Osobní poradce nabízí podobné služby jako osobní bankéř ve finančních institucích. Lze si s ním sjednat schůzku v termínu, který vyhovuje klientovi i mimo úřední hodiny, poradce může průběžně (osobně, písemně, elektronickou poštou) informovat o novinkách v nabídce pojišťovny či v oblasti zdravotního pojištění, upozorní na změny např. v platbách pojistného apod.
Služby osobního poradce si může klient OZP zajistit na pobočkách v Ústí nad Labem či Ostravě, lze využít i e-mailového nebo telefonického kontaktu.