Banky a družstevní záložny
Vyjádřete svoji spokojenost 1–5, + nemohu posoudit/netýká se
Nabídka depozitních produktů: osobní účet, termínované vklady, přímé bankovnictví, debetní karty apod. (35 %)
Nabídka úvěrových produktů (spotřebitelské úvěry, kontokorent, hypotéka, kreditní karta apod.) (30 %)
Ceny produktů a služeb: poplatky, úrokové sazby (20 %)
Klientský servis: dostupnost poboček a informací, chování zaměstnanců, řešení problémů, komunikace apod. (15 %)
Slovní komentář k instituci
Pojišťovny
Vyjádřete svoji spokojenost 1–5, + nemohu posoudit/netýká se
Rozsah pojistného krytí (40 %)
Cena pojištění (30 %)
Klientský servis: dostupnost poboček a informací, chování zaměstnanců a zprostředkovatelů, řešení problémů, komunikace, asistenční služby apod. (30 %)
Slovní komentář k instituci
Úvěrové společnosti
Vyjádřete svoji spokojenost 1–5, + nemohu posoudit/netýká se
Jednoduchost poskytnutí úvěru (30 %)
Cena úvěru (poplatky, úrokové sazby) (50 %)
Klientský servis: dostupnost poboček a informací, chování zaměstnanců, řešení problémů, komunikace apod. (20 %)
Slovní komentář k instituci
Penzijní společnosti
Vyjádřete svoji spokojenost 1–5, + nemohu posoudit/netýká se
Výnosy penzijní společnosti (60 %)
Rozsah doplňkových služeb (pojištění, slevové programy, platební karty apod.) (30 %)
Klientský servis (dostupnost poboček a informací, chování zaměstnanců, řešení problémů, komunikace apod.) (10 %)
Slovní komentář k instituci
Obchodníci s cennými papíry
Vyjádřete svoji spokojenost 1–5, + nemohu posoudit/netýká se
Klientský servis (dostupnost poboček a informací, chování zaměstnanců a zprostředkovatelů, internetové aplikace, řešení problémů, komunikace apod.) (50 %)
Ceny služeb (30 %)
Dostupnost analýz, doporučení a informací o dění na kapitálovém trhu (20 %)
Slovní komentář k instituci