Podle studie společnosti KPMG dochází po silné vlně přechodu k přímým prodejním kanálům k návratu osobního přístupu do bankovnictví. Již dnes je patrné, že se bankovní domy snaží nabídnout svým zákazníkům osobnější přístup, než jaký přináší internet či automatizovaná obsluha účtů přes telefon. Banky tak celosvětově znovu kladou větší důraz na pobočky, jejichž role v České republice stále klesá.