Dnes jsem skládal hotovostní vklad 6000.- Kč v Komerční bance. Jednalo se o pobočku, kde je účet veden a pracovnice hned vybrala za tento "složitý" úkon poplatek 50.- Kč. Na stěně visel diplom KB, banka roku. Domů jsem jel soupravou metra, která je celá označená logem KB. A mně z toho bylo špatně od žaludku.
Titul Banka roku, Pojišťovna roku, Obchodník roku se rozdává v mnoha kategoriích, takže snad není banky, pojišťovny ..., na kterou by nějaký titul nezbyl.
Nevím, zda se tyto tituly udělují od porot složených z "odborníků", či od klientů na základě nějaké anktey či zda je to kombinace od obojího. Samozřejmě, že pohled klienta je naprosto odlišný od pohledu "odborníka", případně akcionáře. Klient chce, aby banka byla levná a kvalitní, akcionář zase aby klienti byli co nejvíc oškubáváni. Vyjít všem stranám vstříc - jde o to, jak pro klienta nevýhodnou službu dobře "zabalit", aby se klient cítil rychle, kvalitně, levně obsloužen a navíc ještě přišel příště znovu, aby zkrátka něco "neprokouknul".
Svého času se např. ČS honosila taky nějakým titulem s dovětkem MasterCard. Pak vyšlo najevo, že spořitelna s největším počtem drobných klientů vydává také nejvíce platebních karet a titul pak byl jasný. Titul se patrně nezvtahoval ke kvalitě služeb, ale ke kvantu vydaných karet.
Vám možná šlo i o to, že pomalování metra logem KB vyjde na pěkný peníz, který by bylo možno promítnout např. do nižší drahoty KB nebo věnovat nějakému dětskému domovu. Nebo jste snad nabyl přesvědčení, že komerčce tento titul nepřísluší? Nebo že zasloužený poplatek 50,- za úkon je vysoký? Buďte rád, že k tak složitému úkonu paní nezapočítala ještě poplatek za otop, svícení a toner do tiskárny, ze které vám vyjela pokladní příjmový doklad.
Proč se divíte titulu "banka roku"? To Vám nedošlo, že u našich 6 stavebních spořitelen se v průběhu 3 let vystřídají všechny, stejně tak banky? Pročpak se to asi dělá? No, aby byla větší reklama! Takže si prohlédhněte vyhlášené kategorie: účet roku, spořící účet roku, účet pro důchodce roku, účet pro podnikatele roku... To by v tom byl čert, aby se během 5 let na některou z bank nějaké ocenění nedostalo!! Pak se to hezky zabalí do reklamy, vy dostanete domů s výpisem účtu letáček, že vaše rodná banka dostala titul, což ve vás vzbudí hrdý pocit, že zrovna vy patříte mezi ty, co jsou IN, protože máte produkt od té báječné banky, co je na špici a dostala ocenění, a jede se dál kočárem bílým kolem černých skal.
Ve filmovém průmyslu to přece máte taky tak: v našem Banánistánu se za rok natočí tak 6 filmů a pak se udělají dvě nebo tři podobně oceněná vyhlášení, aby se na všechny dostalo. To je "hlavní mužská role", "hlavní ženská role", vedlejší mužská role", "vedlejší ženská role", "kostýmy", "hudba", "kamera" a ještě dvacet dalších kategorií, aby se dostalo na každého. Líp se to pak prodává, ne? Šel byste na film, který něco takového nemá v titulku? Asi ne, co. No, a když je to film starší, tak se napíše, že jde o film kultovní, což v podtextu znamená, že kdo ho ještě neviděl, je nekulturní blbec.