RegioJe na vnitrostátních a mezinárodních autobusových a vlakových linkách začne od zítřka – pátku 15. září 2017 – cestujícím plošně garantovat včasnost příjezdu do výstupní stanice. Pokud bude mít spoj zpoždění nad stanovený rozsah minut, budete mít automaticky nárok na kompenzaci. A to i v případě, že vina za zpoždění nebude na straně dopravce. Kompenzaci dostanete automaticky v co nejkratším možném termínu, aniž byste o ni museli žádat.
Pokud bude spoj zpožděn – a to bez ohledu na příčinu zpoždění, vrátíme cestujícím podle délky zpoždění část nebo i 100 % jízdného,
slibuje Radim Jančura, majitel společnosti RegioJet.
Nový systém kompenzací bude mít následující parametry:
- Nárok na kompenzace mají cestující automaticky i při zpoždění, jehož příčiny dopravce nemohl ovlivnit (např. zácpa na dálnici, meteorologické podmínky, stržené trakční vedení na železnici.....).
- Kompenzace se týkají jak autobusových, tak dálkových vlakových spojů RegioJet – ve vnitrostátní i mezinárodní dopravě na území České republiky, ale i dalších států, jako jsou Slovensko, či Spolková republika Německo.
- Podle trasy a délky zpoždění budou mít cestující nárok na kompenzaci až do výše 100 % jízdného.
- Vyplacení kompenzací proběhne automaticky na konto jízdenky zákazníka. Ten nemusí o nic žádat, nic vyplňovat a peníze si mohou buď vyzvednout, nebo je použít pro nákup jízdenky na další cestu.
- Výše kompenzací jsou rozděleny podle délky linek a zpoždění a také podle toho jestli zpoždění vzniklo ze zavinění dopravce nebo mimo něj. V obou případech mají cestující nárok na kompenzaci až do výše 100 % (viz detailní rozdělení v tabulce kompenzací)
Vzorový příklad uplatnění kompenzace pro linku Praha – Liberec
V případě, že zpoždění nevzniklo z viny dopravce (například nehoda na dálnici, nepříznivé počasí apod.)
- 25 % ceny jízdného při zpoždění v rozsahu 31 – 90 minut
- 100 % ceny jízdného při zpoždění v rozsahu 91 a více minut
V případě, že zpoždění vzniklo ze zavinění dopravce (například porucha autobusu, apod.)
- 50 % ceny jízdného při zpoždění 31 – 60 minut
- 100 % ceny jízdného při zpoždění 61 a více minut
Při dosažení délky zpoždění bude personál automaticky informovat o tom, že vám byla načtena příslušná kompenzace. Vrácené peníze si můžete vybrat nebo je použít na nákup další jízdenky.
Rozpis kompenzací podle jednotlivých linek (omluvte formát, dopravce nedodal samostatný soubor)
ČLÁNKY DO MAILU