Názory k článku Na pomoc od banky v zahraničí raději nespoléhejte

No já tomu moc nevěřím. Autor má 5 embos karet a jednu ještě někde v autě pod koberečkem ? :) To bych chtěl vidět proč. Už jen za stoplistaci embosek by vyplázl velkou sumu a zneužití je tam snazší.
A ČS karty zasílá do ciziny kurýrem, asi za 2 litry, ale možná ne ty náhradní.

A ještě u dnešního podobnýho článku píšou že většina bank tento problém letos neřešila, nebo bylo několik případů. Je vidět že se to stane u 0,00 nic procent lidí.

Tu kartu nevydává banka, ale karetní společnost, pak jí musej poslat kurýrem, to taky nějakou dobu trvá. A při ceně kurýra je to služba kterou nikdo nebude chtít(známá si nechala poslat kartu od čs do němec kurýrem a platila přes 2 litry, ČS jí tvrdila že zasílá zdarma, asi mysleli že to budou posílat do čech).
To může být tak pro někoho s dlouhodobým pobytem za nějakou louží, jinak je to prostě nikdo nevyužije.

Víte, ona to jednak není služba, která je běžně celkem drahá a navíc není pro drtivou většinu klientů ani moc známá. 99% klientů nejspíš ví, že kartu může zablokovat, ale to je vše.

No a přitom by stačilo, aby Dalibor ne-chvátal a karty by neztratil... :-)

Článek je dobrý a jenom mne utvrzuje v tom, že české banky neprodávají služby, ale jen prázdné sliby a za to nejsem ochoten platit. Personál na infolinkách je tragický, ta klasická odpověď infolinky České spořitelny "vyzvedněte si to na pobočce", i když je člověk v cizině a tisíce kilometrů daleko je prostě strašná.

A jak okomentujete fatální selhání Visy, když na české straně to proběhlo perfektně? Nebo minely AmEx, který si neumí zajistit, že vichni jeho smluvní partneři budou poskytovat služby ve stejných standardech, ať už je karta z Čech nebo z Thajska.
Myslím, že se ukázala nejen tragická neschopnost mnoha operátorů v callcentrech (vsadím se ale, že se to netýká ani zdaleka 100%), ale také absurdní chyby nadnárodních společností.

To zasílání peněz přes Western Union funguje tak, že se to posílá složenkou přes poštu do místa pobytu v cizině?

A pokud vím, amíci to řešej zásadně přes ně, nechtěj posílat nějakou náhradní kartu. Je to nejrychlejší a nejlevnější. Jen je otázka jestli to banka umí poslat, nebo to musí udělat nějakej známej.

Tak ta cena je dost vysoká, ale když je to v nouzi pro někoho blízkého, tak se to dá přežít.
A ta Western má fakt tolik poboček po světě? Já jen, že si nejsem vědom, že bych je nějak často vídal...

Věř nám, že Western Union je opravdu všude, i v těch nejobskurnějších zemích v každé trochu větší vesnici (pokud je ve vesnici pošta nebo směnárna, buď si jist, že na okénku uvidíš samolepku Western Union).

Jinak v ČR je známá pouze Western Union, ale všude jinde je využívaný ještě MoneyGram. nevíte proč ho v ČR nemáme?

Ve východní Evropě často uvidíte Anelik a Unistream, které mají pobočky i v ČR, ale MoneyGram u nás není, nechápu proč.

Nejde to řešit přes ambasádu? Jako že bych tam přišel, ambasáda mě poskytne telefon, pití i klid k řešení problému a aby stát "nezchudl", tak že bych z ambasádního telefonu zavolal domů a domluvil se, že peníze složí třeba rodiče či žena na účet určený konzulem a on mě to po připsání na účet(odfaxování pokladní složenky) vyplatí? Nemám žádnou zkušenost s ambasádami čr, ale zatím mě přišlo, že se starají jen o své korýtko, jsou to politické trafiky a je to tam samej STBák.

a nemohu jako clen EU vyuzit ambasadu kterehokoliv clenskeho statu? mam takove mlhave tuseni, ze mam na neco podobneho pravo...

Bohužel mám špatnou zkušenost z jedné nestandardní země (mimo EU).

Byl jsem klasicky okraden (bohužel jako nezkušený hlupák měl všechny peníze v peněžence) - obestoupili mě tři chlapíci, vzali peněženku a foťák.

V pátek jsem trčel na policii, která zavolala na naší ambasádu. Policajtům řekli, abych přišel, že mi pomůžou. Když jsem přišel na ambasádu, vyšel na ulici ekonomický atašé a dal mi lísteček s adresami právě Western Union.

Do té doby jsem o WU neslyšel, bylo to mé první seznámení :-)

Bohužel se ukázalo, že v té zemi má WU přepážky jen v bankách a všechny banky v pátek v 15:00 zavřely (ten atašé to musel mimochodem vědět). Vysvětlil mi, co to je WU a jak funguje. Požádal jsem, abych si mohl z ambasády alespoň zavolat, abych rodině sdělil, že jsem okraden a hlavně, aby mi oni potom nadiktovali transakční kód, kterým se musíte u WU prokazovat.

Atašé mi sdělil, že to není možné, že velvyslanec výslovně zakázal nezaměstnancům telefonovat do ČR, prý na to nemají rozpočet. A že si musím nějak poradit.

V šest večer jsem se vrátil zpátky na ambasádu, ale už tam nikdo nebyl. Neměl jsem žádné peníze, ani telefonní kartu, jen jednoho známého, který, jak se ukázalo odjel na víkend pryč.

Z pátku na sobotu jsem přespal na nádraží (velice obskurní zkušenost, kolem mě hloučky prodejců drog, vedle na lavičce bez předsudků souložil dealer s prostitukou, v koutu si někdo píchal a o kus dál policajti vekslovali s dolarama, přičemž kolem chodili normální cestující...).

V sobotu jsem vyhledal svého známého, bohužel nebyl doma, ale naštěstí jeho sousedů se mi sželelo a mohl jsem u nich přespat do neděle a nakrmili mě (2 dny jsem nejedl).

Vím, že jsem trubka a neměl jsem všechny peníze nechávat v peněžence, ale myslím, že velvyslanectví mi aspoň mohlo umožnit zatelefonovat do ČR...

V Bělorusku před 10 lety, to tam ještě nebyly ani mobily (GSM) ani internet. Vzal jsem to sportovně, zkušenost pro příště, takže jsem to tenkrát hodil za hlavu. Ale kamarád měl asi předloni podobnou zkušenost s ambasádou v Albánii, taky mu nedovolili zavolat do ČR.

Nemyslím ale, že jde o nějaký pokyn z Prahy, spíš o neochotu těch konkrétních pracovníků, kteří nechtějí řešit žádné problémy a přidělávat si práci.

Jen jsem chtěl kolegovi Cestovateli napsat, že spíš, než se spoléhat na naší ambasádu si raději předem připravit krizový plán (třeba právě adresy Western Union, náhradní mobil hluboko v baťohu, atd.).

Ale dneska při okradení už není problém to nějak řešit. I v zemích třetího světa máte na každém kroku internetovou kavárnu, kde vás i zadarmo nechaj poslat email a vždy se najde někdo ochotný, kdo vám dovolí poslat domů SMS.

Co se týče té banky HSBC, ta opravdu bezplatně poskytuje náhradní kreditní kartu do druhého dne, přičemž ten první den je schopná Vám vydat hotovost až do 1 tisíce dollarů. Síla servisu tu je, to mi věřte... A dá se říct, že skoro všude.

Když jsem byl v roce 1999 v USA, tak díky eBance (sami omyl potvrdili) obchodník kartu zničil (byla mu nahlášená jako kradená) a já zůstal viset 200 mil u pumpy od domova. Jak já jsem lovil v každé kapse auta každý cent, abych měl na benzín, abych se dostal zpátky...
Po dvou dnech hledání "řešení" s eBankou jsem to vzdal, protože jejich neochota řešit vzniklou situaci (my jsme to zavinili, ale platit budete vy) byla tak velká, že jsem to s nima vzdal. Sice jsem stále jejich klientem, (jak vidím, jinde to není o nic lepší) ale rozhodně už nevěřím, že banka by klientovi někdy chtěla pomoci. Jak obrat klienta, na to jsou machři...

Teda po takovém průseru zůstat u banky, tomu se teda říká tolerantnost...Já bych to pěkně rozmáznul v mediích, žádal banku o uhrazení veškerých škod (i psychických) a v žádném případě bych u nich nezůstával. Možná je to všude stejné, ale pokud mám tuhle tu špatnou zkušenost, tak nevidím proč bych měl dávat vydělat téhle nesolirní bance

Článek je velmi kvalitní.
Co se týká problému, tak jak už napsal Patrik, když člověk neví přesně co má chtít a netrvá důrazně na svém, tak v nestandartních si operátoři drtivé většiny zákaznických linek neví rady a situaci řeší slovy nejde provést, neposkytujeme.
Navíc mě překvapilo, že ČS, která se tak strašně ráda vychvaluje svým komfortem a šíři služeb, tak situaci se vůbec operátorka nesnažila řešit:(
U HSBC to, že karta poté nebyla zaslána už bylo bohužel v okolnostech, které banka nemohla ovlivnit, tudíž bych banku nehodnotil tak kriticky.

ooops doplnění chybělo tam...nestandartních situacích...:)

Jinak postup, který požadovala KB je v rozporu s jejich písemným vyjádřením z předchozího článku, kde uvádí že, lze vydat i po nahlášení hesla.
Je vidět, že teorie a realita se často nebetyčně liší:(
U HSBC se mi líbilo, že i po předchozí chybě operátora se banka snažila klientovi vyjít maximálně vstříc.

Jen tak btw rozdíl mezi pravou a levou;) Amexkou je v tom, zda je vydána v USA?

Díky. A mají je i v ceníku? Jen pro zajímavost, ne že bych si jí hned pořizoval:)

Amex je american expres ? Ta tak drahá není, u bawag(ale jen pro firmy):
Při dnešní ceně dolaru.....


C. American Express
Poplatek za vydání (jednorázový poplatek) 80,- USD
Osobní karta (ročně) 100,- USD
Firemní karta (ročně) 100,- USD
Gold Card (ročně) 200,- USD
Platinová karta (ročně) 400,- USD

Docela poučný článek. Mně se zatím nic podobnýho nestalo, ale vždycky s podobnou situací počítám: karet si vzít jen pár a takovou kombinaci, aby pokryla všechno, rozstrkat karty i peníze - něco u sebe, něco v trezoru, něco zamčený nebo zastrčený jinde, všechno naskenovaný a dostupný přes internet.

Jinak to odhaluje 2 slabiny:
1) Absolutně nulová kvalita pracovníků na infolinkách - klasika ve všech situacích. Buď nevědí vůbec nic, případně slíbí zavolat (a většinou to tím i skončí), případně šíří bludy, takže když tam zavoláte 4x, dostanete pokaždý odlišnou odpověď. Že skutečně poskytovaný služby vůbec neodpovídají reklamovaným je klasika taky.

2) Za naprosto skandální požaduju nakonec požadavek, aby člověk domlouval podrobnosti podobných operací s nějakým americkým operátorem. Když jste v zahraničí, ve stresový situaci, neznáte pořádně místní názvy, tak do toho ještě na lince Amíka, tak to je opravdu na mašli. Já s tím problémy nemám, ale pro většinu zákazníků českých bank je i jen z tohoto důvodu slibovaná služba nepoužitelná.

A nakonec poznámka k HSBC Bank: u ní se zdálo, že je přece jen na podobné situace víc zaměřená a člověk by si možná její služby právě kvůli podobným situacím i pořídil. Je ale bohužel vidět, že při takovém počtu poboček to prakticky skončí jako u jiných bank, tj. v praxi nepoužitelné.

Právě že pro mě by těch 70 km bylo jako když nefunguje, když člověk není autem. To i tady v ČR mám nejbližší jejich pobočku přes 100 km, takže taky prakticky nepoužitelný. To už se opravdu vyplatí věnovat čas a úsilí tomu WU a vyjde to laciněji.

Pokud správně chápu text článku, pak autor odmítl zajet do HSBC Premier v Aténách, protože to má daleko, ale do Alpha Bank v centru v Atén to daleko neměl. Trochu nelogické, ne?

„Dalším návrhem bylo zajít na pobočku HSBC Premier v Aténách, kde mi poskytnou plný servis a hotovost. Vzhledem ke vzdálenosti (cca 400 km) jsem oponoval, že je to příliš daleko a byla mi nabídnuta pobočka v Soluni.“

„V Řecku je American Express zastoupen Alpha Bank a v centru v Aténách mě odkázali zpět na Komerční banku.“

Hele neber mi nick.

Pokud jsem to dobře pochopil, tak autor článku byl v Aténách až v jiný den, než mu tu kreditku HSBC přislíbila doručit, tzn. v doručovací den byl 400kiláku od Atén.

Dekuji za zajimavy clanek, cekal jsem ze situace bude tristni, ale ne tolik.
Prekvapuje me nekolik veci :
1. Velka neochota ceskych bank delat operaci ktera sice neni obvykla ale nabizeji ji - emergency card replacement.
2. To, ze HSBC Premier nema nahradni reseni v okamziku kdy Mastercard nemuze poskytovat sluzbu v celem regionu.
Mam zkusenost s v Praze okradenym Americanem : nahradni zelena korporatni Amexka prisla kuryrem druhy pracovni den (pravda byla to prava Amex, ne KB Amex) a byla to plnotucna karta, ne emergency. ATM card (nejspis Cirrus) prisel kuryrem treti den, taky plnotucna. Obe bylo nutno ktivovat po telefonu. Usuzuju z toho ze americke banky nemely nejmensi problem vydat nove karty na zadost po telefonu a poslat je zadarmo kuryrem kamkoli.
Zdaleka nejvetsi problem mel dovolat se, z CR nejde obvykle volat na 1-800-cisla.
Praktickym resenim pro Cecha asi je kreditni nebo charge karta s sebou v nejake dobre skrysi.

Byla to pravá Amex.. Ano, v tom je rozdíl a o tom to je. Mám ji taky )))

Koukam, ze kdybyste nemel nahradni kartu, nechali by vas zemrit hladem ...

Docela zajimave je, ze dnes - v dobe, kdy se vsichni chlubi lokalizaci, podporou v narodnim jazyce a tak - je clovek bez schopnosti rozumet mluvene anglictine po telefonu docela v haji. Vzhledem k tomu, ze s tim mam taky trochu problem, me to vubec netesi.

Nevim, jak by se v pripade potreby zachovala eBanka, ale koukam, ze mit vhodne schovanou hotovost castecne u sebe a castecne v aute je stale asi nejlepsi pristup.

mate nekdo zkusenosti s touto bankou? asi nejlevnejsi banka u nas valcuje ostatni opravdu nulovymi poplatky. ale jak je to s jejimi sluzbami?

A jake sluzby potrebujete? V necem je velmi dobra, neco neumi vubec, takze na takhle polozenou otazku tezko radit ...