Pobočky bank jsou sice dostupné, ale načekáte se

Za šest týdnů se ankety zúčastnilo 3010 bankovních klientů. Klienti mohou u každé z devíti otázek oznámkovat kvalitu poskytovaných služeb od 1 výborné – do 5 nedostatečné.

Tabulka 1 ukazuje počet hlasujících po jednotlivých krajích. Tabulka 2 znázorňuje počet hlasujících klientů podle hodnocených bank.

Anketa má tři základní tématické části – prostředí poboček, služby a informace. V každé části ankety jsou tři otázky, které se týkají daného tématu. Průměrné známky se oproti prvním výsledkům mírně zlepšily (v závorce průměrné známky po prvních deseti dnech – 752 respondentů).

Téma „prostředí pobočky“ zatím má u všech bank v průměru známku 2,14 (2,19).

Téma „služby pobočky“ má průměrnou známku 2,24 (2,31).

Téma „informace“ pak 2,15 (2,21).

Pokud jde o jednotlivé otázky v rámci témat, tak nejlépe lidé reagovali na otázku týkající se dostupnosti banky, vzdálenosti od MHD, přístupnosti (1,68). Naopak nejhůře hodnotí bankovní klienti čekací dobu a čas strávený v bance (2,53). Detaily včetně srovnání s předchozími výsledky znázorňuje tabulka 3. Je vidět, že průměrná známka se už u jednotlivých otázek nemění.

V tabulce 4 naleznete průměrnou známku jednotlivých hodnocených bank. V tabulce jsou uvedeny jen banky, které hodnotilo více než 50 návštěvníků webu. Nově se tedy do tabulky dostaly Raiffeisenbank a Živnostenská banka. Nejpříznivěji je hodnocena Živnostenská banka (1,49) a eBanka (1,58). Pod průměrem 2,0 se ještě vešla Raiffeisenbank (1,86). Naopak nejhůře je hodnocena stále Česká spořitelna (2,37), byť si opět mírně polepšila. Průměr z minulého výpočtu byl vypočten z 1682 dotazníků.

Tabulka číslo 5 uvádí průměrné známky bank podle jednotlivých krajů. Známky se v jednotlivých krajích vyrovnaly. Zatímco při minulém měření byl rozdíl mezi nejlépe hodnoceným krajem (Královehradecký – 1,94) a nejhůře hodnoceným (Plzeňský – 2,39) 0,45 bodu, tak nyní to je 0,28 bodu (Královehradecký 2,04 a Středočeský 2,32). Výrazně si pohoršil právě Královehradecký kraj a Olomoucký kraj. Naopak znatelně se zlepšily kraje Plzeňský a Liberecký.