říká "...nastala komunikační chyba..." a "...nedostal následně informaci k autorizaci", ale vzápětí bankomat úspěšně odkomunikoval pokyn k blokaci prostředků na základě NEOBDRŽENÉ autorizace a ještě ke všemu s vědomím, že peníze NEVYDÁ. Jak je to možné?
Podle vás je asi v pořádku, že pokud se transakce JAKKOLI nepovede, tak má ČS právo vám prostředky zablokovat na účtu? Jen tak?

tady je opet problem ctenare neznaleho problemu. tento problem mel i pisatel clanku, proto vubec k jeho sepsani bohuzel doslo.
nebudu se tu opakovat nebot je to zrejme zbytecne protoze se vzdy najde nekdo kdo to nepochopi. princip komunikace a fungovani cele takove platebni transakce byl nekolikrate podrobne popisovan v prispevcich k puvodnimu clanku, staci si to dukladne precist a uvidite ze co pisete neni pravda a vychazi to pouze z vasich domnelych predstav o fungovani bankomatu a bankovnich systemu.
jinak takovou blokaci provadi vsechny banky a nejen v ČR, neni to nic neobvykleho i kdyz vam to tak pripada zrejme proto ze jste se s tim nikdy nesetkal, to ovsem takovy fakt nevyvraci.

Dojemný článek o zájmech klientů... :-) Bohužel s tím výsledkem, že klient chtěl pouze jednu věc: svoje peníze. A ty nedostal (dle spořky ve svém zájmu).

Mám zlepšovací návrh:

Za prvé:
Když klient bude požadovat vybrat z bankomatu 3500,- Kč a bankomat umí jen 3400,- Kč nebo 3600,- Kč, napíše to klientovi na obrazovku. Pokud by ve spořce nevěděli jak se to dělá, nechť uspořádají soutěž pro žáky sedmých tříd základních škol na toto téma. První cenou by mohl být měsíční plat toho, kdo to dosud do softwaru neimplementoval.

Za druhé: když dojde k problému kdesi na trase bankomat, jedna banka, druhá banka, ..., nechť spořka peníze vydá hned a problémy si řeší následně. A že by peníze klienta mohla vydat podvodníkovi? To je ale problém spořky, ne klienta. A prosím nezaměňovat pojem "bezpečnost v zájmu klienta" za pojem "nefunkčnost bankomatu".

Přičtu-li k tomu nedávno zveřejněný výrok nejvyššího (J.Stack), že tady jsou sice vyšší bankovní poplatky než v Rakousku, ale že je dobré, když si zvykáme, nemám z toho dobrý pocit. Takže, když už si za služby nechá spořitelna královsky zaplatit, mohla by alespoň standardně fungovat. A nebo přijímat stejné argumenty i od svého klienta, např. při splácení úvěru, tedy že nezaplatil proto, že asi někde na trase mohlo dojít k nějakému šumu a proto peníze zablokoval. S tím, že je automaticky zase někdy odblokuje.

no, nechci se tady ČS nejak zastavat, ale slusne bych rekl ze placate ptakoviny.

za prve:
pokud jsem dobre cetl a pochopil to, bankomat na nemoznost vyplatit castku 3500 upozornil, proto klient provadel vyber znovu a jiz pouze na castku 3400. nevim tedy cim se podle vas ČS provinila.

za druhe:
dovolim si s vami nesouhlasit. stejnym zpusobem postupuji vsechny banky a zadna z bank vam nevyda penize na zaklade nestandartni operace. stejne tak jako by vam v obchode nemela projit platba kartou kdyz se jinak podepisete (taky by nemelo nikoho zajimat ze mate tremu a tresou se vam ruce), zrovna tak jako zadna banka nevyda penize na spatny doklad totoznosti atd atd. prikladu by se naslo moc. dle meho se v tomto pripade ĆS zachovala tak jak by se zachovali vsechny banky a je to jedine spravne. Ostatne problem vydani penez podvodnikovi neni zdaleka jen problem banky ale i klienta, ktery je za svou kartu zodpovedny.
Co se tyce nefunkcnosti bankomatu, ta tu nikde nebyla zminena. kde nastala chyba bohuzel nikdo nevi, ale mohlo to byt kdekoliv od bankomatu ČS, pres autoruizacni centrum az po samotnou eBanku, ktery je asi jedina, ktera se na to vykaslala a i presto ze se jednalo o jejiho klienta se k pripadu naprosto nijak nevyjadrila (asi vedi proc).

bylo by pekne kdyby lide poradne cetli co se kde pise a jeste se k tomu snazili navic pouzivat hlavu. obcas me zarazi co tu nekdo vubec napise.

ad za prve:

Cituji spořku: „U druhého a třetího pokusu o výběr 3400 Kč nastala komunikační chyba, k níž mohlo dojít kdekoli při přenosu dat mezi bankomatem, autorizačním centrem a bankou pana Wöhle. Bankomat, který u jeho karty zaznamenal již jeden neúspěšný pokus o výběr, nedostal následně z banky informaci o autorizaci a pokyn k dokončení transakce. Transakci proto „vyhodnotil“ jako nestandardní a automaticky částku na kartě z bezpečnostních důvodů zablokoval.“

Kde udělal pan Wöhle chybu? Že asi nikde? V tom případě měl peníze dostat. Story o technických problémech, nechť si nechá banka do svého žulového paláce.

ad za druhe:
píšete o špatném podpisu, trémě, špatném dokladu totožnosti, … ono snad něco takového nastalo ?
A k té odpovědnosti za kartu … choval se pan Wöhle nějak neodpovědně ?
Píšete: „Co se tyce nefunkcnosti bankomatu, ta tu nikde nebyla zminena. kde nastala chyba bohuzel nikdo nevi…“. Dávám na Vaší radu a snažím se používat hlavu. Tedy pan Wöhle přišel k bankomatu a přesto, že neporušil nic, co mu banka přikázala ve smlouvě o kreditní kartě, peníze nedostal. Pokud on neudělal chybu, je vina na straně banky.

Pane Maiznere, nasazujete laťku příliš nízko. Banky si opravdu za své služby nechají královsky platit a my bychom snad měli být vděční, že nám svěřené peníze ihned nerozkradou a že jejich stamiliardové tunely snad přežijí ? Říkám NE ! Buďme nároční k sobě, buďme nároční k ostatním. Pan Wöhle měl dostat peníze a nedostal. Představte si, kdyby podobnou pohádkou zkoušel obměkčit banku při splácení úvěru.

Souhlasím s Vámi, že bych měl používat navíc hlavu. Když ale spoléhám na bankomat a on je spolehlivý jako slunce, popadne mi vztek, že bych si ty peníze vzal sbíječkou. Je to časté, je to obvyklé. To samé v supermarketech při placení kartou. Kolikrát za den jen u jedné pokladny ? Zkuste se zeptat pokladní. Když mi mobil desetkrát za den „padne“ také nepoužívám hlavu, abych si zdůvodnil proč, ale prásknu s ním o zem.

Optimismus na závěr: jde o blbost a nekažme si s tím život. Banky prodávají nekvalitní produkty, stejně jako jiní prodávají nekvalitní telefony. Nenechme se tím otrávit. Ale na druhé straně nenasazujme laťku nízko.

:-)

ano, takto bychom se tu opravdu mohli dohadovat donekonecna a nikam by to nevedlo, takze je skoda si tim kazit naladu :o)

pouze vychazim ze zkusenosti z prace v bankovnictvi ... mam za sebou dve banky, takze vychazim z toho o cem se tu ostatni pouze dohaduji a pripada jim to nemozne a nesmyslne.

samozrejme ze pan Wöhle chybu neudelal, nicmene v danem pripade ani ČS neudelala chybu. mozna nastala nekde komunikacni chyba coz se muze stat a stava se to, zdaleka ne vzdy za to muze banka. Banka pouze jedna "v zajmu klienta" a byt vam to tak nemusi pripadat kdyz u daneho bankomatu stojite, opravdu to tka je a neocenite to dokud vam nekdo takovou kartu treba nezneuzije. Pak by tu bylo spousta revu proc takova "ochrana" u bank jiz davno neexistuje. zkratka nikdy se nezavdecite vsem a ja rikam ze prevence je lepsi, nez nasledne vznikly problem byt to nemusi byt pro klienta prijemne.

vami svalovana chyba na banku kvuli komunikaci neni take to prave, nikdo z nas nevi kde chyba vznikla a mohla vzniknout na vsech 3 bodech komunikace, tedy ČS, kartove centrum, eBanka. nevim kde vsichni berou tu jistotu ze chyba je na strane ČS. opet je to nepodlozenoa je to stejna chyba jako vydani toho nepodlozeneho clanku. treba to chyba ČS byla, ale dokud to neni podlozeno, nemohu ČS obvinovat. ja bych tu treba na miste p. Wöhleho obvinoval eBanku, ze se na to vykaslala a nema ani zajem se k tomu evidentne vyjadrit (znovu rikam ze mozna vi proc tomu tak je).

proste zaverem, p. Wöhle chybu neudelal, dle meho nazoru ani banka. vsechno ostatni je predmetem dohadu a neznalosti vetsiny lidi co sem pisou a opravdu nema cenu to asi dale natahovat. to bychom tu byly jeste za mesic :o)

pro autorizaci karty vetsinou staci spojeni bankomat - autorizacni centrum, spojeni az do banky ktera kartu vydala nemusi byt nutne (pokud to neni sporitelni karta)

Celý tento i předchozí článek má jednu podstatnou vadu na kráse. Je účelový a možná i pomstychtivý. Pan Wöhle je totiž zapřísáhlý nepřítel České (Rakouské?) spořitelny. A velký obhájce a propagátor jediné, poslední, České pojišťovny.

Vidím, že pokud někdo vyjadřuje určitý názor - třebaže podložený - a přizná otevřeně, jakou práci a pro koho dělá, tak je to asi značná vada. Ano, mám negativní názor na kvalitu služeb České spořitelny, ale bohužel podložený fakty! Nevidím na článku cokoliv účelového, pokud se zamyslíte bez emocí, tak jsem chtěl použít zařízení České spořitelny. NIC jsem neporušil! Přesto mi byly, díky použití zařízení České spořitelny, nejen nevydány mé peníze, ale dokonce mi bylo znemožněno s nimi nakládat. V tom spatřuji jaksi vadu na kráse používání platební karty. Od eBanky jsem obdržel informaci, že se jednalo o selhání bankomatu České spořitelny. Česká spořitelna reagovala - a to ji budiž připsáno k dobru - avšak výsledek reakce je velmi zarážející.

1. Není schopna identifikovat přesně chybu.

2. Tato neschopnost je vydávána za mou ochranu a je činěna v mém zájmu.

S tím nelze souhlasit. Podávám reklamaci eBance s cílem zjistit přesně, kde chyba nastala. MOžnosti jsou opět 2. Buď se přesně zjistí, kde se co přihodilo a proč nebo ne. Pokud ne, tak mám obavu, že nám tu funguje systém, který se chová jak se mu zlíbí a není možno ho kontrolovat (tam zatím směřuje vyjádření České spořitelny). Co, když si systém usmyslí "někde mezi bankomatem a kartovým centrem a nebo kde ještě", že jsem vybral peníze, které jsem nedostal nebo zamění takovou transakci za jinou nebo provede nějakou chybu. Mohou se klienti nějakým způsobem bránit, pokud bude banka tvrdit my nic, to systém? Tohle tím sleduju, aby se něco takového již nemohlo stát, aby někdo odpovědný zvednul svůj dobře placený zadek a upravil "systém" alespoň tak, aby byl schopen přesně identifikovat, kde se stala chyba!

A doufám, že všichni odbornící, kteří se tu snaží všem dokázat, jak jsou nebetyčně tupí, když hledají logiku ve fungování bankomatu, se mnou budou souhlasit alespoň v jedné maličkosti, že se chyba opravdu stala!

:o))))
ano, chyba se nepochybne stala, ale to je to prvni a pro vas emotivni clanek bohuzel i to posledni co tady vsichni vedi.
i to vam ale stacilo na napsani takoveho clanku. je to porad ta sama pisnicka dokola. chapu vasi neutuchajici nastvanost, nechapu to jak to davate najevo.
mel jste podat reklamaci, coz jste udelal a to je naprosto v poradku. teprve potom co by z dane reklamace vyplynulo kde se stala chyba jste mel psat clanky na tema neschopnosti te ci one banky.
problem je vas eobracene poradi, a to je to o cem tu celou dobu mluvim. verim ze se stala chyba u bankomatu ČS, ale zrovna tak verim ze to podelala eBanka a vzhledme k tomu ze nemyslim ze mate vice informaci nez tu bylo zverejneno, je to porad chabe na to nekoho kritizovat.

Myslím, že jsem své stanovisko vysvětlil dostatečně. Dle reakcí většina čtenářů (až na Vás) pochopila, o čem jsem psal. Na svém názoru, že to není v pořádku trvám. Naše stanoviska se pravděpodobně nemohou přiblížit - je mi líto.

nene, my si stale neozumime. ja take pochopil o cem jste psal a jak jsem jiz nekolikrate zminil, je dobre ze jste o tom psal. jina vec ... a na to ja upozornuju je to ze jste nekoho obvinil bez podkladnych dukazu a to je spatne.

jinak s vami naprosto souhlasim a dana instituce (ta ktera chybovala) by se mela prinejmensim omluvit, at je to kterakoliv z nich.

PS: jen je potreba si uvedomit ze i stroje jsou jen stroje a delaji chyby stejne jako lidi kteri je vyrobili, byt vas to asi nepochybne neuklidni a ani vas to nemusi zajimat :o) na vasem miste by me asi mnohem vic nez dana skutecnost nastvalo, kdyby dane instituce pote kdyz uz se bohuzel neco takoveho stalo zustaly nekde v pozadi a nic by s tim neudelali, a na klienta by se vykaslali, coz se ve vasem pripade nastesti nestalo a penize jste dostal v zapeti zpatky a to i presto ze kdyby ty banky chteli, tka by vas mohli nechat vydusit v zakonne 30-ti denni reklamacni lhute. musite uznat ze chybu napravili vesmes bravurne, coz ale neomlouva ze se chyba stala.
ja myslim ze mame nazor stejny, jen ho jinak prezentujeme.

muzu jeste jedne dotaz ?
napsal by jste uplne stejny clanek, pokud by tuto k teto chybe doslo na bankomatu vasi eBanky s tim ze by doslo ke stejne rychle a bezproblemove naprave ze strany banky ?

Tak s tímto bych si dovolil nesouhlasit. Pokud zjistím, že mi má banka strhla za vedení účtu třeba 5.000,- oproti ceníkovým 50,-, necítím se být povinen čekat na vyřízení reklamace (natož vrácení peněz - 4.950Kč), abych někoho informoval "pozor, banka mně obrala o peníze". Mně jako klientovi je totiž do značné míry jedno, jestli mně obrala proto, že se progamátor seknul v billing systému, zda nějaká úřednice "data entry" zadala špatnou sumu, nebo se ředitel banky rozhodl tunelovat, jejich systém měl jen "své dny" nebo jim selhal dodavatel.

Zkrátka by bance něco nefungovalo (popř. fungovalo blbě) a já bych se cítil poškozen a v případě úspěšné reklamace a kompenzování škod bych maximálně uznal "fajn, aspoň se zachovali slušně a škody uhradili" (pominu, že by to měl být standard, u nás stále ještě není).

Jediné, co bych viděl jako do určité míry diskutabilní, je míra zavinění - zda za to může eBanka nebo Spořka. Vzhledem k tomu, že bankomat byl spořky, tipoval bych tu. Ale nejsem insider, moje představa, že blokace na účtu se provede po pokynu "blokuj tuto částku", který musí přijít z bankomatu, je možná mylná.

ano, ja souhlasim, jenze slo prave o tu miru zavineni, o ktere sam pisete. vlastne se mnou nesouhlasite, ale v pripspevku jste napsal presne me stanovisko k veci vasimi slovy.
klient se samozrejme muze a mel by se ozvat, ovsem p. Wöhle se ozval tak ze narknul "konkretni instituci" v podstate z toho ze ho okradla aniz by tusil kde byl opravdu problem, coz je neco jineho nez ze si stezoval na to ze ho okradl "bankomat nejake instituce".
jinak samozrejme je pravda ze klienta nemusi zajimat kde byl problem a v tom s vami naprosto souhlasim. pro klienta je zajimavy pouze ten vysledek, ovsem ten tu prave chybel.
prvni cast byla sprava, tedy dat vedet ze neco neni v poradku, druha cast, tedy obvinit nekoho z toho ze to neni v poradku aniz bych to vedel a mel to podlozeno uz v poradku neni.
dalo by se to nepochybne prirovnat k presumpci neviny, asi by vam taky nebylo prijemne kdyby se z obchodu ztratil rohlik a pokladni k vam prisla a rekla ze jste ho ukradl jen proto ze jste stal u toho pultu nejbliz vy, aniz by si tim byla jista a mela to podlozeno.

jinak s vami souhlasim, ze by banky toto mely nejak kompenzovat klientovi, ale zase pouze pokud se prokaze ze je to jejich vina, coz se dokazuje spatne, ale neni to nemozne jak se domniva p. Wöhle.

co se tyce prikazu k blokaci castky na uctu, ten samozrejme jak se spravne domnivate inicializuje bankomat, druhou otazkou je z jakeho duvodu tento prikaz provede a zde jak bylo jiz nekolikrate recno v tom mohla byt namocena ČS, ebanka, tak i kartove komunikacni centrum. Nicmene i tma pisatel nevahal obvinit ihned ČS.

muj nazor:
- klient SVERUJE S V O J E penize bance tj. nejsou to penize banky (rec je o vlastnickem pravu a nakladani se sverenou veci)
- poplatky za transakce jsou poplatky za sluzby tj. klienta nemusi zajimat tzv.komunikacni problemy a ost. vymluvy ,ktere jsou nazyvany ze strany banky jako bezp.opatreni v jeho zajmu.Nevim ,ze by nekde bylo psano o tomto ve smlouve ,ze jde o bezp.opatreni!Tudiz jde o neschopnost provest sluzbu qalitne a nikoli o bezpecnost.
- dalsi neschopnosti je to,ze kdyz tedy banka je schopna zajistit na svych bankomatech vyber pouze urcitych castek (v bankomatech jsou jen nektere druhy bankovek) mela by na toto upozornovat na svych bankomatech tak ,aby to neslo prehlednout a nikoli az pote ,co se provede zadost o transakci!!

atd. atd.
Vse je o schopnosti provadet nabizene sluzby ,ktere nejsou levne, qalitne a vzdy ke spokojenosti klienta! Vemte si to opacne (uz to tu nekdo psal) kdyby jste se omluvili timto zpusobem bance pri nezaplacene splatce uveru? :-) Zaplatite urok ci penale za pozdi uhradu a nikoho nezejima ,ze byly komunikacni problemy , i kdyz treba opravdu byly!!!

-woe-

- souhlas
- poplatky jsou nechutne velke, souhlasim. o neschopnosti ktere instituce zde tedy mluvite ? jak vsichni vime, vime ze vlastne nic nevime. na khoo lze tedy svalit vinu ?
- bankomaty ČS umi upozornit na vyber ne200 korunove castky, na to ze by tomu tak nebylo si nikdo nestezoval, pouze bylo konstatovano ze castku 3500 odmital vydat, coz je vzhledem k dane skutecnosti kupodivu normalni

jinak aby nedoslo k mylce, naprosto souhlasim s reklamaci i s pripadnou nahradou skody, zaroven i rozhodne omluve klientovi, jen je otazkou ktera instituce by to mela udelat.

zkratka to ze nekdo jel mojim autem a naboural taky neni moje vina, ze ? (pokud jsem ho nemel v takovem stavu ze to jinak dopadnout nemohlo :o)

Omluvu by jednoznacne mela v tomto pripade "spachat" CS. Duvody jsou naprosto jasne:
- byl to BANKOMAT CS
- eBanka splnila zadosti o blokaci ze strany CS
je jich vice ,ale nema smysl je zde vypisovat

BTW: zajimalo by me ,jak je mozne ,ze kartove centrum CS sdelilo eBance ,ze se jedna o chybu bankomatu ,z toho bych soudil ,ze bud CS vi ,ze jejich bankomaty maji nejakou takovou chybu a uspesne to zamlcuji nebo ...........?? a to je otazka
-woe-

Blahopřeji k Vašim dedukcím. Možná byste se uplatnil u policie. Jak tak hned víte, kde se stala chyba? Nebo, že by zase nějaký "fanda" ČS?

Rozlišujte dvě věci. První je, že se někde na cestě stala chyba. V tuto chvíli není známo kde (v tom souhlasím i s p. Maiznerem.)

Druhá věc je, jak na toto _NÁSLEDNĚ_ zareagoval bankomat ČS. Ten dle prohlášení ČS - a tomu snad věříte -provedl následující:
1. Provedl příkaz k blokaci částky, a přitom byl rozhodnut peníze nevydat. eBanka jen této žádosti vyhověla, nic jiného udělat nemohla.
2. ČS přiznává, že má systém nastavené jinak než ostatní banky.

"Problematická" věc tedy není zda a kde vznikly chaby, ale REAKCE bankomatu ČS na tento stav. Dovoluji si navíc upozornit, že např. komunikační problémy při autorizacích jsou běžným každodenním jevem a nebrání v drtivé většině případů úspěšnému dokončení transakce.

Tak jsem si to celé přečetl a něco přidám:

- myslím, že se vlastně nic nestalo. Došlo k zablokování částky na účtě na základě neúspěšné transakce platební kartou - to se běžně stává, není to nic tragického, většinou (pokud se nepohybujete blízko svého limitu) si toho ani nevšimnete, protože zablokovaná částka se časem sama odblokuje. Já jsem s tím měl problémy jednou, kdy iniciativní prodavačka v Globusu projela platební kartu terminálem 8x, protože terminál nereagoval. Následně jsem se na info lince banky dozvěděl, že mám na kartě tu částku skutečně blokovanou 8x. I tehdy bylo odblokování záležitostí jednoho telefonátu do Glóbusu (pravda, tam trochu trvlo, než mě poptřepojovali na někoho, kdo věděl o co jde).

- bankomaty ČS možná umí upozornit na výběr ne200Kč částky, mám však pocit, že to sdělují nějakou univerzální hláškou typu "částku není možné vyplatit", z čehož ne vždy je patrné, že je to kvůli nedělitelnosti částky dostupnými bankovkami.

- statisticky mám vysledováno, že pravděpodobnost selhání/zdržení/nutnosti opakování operace s platební kartou je vyšší u České spořitelny a u obchodníků, kteří přijímají platby přes ČS, ať je to bankomat, nebo například již zmiňovaný Globus nebo Hypernova. V podstatě když nad tím tak přemýšlím, tak kdykoliv v posledním roce jsem měl nějaký problém, tak obchodní místo přijímalo karty přes ČS. To nemluvím o bankomatu ČS u nás na sídlišti, který je vždy od nedělního odpoledne bez peněz a nikdo ho nedoplní až do pondělního poledne.

Nesouhlasím s tím, že by ČS měla problémovější karty než jiné instituce. Pokud jde o placení kartou tak dle mého názoru (jsem pokladní v Hypernově) patří mezi nejhorší Max karty (při zrušení transakce opravdu blokují 30 dní danou částku) a OK karty (terminál korektně zruší transakci a přesto je částka z účtu odečtena, blokace karty). Z mého pohledu ale nejhorším faktorem jsou sami držitelé karet. Podpisový vzor je něco, co většina uživatelů považuje za zbytečnost. Pro nás je to ale jediný způsob jak korektně ověřit držitele karty.

A taková perlička: Každý měsíc nebo dva se někdo pokouší platit kartou, jenž jeho není, ale dle jeho slov ji má půjčenou. Co když přijde dívka, která má kartu a OP "své" babičky, která ji poslala? Nebo kartu přítele, který jí ji půjčil.

Vaše příhoda z Globusu jen ukazuje jak špatné zařízení ve špatných rukách dokáže nadělat spousty škody.

Nešlo o KARTY ČS, ale o terminály a bankomaty, připojené přes ČS. A mám stejnou zkušenost jako pan Pavel - na terminálech od ČSOB, HVB nebo KB jsem zatím problémy neměl, kdežto v Hypernově, Carrefouru (oba jsou "napojené" na ČS) ano. Karty mám od ŽB a ČSOB.

Co se týká Maxkarty, zkoušeli jste to řešit s vaší bankou (ČS), když máte takové zkušenosti? Maxkarta ČSOB je druhá nejrozšířenější karta v ČR (po spořitelní Vise Electron), problém se tedy nemusí zdaleka týkat jen těchto karet.

Svatá dobroto, proč pořád řešíte kdo může za to, že bankomat ČS nevydal peníze, když rádobyvybírající nic neporušil a bankomat byl evidentně zcela v pořádku?

Měšci, změn téma. Zítra se bude vyhlašovat anketa Pojišťovna roku. Už máte své favority? Vyhraje opravdu ta pojišťovna, která dává největší provize? Nebo ta, která pojišťuje za dumpingové ceny? Nebo ta, která je sponzorem vyhlášení výsledků? Nebo snad dokonce ta, o které si makléři myslí, že je dobrá ?

Slunce v buši :-)

Co myslite vy?

Je to spíš o lidech než o pojišťovnách. Co je dobré na severu, nemusí být dobré na jihu.

Nově budou makléři asi hodnotit spíš kapacitu pojišťovny a možnost v ní umístit riziko po srpnových povodních.

Ostatní parametry v hodnocení se budou opakovat z minulých let - tedy kromě rozsahu pojištění také schopnost a ochota zlikvidovat škodu v nějakém rozumném čase tak, aby to makléře nestálo víc sil, než u konkurence.

Dále by to mohla být chybovost v psaní smluv, pokud je píše pojišťovna, což má opět vliv na makléřovo zatížení. Je celkem pochopitelné, že bude kladně hodnotit pojišťovnu, kde mu smlouvy vyrábějí jak na běžícím pásu. V případě, že musí nechat smlouvu průměrně dvakrát přepracovat, než jí má hotovou k podpisu, určitě nebude takovou pojišťovnu preferovat.

Roli také budou hrát vzájemné obchodní vztahy - "přetahování" klientů apod.

Teď už to nestihneme, ale příště bychom si mohli tipnout a pak své tipy vzájemně srovnat. Jen doufejme, že se do té doby všichni nevrhnou na životní pojištění a v ostatních kategoriích nebude koho hodnotit :-)

Je to spíš o lidech než o pojišťovnách. Co je dobré na severu, nemusí být dobré na jihu.

Nově budou makléři asi hodnotit spíš kapacitu pojišťovny a možnost v ní umístit riziko po srpnových povodních.

Ostatní parametry v hodnocení se budou opakovat z minulých let - tedy kromě rozsahu pojištění také schopnost a ochota zlikvidovat škodu v nějakém rozumném čase tak, aby to makléře nestálo víc sil, než u konkurence.

Dále by to mohla být chybovost v psaní smluv, pokud je píše pojišťovna, což má opět vliv na makléřovo zatížení. Je celkem pochopitelné, že bude kladně hodnotit pojišťovnu, kde mu smlouvy vyrábějí jak na běžícím pásu. V případě, že musí nechat smlouvu průměrně dvakrát přepracovat, než jí má hotovou k podpisu, určitě nebude takovou pojišťovnu preferovat.

Roli také budou hrát vzájemné obchodní vztahy - "přetahování" klientů apod.

Teď už to nestihneme, ale příště bychom si mohli tipnout a pak své tipy vzájemně srovnat. Jen doufejme, že se do té doby všichni nevrhnou na životní pojištění a v ostatních kategoriích nebude koho hodnotit :-)

Díky, tak se nechám překvapit :-)

Vsadil bych na pomerančáře..........

Možná to sem nepatří,ale zajímá mě názor jiných lidí. Ze zkušenosti mnoha známých vím, že chtěli vybrat určitou částku, ale bankomat jim vydal třeba polovinu této částky, avšak z účtu byla odepsána částka,kterou požadovali. Reklamace u ČS byla samozřejmě neúspěšná. Na druhou stranu jsem se dočetla, že v případě připsání prostředku na účet klienta si tyto peníze banka velice rychle stáhne zpět na svůj účet a pošle vysvětlující dopis. Modelový případ: Jdu vybrat do bankomatu, vyberu určitou částku, ale peníze mám stále na účtě, žádné blokace, nic. Vybraná částka ve výpisu vůbec nefiguruje!! Jak byste postupovali? Čekali, zda se něco bude dít nebo zašli na pobočku? i kdyby mi potom peníze z mého účtu ,,vzali,, nemohou přeci vědět, kolik bylo vybráno, pokud bankomat hlásil chybu.. Váš názor?