Vlákno názorů k článku Když klient "smrdí"... od trochu reality - Jak tak koukám, soudruh TO bude ten NEJ...

Jak tak koukám, soudruh TO bude ten NEJ VIP na planetě nebo aspoň v ČSSR. Tvůj příspěvek rozeberu od konce.
Do hospodody nechodím, nesnáším ty kecy typu "já bych ...". Ale v poslední době zjišťuji, že kecy různých finančních analytiků a různých teoretiků v médiích se blíží úrovni 4. cenové. Jen s tím rozdílem, že ve čtyřce musí zákazník platit a teoretikům někdo bohatě platí za nesmysly, které pouštějí do etéru.
Je snad jedno, kolik mám na mysli "celou řadou lidí". Jednou je to deset, podruhé dva, pak třeba patnáct. Je to asi jako s TV Nova: každý na ni nadává, nikdo ji nesleduje, ale v koláčích je většinou první a když se někoho zeptáte na nějaký detail z pořadu, každý o něm ví, i když pořad nesledoval. Tak i pro mne je ten vzorek lidí, se kterými se setkávám a se kterým mám stejný názor, směrodatný.
Mám zkušenosti, že před 89. byly pracovnice čs a.s. sice v zástěrách, ale své práci rozuměly a nikoho neoblbovaly. Nyní je vystřídaly mladé načančané fifleny, které kromě vnucování produktů celé FS nic moc neumí. Zeptá-li se klient na něco, co nedělají každých pět minut, už nevědí, ptají se kolegyň či kolegů, někam volají a výsledkem je to, že dostanete pět zcela odlišných informací na čtyřech přepážkách a jedné zelené lince. Pak si vyber od "odborníků" ...
""A kdybych si měl vybrat, jestli se díky volnému oblečení staneš mým klientem ty, nebo díky konzervativnímu bazírování na košili a kravatě získám padesát dělňasů z textilky, tak mi věř, že dám přednost jim, ačkoliv zrovna tenhle obor je nejmizernějc placenej a nejnejistější, co do budoucnosti.""
Je mi celkem jasné, že si vybereš oněch 50 chudáků, které tak umně oškubeš, že ti ještě poděkují. Jak vím, tvá práce se nehodnotí jen sumou obchodů, ale i počtem obchodů. Takže ze mne bys měl jen 1 čárku, za textiláky budeš mít 50 čárek. Nepochopil jsem to s tím bazírováním na košili a kravatě: v tom budou ti textiláci nebo to po nich budeš vyžadovat?
Píšeš, že banky se budou chovat tak, jak to po nich společnost a i já (i když si to nechci přiznat?) žádá. Já si tedy přiznávám a tedy i žádám, abyste už přestali lidi oblbovat, ždímat z nich poplatky, a chodili normálně oblečeni (tedy ty kapsáče, holky mini a výstřih a tanga, když už o ty staré a zkušené nestojíte a vyházeli jste je nebo je dali do back office. Mám přiložit rodná čísla ostatních, co nevyzvihují obleky a kostýmky?
Jo a těch 99% klientů z retailu je asi pěkně blbejch. Viděli jsme, co banky dokázaly, než je někdo za pakatel koupil. Ten pakatel budou muset čeští občané uhradit kupujícím zahraničním vlastníkům s plnou parádou. Právě ty rozfofrované prachy klientů a hrozící nucené správy ... Oblečením konzervativním mne nepřesvědčíš, že tam lidi přemýšlějí. Ne každý je tak loajální jako ty a kdybys slyšel, co se dostane ven z bank (nemám teď na mysli stavy účtů konkrétních klientů) - jak se v bankách vytlouká klín klínem, odvolává, co bylo nařízeno a nařizuje se, co bylo odvoláno - a nejsou to žádné pomluvy! Proro bych do jistých bank neuložil ani zlámanou grešli. Mohu tě ujistit, že konkurence začíná být nejen v Praze, ale čecháček si může zajet za konkurencí za hranice. Jak budu psát níže, byl jsem v Německu. V sobotu otevřeno, servis v češtině. Poplatky x 28 nebo kolik je teď €, jsou pro čecháčka nižší než v ČR a pro Němce vzhledem k její kupní síle je to zadara. Vysvětli mi, jak je to možné, když tam mají pracovní sílu dražší než my, že dovedou být levnější? Nebo jste už platama v bankách dohnali Němce? Že by to bylo tím nesvícením ve dne?
Proč vůvec chodíš na fotbal? Aby sis u klientů udělal oko, že jsi taky člověk a ne jen teoretik vyzbrojený poučkami pracovních postupů?
K neformálním pátkům: i když byly "drženy", nikdo si většinou nedovolil nepřijít v tom, v čem chodí zbytek týdnu, protože by ho za to stejně šéf zdupal ...
Bonton - to je ta společnost, co měl M. Kratochvíl a prodávala mimo jiné CD a DVD v Bontonlandech?
Je vidět, že trenéři prodejních dovedností a psychologové vás dobře školí, stále mít po ruce jednu argumentaci a na té si stát stůj co stůj. Většina lidí neodolá a po chvíli nalévání začne přitakávat, že černá je vlastně bílá. Ale opomenuli vás vyškolit (nebo jsi byl nepřítomen nebo sis nedával pozor) z toho, že řada lidí skutečně s úřady a jim podobnými institucemi nerada jedná a vyhýbá se tomu. Jistě nepůjde o sebevědomé lidi, ale o takové, na které koukáš z výše své vyvýšené přepážky, pokud klienta neobsluhuješ ve stoje, abyste si byli rovni z očí do očí. Zrovna tak jako rom nemá příjemný pocit při střetnutí se skinem nebo zločinec s uniformou nebo pašerák s celníkem či pohraniční složkou MV.
Mobila sic mám, ale nesnáším ho stejně jako svícení ve dne. Rozhodně do něj nehulákám čau vole, jsem na vobědě atp. Ale člověk nemůže neslyšet třeba v metru, jaké nedůležité bláboly kravatisti plkají. O ničem. Ale hlavně že se předvádějí, že mají mobil a že ho umí ovládat. Ještě musí zařvat na celý vagon, že to pošlou mailem, že nejsou Krampol, že umí mailovat. A už jsem slyšel dost takovejch úředníčků z banky, jak na fotbale nebo do mobilu hulákají, jakokdyby byli zvířata. A pokud jsem na něj zvyklej z banky jako na konzervatního občana, docela mne jeho hulvátsví vyvede z míry. Nebo když ho potkám nebo objevím někde zhulákanýho v příkopě po návštěvě restaurace 4. cenový. Ano, i tací pracují v bankovním sektoru. Přes den přetvářka v obleku a večer zvěř. Nebo naopak?
Jak jsem si přečet, jsi i zastáncem svícení ve dne, a to já taky nesnáším. Tvá argumentace o jízdě lesíkem, kde zaregistruješ neosvětlenou pomalu přibližující se srnu nebo zajíce, ale zapomeneš registrovat neosvětlené auto, které jsi ale před tím registroval ... no, pěkný blábol. Jezdím už přes dvacet let, ale nikdy jsem nic neosvětleného nepřehlédl. Až se mi to stane, budu starý, opotřebovaný a papíry vrátím. Budu jako ty staré, neupotřebitelné ženy v čs. Nic mne nenutí jezdit, neživím se tím. Možná, že kdybys jel místo 90 na rovince jen sedmdesát a místo zpomalit na 70 by si zpomalil na 50, že by si se s tím vyrovnal. Asi tak jako lidi přestali časem vnímat svítící motorky (a spíše reagují na svištění vytáčeného motoru) a tramvaje, přestanou časem vnímat i jiná osvětlená auta. To je vědecky dokázáno, žel se o tom nesmí mluvit. Svícení opravdu není přínos k vyšší bezpečnosti na našich silnicích, je to jen zbytečná buzerace a daleko vyšší možnost zaplatit pokutu za něco, co se přílušníkům Policie bude velmi dobře ohlídávat. Je to vlastně legalizace nepřiměřených rychlostí! Tuto sobotu jsem byl na otočku v Německu. Ani slunce, ani déšť či sníh. Nikde nikdo (kromě pár neznalých čecháčků) nesvítil ani dobrovolně. Proč? Přesto jsem tam žádné nehody neviděl! A jen jsem přijel do Čech, nehoda na úseku, kde projedou tři auta za hodinu a ony se při tom 2 auta potkala a ještě k tomu sčuchla. Jaká náhoda, že ...?

K tomu oslovení...soudruh dle významu ve Slovníku spisovné češtiny nebo soudruh jako slovo, které zničehož nic vnímáš jako nadávku ačkoliv před rokem ´89 jsi ho běžně používal? Mimochodem, mě rok ´89 zastihl ještě několik let před dosažením plnoletosti.

Do hospodody nechodím, ... které pouštějí do etéru. – Mimo polemiku, mnohdy jsem téhož názoru a ještě častěji mě udivuje, kolika cizími slovy lze říct úplnou banalitu.

Je snad jedno, kolik mám na mysli "celou řadou lidí" – není to jedno. Jedno by to bylo v úplně obecné rovině, ale tady jsi použil přesné určení, v čem „celá řada“ lidí cítí totéž.

Mám zkušenosti, že ...nikoho neoblbovaly – nebylo to spíš než jejich zásluhou či vinou, zásluhou či vinou celého nastavení? Na druhou stranu, je to věc pouze a jenom systému, který zde panuje – boj o trh, o klienta o podíl na množství prodaných produktů atd.
Nyní je vystřídaly ... Pak si vyber od "odborníků" - mimo polemiku. Ale bohudík si už klient může vybrat z variant, které se nabízejí v základních podobách – vysoké poplatky+ nízká kvalita, vysoká kvalita+vysoké poplatky, nízká kvalita+nízké poplatky a možná někdo i našel i kýženou vysokou kvalitu+nízké poplatky.

""A kdybych si měl vybrat... s tím bazírováním na košili a kravatě: v tom budou ti textiláci nebo to po nich budeš vyžadovat? – v té košili a kravatě budu já, protože oni to oblečení ode mě čekají. Ať se ti to líbí nebo ne, čekají. Jako u policajta čekají uniformu a u doktora bílý plášť. Ty holt čekám mikinu a kapsáře, takže to nemohu sloužit.

Píšeš, že banky ... a výstřih a tanga, - Nemohu než být hrubý a napsat: demagogický kec. Jsi snad ztělesněním celé společnosti? Mimochodem, co nosí na sobě bankéř v SRN?

když už ... back office – Moje nejlépe a nejvíce (tato slova nejsou myšlena jako synonyma pro totéž) prodávající podřízená oslavila v tomto měsíci padesátiny, takže věk asi nehraje roli.

Mám přiložit rodná čísla ostatních, co nevyzdvihují obleky a kostýmky? – bylo by to sice dobré, ale myslím, že ÚOOÚ by na to vlítnul, nehledě na to, že většina z nich by se nejspíš divila, proč se nad takovou každodenní realitou a fakticky i banalitou můžeme takhle dlouze vybavovat.

Jo a těch 99% klientů z retailu je asi pěkně blbejch. – nemáš, zdá se, valné mínění o svém okolí ani o obyčejných lidech v tomto státě. Jsi snad sám něco víc, než ostatní?

Viděli jsme, ...vlastníkům s plnou parádou. – Budou. Stejně jako zaplatili WV koupi škodovky, stejně jako Telefonice zacvaknou koupi Telecomu atd. atd. atd. Nebo si myslíš, že ty nadnárodní společnosti jsou jen skupinky altruistů, co chtějí rozdat v Čechách peníze vydělané v jiných zemích?

Právě ty rozfofrované prachy ...že tam lidi přemýšlejí. – Oblečením nepřesvědčíš nikoho. Oblečení je jen signál a možná i symbol a na symboly dalo lidstvo už od nepaměti.

Ne každý je ...nejsou to žádné pomluvy! – Kdepak, je to ještě horší. Za víc než deset let, co dělám bankovnictví jsem zažil takové kotrmelce, že bys i ty asi koukal, co všechno je možný. Nemám žádnou falešnou představu o kvalitě řízení. Ale nemám ji ani o jiných firmách. Čím větší gigant s více zaměstnanci a více stupni řízení, tím horší to je. Bohužel a bohudík, protože se to přesně shoduje s vývojem kdekoliv na světě. Jednou půjčujeme všem, za měsíc jen občanům, pak najednou nikomu. Pár let se činnosti centralizují, aby se po změně vedení začaly opět z úsporných důvodů decentralizovat. Nic nového pod sluncem. Chvíli jsou zajímavé výnosy a objemy, pak se jede jen a jen na kusy atd. atd.

Proto bych do jistých bank neuložil ani zlámanou grešli. – Já taky ne a nemusí to být právě jen z důvodu mého zaměstnání v té či oné bance.
Mohu tě ujistit, že konkurence začíná být nejen v Praze – bohužel má smutná zkušenost je, že ani ta konkurence nedělá z Prahy centrum nejkvalitnějších služeb, ale spíše naopak. Výborného bankovního úředníka seženeš mnohem spíš v nějakém zapadákově.

, ale čecháček si může ... dovedou být levnější? – Dokud budou lidé skutečně ochotni zaplatit, co platí dnes, určitě se naši zahraniční vlastníci do nějakého snižování poplatků nepohrnou, byli by sami proti sobě. A dále také do té doby, dokud současné zjevné poplatky nebudou nahrazeny výnosy z dalších operací ( k tomu SRN – můj vlastní strýc v roce 1994 havaroval na dálnici. Plnění z povinného ručení německého viníka mu poslali na účet, který si tam v bance zřídil jen za tímhle účelem, cca 2500DEM, protože na tolik zněl rozpočet v servisu v SRN (tady ho to nakonec stálo 7500Kč). Vybral si 1500 DEM na dovolenou, že si tam nechá zbytek na příští rok. Ovšem za rok, když opět projížděl tím městečkem u Kolína a chtěl si vybrat zbytek, tak zjistil, že už nemá na účtu ani celých 500DEM, banka si holt brala svoje poplatky – Ale uplynuly roky a najednou je všechno jinak. Nebo snad není? Myslíš, že ty banky tam najednou vydělávají míň? Určitě ne. A že by snížily platy svým zaměstnancům? No to by je odbory roznesly na kopytech. Tak v tom asi bude něco jiného. A jestli si myslíš, že ty bankovní zisky jsou jen ze šikovných obchodů na burze, tak to tě musím vyvézt z omylu. Banka stejně jako jiný obchodník levně nakoupí a draho prodává. Až tedy budeš platit v ceně zboží navýšené o provize za zprostředkování platby kartou spolu s úrokem na svém úvěru a nebo poplatkem za obstarání nákupu akcií na burze ty bankovní zisky, potom nejspíš už nebude banka muset sama sebe zatěžovat vybíráním hloupého poplatku za účetní položku. Jo a zkus si v té německé bance požádat například o vystavení potvrzení o to, že tam ten účet máš opravdu vedený a nic jim nedlužíš. Bojím se, že bys mohl i vystřízlivět z toho nadšení.

Nebo jste už platama v bankách dohnali Němce? - Dle posledního srovnání je v Pze průměr u zaměstnaneckých pozic těsně pod 50% průměru v bankách ve starých státech EU a zbytek republiky je cca na 40%.

Proč vůbec ...pracovních postupů? – jsem aktivní fotbalista a celkem zarytý fanoušek.
K neformálním pátkům: ... stejně šéf zdupal ... – Jako šéf jsem sám pro sebe zrušil volné pátky s koncem loňského roku, ale u svých lidí nadále nechávám na jejich rozhodnutí, jak chtějí chodit a zatím jsem je uhájil i před neohlášenou návštěvou náměstka GŘ. Ovšem od roku 1998 jsem je držel pravidelně naprosto bez jediné negativní odezvy ze strany svých nadřízených.

Bonton - to je ta společnost, co měl M. Kratochvíl a prodávala mimo jiné CD a DVD v Bontonlandech? – Aha.

Je vidět, ...a vyhýbá se tomu. – osobně úřady nesnáším a co nevyjednám korespondenčně, e-mailem a telefonem, to většinou nevyjednám nikdy, krom výjimek, kdy nelze jednat jinak.

Jistě nepůjde ...rovni z očí do očí. – Ve stejném roce, kdy jsem nastoupil na své první vedoucí místo a pak i opakovaně jsem nechal rozbourat nebo i osobně boural staré bankovní šaltry, tak aby klient a bankovní úředník seděli z očí do očí. Půl roku mi naposledy trvalo, než jsem neustálým opakováním (možná až buzerací) donutil posledního svého člověka vstát pokaždé, když se zdvihne klient a zůstat stát, pokud se mu klienta nepodaří posadil (rozuměj mimo situace, kde je třeba sedět např. u počítače, ale s tím, že podepisování následně opět tedy proběhne ve stoje). Že toto je nyní sledováno už i ze strany vedení a jsou pořádány „hony“ na ty, kdo si takové chování ještě neosvojili, to mě může možná i hřát, protože já už mám náskok a vlastně tak došlo na má slova:o)
Zrovna tak jako ...pohraniční složkou MV. – co na to říct? Jestli klienta stavíš do role zločince před policajtem, potom se mi bude těžko něco namítat. Osobně bych spíš použil ekvivalent vztahu lékař – pacient, protože bankéř by měl být tím, kdo dokáže vysvětlit přijatelnou formou, co hodlá s vašimi penězi udělat a nebo jaké důsledky pro vás bude mít přijetí úvěru, ale stejně, jako doktoři dokáží balíkem termínů zahltit vnímání takto vedeným popisem operace slepáku, tak i špatný bankéř balíkem jiných termínů dokáže zahltit vnímání klienta a fakticky mu i zatajit, co to pro něho vlastně všechno obnáší a co to bude stát.

Mobila sic mám, ...bláboly kravatisti (jen a výhradně oni?)

... plkají. O ničem.... večer zvěř. Nebo naopak? – Dík za nahrávku. Takže přecejen tě vyvede z míry, když se konzervativní bankovní úředník nechová podle tvého očekávání. A ještě jednou: Fakt by ti u něho ta kravata nechyběla? A jak by ses na něj tvářil, kdybys ho najednou uviděl sedět za stolem v mikině s Bartem Simpsonem?

Jak jsem si přečetl...před tím registroval ... no, pěkný blábol – přečti si to ještě jednou, prosím.

Jezdím už přes dvacet let, ale nikdy jsem nic neosvětleného nepřehlédl. – blahopřeju. Naštěstí je nás takových většina, ačkoliv jsem už jednou byl sám, ač osvětlen přehlédnut.

Až se mi to stane, budu starý, opotřebovaný a papíry vrátím. - Neke, nevrátíš :o))

Budu jako ...že by si se s tím vyrovnal – o tom řeč nebyla, není a nebude. Popsal jsem tam dost přesně danou situaci a popsal jsem ji dle určitého konkrétního místa. Bohužel musím konstatovat, že 90 a 70 jsou jen pouhou iluzí, neboť většina řidičů tam jezdí 120 a možná 100. V posledních pěti letech 4 mrtvé osoby takřka na stejném místě, dvě z toho v protijedoucím autě při prasáckém nevydařeném přejížděním manévru.

Asi tak jako ...vědecky dokázáno – rád bych ten „vědecký“ důkaz taky poznal,

žel se o tom nesmí mluvit, - taky se nesmělo mluvit o tom, že Husák si nechával lítat vládní letadlo na Slovensko pro bryndzu na halušky.

Svícení opravdu ...velmi dobře ohlídávat. – Taky bych byl proto, aby netolerovali nic, co je zakázáno (bytostně zase já nesnáším modrá světýlka na autech mlhovky zapnuté ve dne i v noci)

Je to vlastně legalizace nepřiměřených rychlostí! – Tuhle větu vem zpátky, tus nemohl myslet vážně.

Tuto sobotu ...ani dobrovolně. – Zajímavé, ale ze zkušenosti velmi těžko uvěřitelné.

Proč? Přesto ...náhoda, že ...? – Představ si, jezdím celkem často po celé republice. A stalo se mi, že jsem dva měsíce na trase dlouhé 250 km, kterou jsem projel celkem za ten měsíc šestkrát, neviděl nehodu. A co čert nechtěl, minulý týden jsem jednu úplně čerstvou minul 10 km od mého domova cestou na trénink. – To je asi tak stejný a taky pravdivý argument, protože já pravdivost tvého tvrzení ani v nejmenším nezpochybňuji.

Takže závěrem: Těžko se shodneme v názorech na mnoho a mnoho věcí. Možná si naopak u mnohého budeme přitakávat, ale snad bychom se mohli shodnout v tom, že posuzovat kvalitu člověka podle jedno pracovní pozice, podle firmy, která ho zaměstnává a nakonec i podle toho, jestli nosí nebo nenosí kravatu, to je trochu ulítlé.
Autor v tom původním článku rozebíral pohled bankovních úředníků na klienty, kteří rozhodně podle toho popisu nepatří do detailového segmentu. Že si dost lidí vyložilo jeho slova jako skorem osobní útok, to je spíš jeho vina, ale do značné míry i jejich.

Á, panáček přišel do práce. V kolik v ústavu otvíráte? A za jaký kopeš?

bankovnictví je potřeba opravdu trochu zlidštit. Jsou Banky a banky. autor původního článku psal o Bankách, tam bych ten konzervatismus u VIP milionářů možná bral. Ale u bank, jakou je třeba ČS, která se snad ani za banku nedá považovat, bych ty tanga, carga a bez práskaček akceptoval. Fronty v akustických, neklimatizovaných místnostech, kde čekají příjemci státních příspěvků, zda jim na účet už nedorazila dávka a kde člověk slyší obsluhu i klienta ve frontě dva tři metry před ním ...

(bytostně zase já nesnáším modrá světýlka na autech mlhovky zapnuté ve dne i v noci) - Tak tohle já nesnáším taky a sbíral bych za to papíry = shoda?

Je to vlastně legalizace nepřiměřených rychlostí! – Tuhle větu vem zpátky, tus nemohl myslet vážně. Tak tady neshoda. Vem si, že pokud se nesvítilo ve dne, jezdilo se daleko pomaleji. Když dneska kde kdo svítí, tak jede na doraz. Jak jsem psal, byl jsem o víkendu v Německu. Jezdím tam dost často. Němci sice jezdí jak prasata, ale hlavně u nás. Tam u nich si to nedovolí. proto je tam bezpečněji i bez svícení. Bohužel a bohudík.

když jsme u těch němců: v sobotu tam měli v bance otevřeno. Jejich kultura je tam jiná. Poplatky směšné jak pro jejich lidi , tak i pro nás (euro x 27 nebo kolik nyní je). Servis v češtině, úroky větší. Bohužel se to každému čecháčkovi nevyplatí jet za hranice do banky. To je ta konkurence...

Hele, zjistil jsem, že když na klávesnici naťukáš € (EURO), na monitoru vidíš znak EURA, ale když pak příspěvek odešleš, tak se tam objeví znaky typu &#8211 nebo „celá řada&#8220 atd. Tak příště tyhle znaky vypisuj ...

Jsem v kanceláři od půl osmé a otevíráme v devět. Tu svou reakci jsem psal večer ve wordu do sedmi hodin po zavíračce.

Jestli tedy autor psal o Bankách, proč bylo tolik negativních reakcí?

Znám ČS celkem dobře, ačkoliv jen jako konkurenci a z komentářů mých kolegů, co v ní pracovali nebo pracují, ale přesto musím konstatovat, že jejich celková kvalita v posledních deseti letech stoupla nejvíce. Ono skoro z nuly se stoupá nejsnadněji, ale přesto si myslím, že pan Stack udělal velký kus práce, ačkoliv ještě nejméně stejně velký kus ho čeká.

I ta fronta v bankách se věcí výchovy a doteď se najdou lidi, které musíme upozornit osobně na nutnost dodržet alespoň minimální diskrétní odstup například od osoby u pokladny. Už dva roky se snažíme naučit naše klienty, že výhodnější pro ně i pro nás je předem domluvená schůzka na přesně daný den i hodinu, nebo´t tím si ušetří svůj vlastní čas ať už čekáním v bance nebo přímo u svého bankovního poradce, který musí dělat přípravu na schůzku až během ní. Osobně počítám, že jsme se v zavádění takových zvyklostí nedostali ještě zdaleka ani k polovině potřebného času.

Nemohu souhlasit, že lidé jezdí rychleji, protože svítí. Lidé jezdí rychleji, protože došlo v období posledních 15-ti let k tak radikální obměně vozového parku, že teď už je celkem rychlé auto dostupné skoro každému a navíc narostl i celkový počet aut. Svícení je jen důsledek tohoto nárůstu. Některá auta svítí hned po otočení klíčku, další se k nim přidali, protože jim připadá důležité být viděn ještě víc a další se přidávali především proto, že je naprosto běžné, že mezi pěti svítícími auty je to šesté nerozsvícené jakoby neviditelné.
Ať to beru z jakéhokoliv hlediska, tak dobře vidět, to je na silnici jen polovina pravdy. Ta druhá je: Být dobře viděn.
Možná by stačilo, kdyby svítila jen vozidla, která díky své barvě mohou splývat s pozadím, ale to by bylo docela divné pravidlo.
A konečně u svícení můžeme začít. Pak se plavně přejde k permanentnímu měření v obcích, postihování nezastavování u přechodů a u chodců nepřecházení po přechodu a nakonec třeba díky opakovanému sankcionování začnou lidé skutečně přemýšlet, zda se vyplatí dodržovat ty předpisy nebo ne.

K těm poplatkům v západoevropských bankách už jsem se dost detailně vyjádřil. Ovšem mohl bych taky argumentovat třeba Rakouskem, kde jsou zvyklosti zase dost odlišné. Nebo Itálie, tam jsou zase poplatky cca na trojnásobku našich, takže je to jen a jen o vývoji a opět zopakuju i o ochotě zákazníka zaplatit. Rovnováha trhu je dána ochotou platit a ochotou za danou cenu služby va daném rozsahu nabízet.

Ty znaky tam naskákaly samy, když jsem dělal odrážky mezi odkazy na mnou komentovaný text.

Ke zvyšující se kvalitě ČS bych mohl přesvědčit o naprostém opaku. Co dříve fungovalo a šlo bez problémů, to nyní nejde nebo jde s velkými obtížemi.

V minulosti jsem měl u České spořitelny sporožirový účet a k němu i platební kartu) společně i manželka. V rámci "došlatrpělivost" jsem se rozhodl ukončit automatickou výměnu PK a postupně přejít k jiné bance. I když jsem v předstihu nařízeném ČS (asi 2 nebo 3 měsíce) uplatnil požadavek, aby mi již novou PK nevyráběli (byl jsem ujištěn, že k výrobě a následnému zatížení poplatky opravdu nedojde), přesto ji vyrobili a ještě chtěli za to nehorázný poplatek (šlo o mezinárodní Visu). To jsem odmítl a tak se mnou sepsali "žádost o vyřazení karty". Když jsem chtěl na jedné ze svých cest platit v Praze zboží přes elektronický terminál, byla má původní karta tvrdě odmítána. Bylo to v Tescu v Letňanech a jelikož tam v té době ještě měla náhodou otevřeno pobočka ČS (dnes má otevřeno již pouze do cca 19:30), zkusil jsem nejprve bankomat a když ani on mi nedal oběživo, šel jsem je zeptat do ČS. Tam mi potvdili, že spořitelna zrušila jak budoucí PK, tak i ty stávající, co měly ještě platnost. Samozřejmě i u manželky, kterou jsem musel sehnat na opačném konci areálu, abych mohl zaplatit původní nákup, která naštěstí u sebe měla hotovost. Paradoxem bylo, že manželka platila dopoledne v jedné lékarně (Pod motolskou nemocnicí) kartou, ale přes mechanickou žehličku. Tam to šlo samozřejmě bez problémů. Doma jsem pak začal shánět nějaký rychlý kontakt na lékárnu, abych jim vysvětlil, že budou mít problém s připsání částky díky "zrušené" kartě. Na uvedenou lékárnu mi obchodní rejtřík zjistil jen nějakou lékárnu v Plzni a ani na tlf. informacích mi nedokázali poradit. Tak jsem kontaktoval tuším že Komerční banku, kde měli účet. Výsledkem bylo, že spořitelna lékárně připsala částku ze zrušené karty. Na jednu stranu jsem měl obavy - lékárna na základě platebního dokladu ze žehličky uplatňovala právo na inkaso v KB značně později než nám bylo provedeno odmítnutí transakce platební kartou přes elektronický terminál a spořitelna tomuto inkasu vyhověla. Kdyby nám třeba byly karty zcizeny a byly v Zákazech, tak by spořka transakce hradila ještě jak dlouho? Na druhou stranu jsem byl rád,že lékárna nebude mít vůči nám pohledávku. Při další návštěvě za cca čtvrt roku jsme si v lékárně vše vysvětlili osobně, dnes už tam mají taky elektronický termínál, ve výpise z OR se skutečně objevují v souvislostí s Plzní, protože v Motole mají pobočku, v Outlooku mám jak jejich mail, tak tlf i fax a je s nimi vždy dobrá spolupráce.
Když jsem si pak stěžoval u ombudsmana ČS, bez jakékoliv omluvy mi jen sdělil, že jsem podepsaný na žádosti o vyřazení karty. Ano, já podepsal vyřazení, ale těch vyrobených, co jsem vyrobit nechtěl. Na formuláři totiž žádná čísla karet nebyla uvedena, jen číslo účtu. Asi to tedy vzali komplexně. Tak jsem si s nimi ještě chvíli dopisoval, nicméně trvali na svém, že jsem podepsal onu žádost. Pak jsem se oklikou dověděl, že "fundovaná" obsluha ČS mi dala podepsat nesprávný formulář. To mám jako klient obsluze hejbat rukama a říkat, co má dělat? S podobnou "odborností" jsem se bohužel setkával u Spořitelny často, v rámci různých míst republiky. Co je platné, že obsluha je mladá a hezká, když nic neumí! Kam zmizeli všichni ti starší, co tam byli léta a opravdu dovedli poradit, ne jen uhnat klienta na uzavření nějakého "supervýhodného" (ale jen pro spořitelnu) produktu? Pokud jsem přišel do spořky a něco chtěl, skoro vždy nevěděli, museli někam volat a mezi sebou se dohadovat. Opravdu "profesionální" jednání. Dospělo to tak daleko, že ani na pokladní doklad nebyli schopni uvést údaje, co jsem si přál, aby tam byly uvedené. Když napsali dobře variabilní symbol, nezvládli z minulého dokladu opsat vkladatele. Když uvedli dobře vkladatele, neuvedli popis operace. A tak dokola. K tomu ty nekonečné fronty, výpadky počítačové i bankomatové sítě. Jednou se mi zase stalo, že o víkendu nešlo u benzínky platit kartou ČS (ČS má vlastní kartové centrum). Viselo tam sic upozornění, ale co já jako klient mám dělat, abych se dostal dál? Tuto otázku jsem položil ČS. A hádejte, co mi odpověděli: navštívit nejbližší pobočku a udělat výběr v hotovosti (prý v takovýchto případech odpustí i poplatek za výběr). V rámci reklamy "jsme vám blíž": rušení poboček a redukce pokladních hodin jsem usoudil, že ve spořce nemohou pracovat normální lidi nebo že zkoušejí, jací jsou klienti debilové a co si necháme líbit. Pokud je víkend, mají v rámci ČS o víkendu otevřeno asi dvě pobočky v celé ČR: Letňany v Praze a v Liberci v Hypernově. Nedávno ještě měla otevřeno i Hypernova v Průhonicích - Čestlicích, ale to je už minulostí.

K frontám v ČS: klienty není možno nutit (ať poplatky nebo právě nedostatečným počtem přepážek v důsledku čehož jsou fronty) k využívání jiných kanálů. Nutili komunisti. Pokud klient chce, tak ať tu přepážku navštíví. Já osobně právě osobní návštěvou sleduji upadající úroveň spořitelny. Už jsem to psal i ombudsmanovi, že není možné, když je o hotovostní přepážky zájem, aby je omezovali. Pokud jsou na pobočce v okresním městě otevřeny dvě hotovostní přepážky, lidí tam stojí jak truhlíci, nadávají, ale nic se léta nemění! A k nim je otevřeno třeba 8 bezhotovostních přepážek, o které ze strany klientů není takový zájem. Pak ve frontách slyšíte nejen jednání s klienty, ale jak si přepážkoví pracovníci (bez klientů) povídají, na čem včera byli v kině nebo soukromně telefonují, co budou dnes dělat k večeři. Děje se tak ne na jedné pobočce v kteroukoliv dobu otevření ústavu. Je mi jasné, že bezhotovostní transakce se dají dělat i jinak než na přepážce, ale u hotovostních to zkrátka mnohdy nejde (nemám na mysli výběr 2 tisícovek z bankomatu). Nějaká výchova klientů je házením hrachu na zeď. Pokud je obsluha slušně upozorní, oboří se na ni a obsluze možná hrozí, že na ni klient napíše stížnost. V civilizovaných bankách i v prodejnách mobilů je vždy nějaká ostraha. Jen spořitelna, aby se asi mohla prezentovat čím dál tím vyšším ziskem, šetří na čem může. Proto ostraha ve spořitelně chybí (vyjma opravdu velkých úřadoven). Od ostrahy by klienti nějaké to upozornění možná vzali. Ale ani mi nemusí na záda nikdo ve frontě dýchat, stejně slyším dobře díky již zmiňované akustice.

Ke svícení: ano, lidé jezdí rychleji. Ale jen někteří. Zbytek národa totiž jezdí v hajtrách z druhé poloviny minulého století! Průměrné stáří vozového parku je totiž tuším že 14,5 roku! A to ještě mnoho evidovaných vozidel, těch novějších, odpočívá v obrovském množství autobazarů po celé republice! A ten zbytek, co jezdí po našich silnicích, je šrot technicky zaostalý. Právě ten šrot není ani technicky konstruován na celodenní svícení! Auto sice bude nějakou dobu svítit, ale druhý den jej nikdo nenesastartuje, pokud tam nebude mít 14 dní starou baterku. Dynama nebo slabé alternátory baterku nestačí pořádně dobít, zvláště na kratší vzdálenost. A všimni si, i v západních filmech auta přes den nesvítí. I ve filmech amerických. Já jsem jen zvědav, jestli se bude povinně od léta svítit i v tom Německu nebo jestli náš stát bude jen papežštější než papež...